Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2
Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2
Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Case - esimerkkejä työkalujen käytöstä - sivu 2<br />
Takaisin esimerkkien listaukseen >><br />
Case: Yritysmyönteinen kumppani<br />
Asiakas: Helsingin kaupunki<br />
Työryhmä: mm. Suomen Kuntaliitto, Culminatum Innovation<br />
Oy. Mukana projektiryhmissä on myös yrittäjiä,<br />
edustajia kaupungin 20 eri virastosta tai liikelaitoksesta ja<br />
palvelumuotoilijoita.<br />
Käytetyt työkalut: Haastattelut, palvelusafari, visuaaliset<br />
palvelunkuvaukset, palvelupolku, prototyyppaus<br />
Tavoitteena on uudistaa kolme palvelukokonaisuutta: yksityisen<br />
tapahtumajärjestäjän lupaprosessin sujuvoittaminen, kaupungin<br />
eri virastojen kytkeminen yritysten perustamisneuvontaan<br />
sekä pk-yritysten tontin ja toimitilan hankinnan helpottaminen.<br />
Prosessin aikana asiakkaan ja hallintokuntien välinen vuoropuhelu<br />
ja yhteistyö on tiivistynyt kehittäjäverkoston tapaamisissa ja työpajoissa.<br />
Palvelusafarien myötä kaikkein kokeneimmatkin asiakaspalvelijat<br />
saivat uutta näkemystä asiakkaistaan, heidän tunteistaaan<br />
ja tuntemuksistaan sekä ideoita palvelun kehittämiseksi.<br />
Uusia, poikkihallinnollisia yhteistyömalleja on kehitelty ja niiden<br />
toimivuutta on testattu eri sidosryhmien kanssa. Kehittämiskohteita<br />
on tunnistettu kaikkien kolmen osaprojektin kohdalla ja<br />
niitä on testattu ja osittain sovellettu käytäntöön.<br />
Lisää tietoa Yritysmyönteinen kumppani -hankkeesta.<br />
Case: Sanoma Pron mahdollisuuksien tunnistus<br />
Asiakas: Sanoma Pro<br />
Työryhmä: Palmu Inc.<br />
Käytetyt työkalut: Haastattelu, havainnointi, itsedokumentaatio,<br />
prototyyppaus, yhteissuunnittelu<br />
Tavoitteena oli saada kattava kuva uusista palvelumahdollisuuksista<br />
ja parhaista tuote- ja palveluideoista. Tätä selvitettiin hankkimalla<br />
käyttäjätietoa opettajien arjen haasteista.<br />
Opettajien työhön tutustuttiin havainnoimalla opettajia työssään<br />
ja haastatteluin. Selvitystyön perusteella luotiin alustavia<br />
hahmotelmia uusista materiaaleista ja työkaluista, jotka voisivat<br />
helpottaa opettajien työtä. Näitä konkreettisia ideoita testattiin<br />
jatkohavainnoinneissa ja osana viikon mittaista opettajien itsedokumentaatiojaksoa.<br />
Potentiaalisimmat kehitysideat työstettiin palveluprototyypeiksi,<br />
joita kehitettiin edelleen opettajien kanssa yhteissuunnittelutyöpajassa.<br />
Lopuksi Sanoma Pro ja Palmu tunnistivat ja priorisoivat<br />
kehitysalueet ja ideat.<br />
Lisää tietoa Sanoma Pro -case:istä.<br />
58<br />
Takaisin
Change language