Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2

More documents

Recommendations

Info

Case - esimerkkejä työkalujen käytöstä - sivu 2 Takaisin esimerkkien listaukseen >> Case: Yritysmyönteinen kumppani Asiakas: Helsingin kaupunki Työryhmä: mm. Suomen Kuntaliitto, Culminatum Innovation Oy. Mukana projektiryhmissä on myös yrittäjiä, edustajia kaupungin 20 eri virastosta tai liikelaitoksesta ja palvelumuotoilijoita. Käytetyt työkalut: Haastattelut, palvelusafari, visuaaliset palvelunkuvaukset, palvelupolku, prototyyppaus Tavoitteena on uudistaa kolme palvelukokonaisuutta: yksityisen tapahtumajärjestäjän lupaprosessin sujuvoittaminen, kaupungin eri virastojen kytkeminen yritysten perustamisneuvontaan sekä pk-yritysten tontin ja toimitilan hankinnan helpottaminen. Prosessin aikana asiakkaan ja hallintokuntien välinen vuoropuhelu ja yhteistyö on tiivistynyt kehittäjäverkoston tapaamisissa ja työpajoissa. Palvelusafarien myötä kaikkein kokeneimmatkin asiakaspalvelijat saivat uutta näkemystä asiakkaistaan, heidän tunteistaaan ja tuntemuksistaan sekä ideoita palvelun kehittämiseksi. Uusia, poikkihallinnollisia yhteistyömalleja on kehitelty ja niiden toimivuutta on testattu eri sidosryhmien kanssa. Kehittämiskohteita on tunnistettu kaikkien kolmen osaprojektin kohdalla ja niitä on testattu ja osittain sovellettu käytäntöön. Lisää tietoa Yritysmyönteinen kumppani -hankkeesta. Case: Sanoma Pron mahdollisuuksien tunnistus Asiakas: Sanoma Pro Työryhmä: Palmu Inc. Käytetyt työkalut: Haastattelu, havainnointi, itsedokumentaatio, prototyyppaus, yhteissuunnittelu Tavoitteena oli saada kattava kuva uusista palvelumahdollisuuksista ja parhaista tuote- ja palveluideoista. Tätä selvitettiin hankkimalla käyttäjätietoa opettajien arjen haasteista. Opettajien työhön tutustuttiin havainnoimalla opettajia työssään ja haastatteluin. Selvitystyön perusteella luotiin alustavia hahmotelmia uusista materiaaleista ja työkaluista, jotka voisivat helpottaa opettajien työtä. Näitä konkreettisia ideoita testattiin jatkohavainnoinneissa ja osana viikon mittaista opettajien itsedokumentaatiojaksoa. Potentiaalisimmat kehitysideat työstettiin palveluprototyypeiksi, joita kehitettiin edelleen opettajien kanssa yhteissuunnittelutyöpajassa. Lopuksi Sanoma Pro ja Palmu tunnistivat ja priorisoivat kehitysalueet ja ideat. Lisää tietoa Sanoma Pro -case:istä. 58 Takaisin
Case - esimerkkejä työkalujen käytöstä - sivu 3 Takaisin esimerkkien listaukseen >> Case: Socca / Savuton pääkaupunkiseutu Asiakas: Socca Työryhmä: Diagonal - muotoilutoimisto Käytetyt työkalut: Haastattelu, havainnointi, itsedokumentointi, yhteissuunnittelu Projekti tehtiin yhteistyössä Pääkaupunkiseudun sosiaalialan osaamiskeskuksen, Soccan, kanssa, ja se oli osa Savuton pääkaupunkiseutu –hanketta. Tavoitteena oli luoda Nuorisoasiainkeskuksen työntekijöille toimintamalli savuttomuuden edistämiseksi työpäivän aikana. Projektissa tehtiin kattava tutkimus tupakoinnista toimintamallin mahdollisuuksien kartoittamiseksi. Tutkimuksessa nousi esille tupakoinnin positiivinen näkökulma: tupakoinnilla on erittäin vahva rooli työpäivän tauottajana ja virkistäjänä sekä sosiaalisten kontaktien luojana ja ylläpitäjänä. Toimintamallissa olikin huomioitu tupakointiin liittyvien positiivisten asioiden säilyttäminen ja niihin kannustaminen – kuitenkin ilman tupakkaa. Lisää tietoa Savuton pääkaupunki -hankkeesta Case: Libris Oy:n käyttäjäkokemuksen parantaminen Asiakas: Libris Oy Työryhmä: Zone Interactions Käytetyt työkalut: Haastattelut, havainnointi, yhteissuunnittelu, visuaalinen palvelukuvaus, palvelupolku, persoona, service blueprint, prototyyppaus Tavoitteena oli parantaa palvelujen käyttäjäkokemusta, tehokkuutta ja tuottavuutta ja luoda kokonaan uusia, käyttäjien tarpeista lähteviä palveluja. Tuloksena oli tekninen alusta, joka mahdollistaa kattavan, nopean, kustannustehokkan, laadukkaan ja asiakaskohtaisesti muokattavan palvelun. (Miettinen, S. 2011. Palvelumuotoilu: Uusia metodeja käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen. s. 152.) 59 Takaisin
Page 1 and 2:
Sivistystoimen TYÖKALUPAKKI Intera
Page 3 and 4:
Työkalupakin sisältö Palvelumuot
Page 5 and 6:
Mikä palvelumuotoilu Palvelumuotoi
Page 7 and 8: Työkaluja käyttäjätiedon hankki
Page 9 and 10: Ohjeita henkilökohtaiseen haastatt
Page 11 and 12: Havainnointi Varjostus Varjostus sy
Page 13 and 14: Itsedokumentointi Päiväkirjat Its
Page 15 and 16: Työkaluja mahdollisuuden määritt
Page 17 and 18: Käynnistys Tavoitekartoitus Käynn
Page 19 and 20: Kartoitus “Mitä tiedetään” E
Page 21 and 22: Kartoitus Tarinat kentältä Kentt
Page 23 and 24: Kohdennus Mahdollisuuden rajaus, Qu
Page 25 and 26: Brainstorming on pätevä työkalu
Page 27 and 28: Visualisoinnit Moodboard, piirtämi
Page 29 and 30: Idean jalostus Suunnanmääritys Br
Page 31 and 32: Visuaalinen palvelunkuvaus Persoona
Page 33 and 34: Visuaalinen palvelunkuvaus Palvelup
Page 35 and 36: Visuaalinen palvelunkuvaus Service
Page 37 and 38: Prototyyppaus Paikalliset kokeilut
Page 39 and 40: Diagnoosi Idean validointi Idean ke
Page 41 and 42: 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Toimintasuu
Page 43 and 44: 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Toimintasuu
Page 45 and 46: 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Tulosten seuranta
Page 47 and 48: 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Dokumentointi Pre
Page 49 and 50: Tutkimussuunnitelma Kehityskohde Pr
Page 51 and 52: Palvelupolku Kehityskohde Projektir
Page 53 and 54: Service Blueprint Kehityskohde Proj
Page 55 and 56: Minipilotti -suunnitelma Kehityskoh
Page 57: Case - esimerkkejä työkalujen kä
show all

Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?