Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2

Visuaalinen palvelunkuvaus
Persoona
Persoona on työkalu, joka auttaa käyttäjäryhmän määrittelyssä,
kommunikoinnissa ja käyttäjän rooliin eläytymisessä. Persoona
on käyttäjätutkimuksen tiedon perusteella luotu, fiktiivinen henkilöhahmo,
johon kiteytyvät käyttäjäryhmän keskeisimmät ominaisuudet.
Persoona -työkalua voidaan käyttää havainnoinnin välineenä, jolloin
käyttäjäryhmästä tehdyt havainnot kirjataan persoona-työpohjaan.
Lopuksi näitä havaintoja voidaan käyttää hyödyksi määrittelemällä
niiden pohjalta käyttäjäryhmän ominaisuuksia ja kiteyttää keskeisimmät
henkilöhahmon muotoon.
Persoona kannattaa luoda, koska siitä on hyötyä palvelun mallin-tamisessa.
Muunmuassa Palvelupolun ja Kuvakäsikirjoituksen
tekeminen helpottuu valmiin henkilökuvauksen avulla, mutta
työkalu on käyttökelpoinen monessa muussakin vaiheessa. Harjoitus
ei myöskään vaikea tai vaadi paljon aikaa.
Huom! Jos saman palvelun täytyy toimia toisistaan poikkeaville
käyttäjäryhmille, persoonia kannattaa luoda useampia. Näin ideaa
voidaan testata monesta näkökulmasta.
Persoona -työpohjan saat tästä.
Ohjeita persoona-profiilin luomiseksi:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Jaa osallistujat ryhmiin niin että jokaista käyttäjäryhmää kohden on
yksi ryhmä.
Jaa ryhmille fläppitaulupaperit, Post-it -lappuja ja tusseja.
Pyydä ryhmiä miettimään miten kyseinen käyttäjäryhmä tyypillisesti
luokitellaan. Saman ryhmän (esim. koululainen) alla on usein paljon erilaisia
kategorioita (esim. eri asteet). Kirjoittakaa kategoriat ylös.
Miettikää seuraavaksi kategorioidun käyttäjäryhmän tarpeita. Kirjoittakaa
niitä Post-it -lapuille käyttäjän näkökulmasta: “Tarvitsen...”, “Haluan...”.
Ryhmitelkää tarpeet liimaamalla samankaltaiset rykelmiksi. Nämä
ovat ominaisuuksia, jotka sopisivat samalle henkilölle. Antakaa rykelmille
nimet, jotka kuvaavat näitä ominaisuuksia yleisemmin (esim. “kulttuuriaktiivi”).
Muuttakaa rykelmät henkilöiksi. Listatkaa henkilöiden tarpeet.
Keksikää luodulle persoonalle nimi ja hekilökohtainen lainaus. Tarvelista
paljastaa paljon kyseisestä henkilöstä. Työpohjaa voi käyttää apuna.
Keksikää yksityiskohtainen profiili persoonalle. Lisätkää myös kuva.
Miettikää millainen henkilö on. Kuinka vanha Millainen Mitä tekee Missä
asuu Mitä hänen laukustaan löytyy Millainen on hänen tarinansa palvelun
käyttäjänä
Tallentakaa persoona ja pitäkää käsillä koko prosessin ajan.
31
Muihin vaiheisiin