Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2
Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2
Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Mikä palvelumuotoilu<br />
Palvelumuotoilu on...<br />
Palvelukokemuksen käyttäjälähtöistä suunnittelua.<br />
Palvelujen innovointia, kehittämistä ja suunnittelua luovin<br />
menetelmin.<br />
Visuaalisuuteen, kokeiluihin ja iteraatioon perustuva työskentelyfilosofia<br />
ja työkaluja, joita sovelletaan palvelunkehittämiseen.<br />
Palvelumuotoilu tarjoaa keinoja...<br />
Palvelumuotoiluprosessi<br />
Palvelumuotoiluprosessi ei etene lineaarisesti, vaan perustuu<br />
oppimiseen kokeilujen kautta. Kokeilujen lopputulosta<br />
ei tiedetä etukäteen, joten seuraavaa askelta ei myöskään voida<br />
ennakoida varmuudella. Prosessi pidetäänkin avoimena ja muokataan<br />
sitä jatkuvasti tiedon karttuessa.<br />
Palvelumuotoilu on jatkuvaa palvelunkehittämistä. Palvelut<br />
saatetaan käyttöön, minkä jälkeen niiden toimintaa tarkkaillaan<br />
ja kehitetään edelleen samaa työkalupakkia hyödyntäen.<br />
5<br />
Asiakkaan käyttäytymisen ymmärtämiseen.<br />
Yhteissuunniteluun käyttäjien ja muiden sidosryhmien kanssa.<br />
Riskien minimointiin ja hyötysuhteen maksimointiin.<br />
Poikkihallinnolliseen yhteistyöhön.<br />
Käyttäjän<br />
havainnointi<br />
Prototyyppaus<br />
Tiedon<br />
tulkinta<br />
Ideointi
Change language