Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2

1
2
3
1
2
3
1
2
3
Tulosten seuranta
Indikaattorit
Erilaisia indikaattoreita:
Ennakoivat indikaattorit: Joissakin tapauksissa varsinaisia tuloksia
päästään tarkastelemaan vasta vuosien päästä. Ennakoivat indikaattorit ovat
ensimmäisiä näkyviä merkkejä muutoksesta, joista voidaan päätellä niitä
seuraavat, laajemmat vaikutukset.
Vastaavat indikaattorit: Tapauksissa, joissa lopulliset vaikutukset ovat aineettomia
tai muuten vaikeasti mitattavissa, voidaan etsiä näkyviä indikaattoreita,
jotka viittaavat tiettyyn lopputulokseen.
Tietoisuus: Jotkut uudistukset vaativat, että käyttäjät omaksuvat uutta teknologiaa
tai uusia toimintamalleja. Näissä tapauksissa vaikutusten ennakoimiseksi
voidaan tutkia miten tietoisia käyttäjät ovat kyseisistä sovelluksista.
Sitoutuminen: Tarkkailemalla uuteen palveluun sitoutuneiden määriä, voidaan
päätellä sen vaikutuksista laajemmassa mittakaavassa ja pitemmällä aikavälillä.
Dynaamiset vaikutukset: Varsinkin käänteentekevien uudistusten käyttöönotolla
voidaan saada aikaan odottamattomia vaikutuksia. On siis tärkeää
tarkkailla käyttäjäyhteisöä myös näiden varalta.
Ohjeita Indikaattorien löytämiseen:
1.
2.
3.
Käyttäkää tätä työkalua osana edellistä harjoitusta laatiessanne oppimissuunnitelmaa.
Miettikää palvelunne vaikutuksia sen jokaisen sidosryhmän kohdalta.
Pohtikaa millaisia indikaattoreita näiden muutosten seurantaan voidaan
löytää.
45
Muihin vaiheisiin