upea uudistus - Hansaprint

le osapuolelle mahdollistetaan asioita, avataan oma alusta
hänen käyttöönsä. Jos tulet mukaan tekemään meidän kanssamme,
voimme yhdessä saada aikaan jotain kivaa. Siinä on
yritysten uusi ajattelumalli asiakkuuksista.”
KIINTEÄ TUNNESIDE YRITYKSEEN
”Miksi joku fanittaisi teidän firmaanne?” on Rehnin vakiokysymys
yrityksille. Kysymyksen taustalla on ajatus, että ihmiset
etsivät asioita, joissa he todella haluavat olla mukana ja joita
he haluavat aidosti tukea.
”Apple on siitä hyvä esimerkki. Applella on tuhansia faneja,
jotka jo kuukausia ennen uusien tuotteiden lanseerausta
keskustelevat niistä kiihkeästi ja tuovat yritykselle huomiota.
Ilman näitä ’Mac-talebaaneja’ Apple ei olisi niin menestyvä
yritys kuin se nyt on”, Rehn sanoo.
Hänen mukaansa yleensä keskitytään tarkastelemaan sitä,
miten Apple suunnittelee tuotteitaan. Paljon kiinnostavampaa
kuitenkin on se, miten yhtiö on pystynyt määrittelemään asiakkuuden
radikaalisti uudelleen.
Yrityksen kanssa yhdessä tekeminen ja tunneside yhtiöön
korostuvat. Asiakas ei enää ole yritykselle kiinteä ja kiveen
hakattu asia, vaan jatkuva prosessi. Se vaikuttaa myös markkinointiin.
”Uudenlainen, räätälöity tuotanto vaatii, että markkinoin-
Yritys hallita
asiakkaita on
tuhoon tuomittu.
ti on mukana alusta asti. Kun yritys alkaa luoda jotain uutta,
markkinoinnin pitää olla mukana siinä”, Rehn sanoo.
Hänen mielestään yritysten erilliset markkinointiosastot
pitäisi hajottaa ja levittää markkinointi koko organisaatioon.
Organisaatioita sinänsä tarvitaan edelleen, koska ne edustavat
käytännön toiminnan kannalta välttämätöntä pysyvyyttä
ja järjestystä. Organisaatio ja sen rakenne eivät kuitenkaan
saisi olla este asioiden muuttamiselle.
”Suurin osa markkinoijista ei ole ymmärtänyt, mistä sosiaalisessa
mediassa on kyse. Sosiaalinen media ei ole vain yksi
uusi markkinointikikka muiden joukossa. Sosiaalisessa mediassa
ei voi markkinoida samalla tavalla kuin vanhoissa kanavissa,
koska ihmiset ovat nykyään uskomattoman hyviä jättämään
mainonnan huomioimatta.”
Toimivan sosiaalisen median ydin on, että ihmiset ovat siinä
mukana aidon kiinnostuksen ja välittämisen kautta. Perinteiset
laajat mainoskampanjat istuvat tähän malliin erittäin
huonosti.
4x
MALLIESIMERKKI
ALF REHN VALITSI NELJÄ YRITYSTÄ, JOTKA NÄYTTÄVÄT
HYVÄÄ ESIMERKKIÄ UUDENLAISEN ASIAKKUUSAJATTELUN
SISÄISTÄMISESTÄ JA TOTEUTTAMISESTA.
Nike iD -palvelussa asiakas voi itse suunnitella esimerkiksi
omat lenkkitossunsa lestin leveyttä, kengän värejä ja omia tekstejä
myöten. Suunnittelu tehdään yksinkertaisten ja havainnollisten
nettisivujen kautta, jossa kenkää voi tarkastella eri kulmista
ja kengän eri osien värejä vaihtaa oman mielen mukaan.
Lenkkareista saa tehtyä täysin uniikit, ja palvelu on räätälöintiä
puhtaimmillaan.
Applella on suuri joukko uskollisia faneja, jotka herkeämättä
seuraavat yhtiön tuotekehitystä ja keskustelevat aktiivisesti
netissä tulossa olevista uusista Apple-tuotteista. Fanien suhde
yhtiöön ja sen tuotteisiin on hyvin tiivis ja tunnepitoinen. Monelle
Apple on suorastaan elämäntapa. Fanit pitävät yhtiön menestymistä
tärkeänä myös itselleen.
Artek on Rehnin mukaan onnistunut saamaan faneja. He eivät
pelkästään osta suomalaisen Artekin tuotteita, vaan haluavat
olla mukana tukemassa yhtiötä ja sen menestystä.
Ikea on Rehnin mielestä ollut aikaansa edellä. Asiakkaat ovat
tulleet kiinteäksi osaksi yhtiön prosessia, kun he itse kokoavat
huonekalut kotonaan.
POIS MACHOILUSTA
Mahdollisuuksien ja räätälöinnin myyminen vaatii Rehnin
mukaan syvällistä muutosta yritysten strategioihin. Perinteisesti
strategiat ovat olleet machoja linjauksia, joissa puhutaan
yrityksen positioinnista markkinoilla, oman tilan raivaamisesta
ja kilpailijoiden voittamisesta.
”Nyt strategian pitää muuttua huomattavasti naisellisemmaksi.
Sen pitää sisältää mahdollistamista ja asiakkuuksien
hoivaamista. Se on suuri kulttuurin muutos, jonka nopeutta ei
edes vielä ymmärretä. Suomalaisessa johtamisessa on edelleen
vallalla jätkäkulttuuri”, professori arvioi.
Yritysten pitää toisin sanoen tehdä itsensä merkitykselliseksi
asiakkailleen ja lähteä sitä kautta rakentamaan asiakkuuksistaan
jotain uutta.
Rehnin mukaan suomalaisilla on kuitenkin hyvät mahdollisuudet
menestyä uudessa tilanteessa. Suomessa on vahva
itse tekemisen ja talkoohengen perinne, joka istuu erinomaisesti
uudenlaiseen asiakkuuteen, tuotteiden räätälöintiin ja
ihmisten osallistumiseen.
”Vielä pari sukupolvea sitten suomalaiset tekivät kaiken
itse omista taloistaan ja sotien jälkeisen uuden teollisuuden
luomisesta alkaen. Minun sukupolveni on unohtanut sitä henkeä,
sillä me olemme leimallisesti kuluttajasukupolvi. Nyt tarvittaisiin
itse tekemisen kulttuurin päivitys, eli sen tuominen
nykyhetkeen nykyajan työkaluilla”, Rehn tuumaa.
”Osallistuvan tekemisen perinne on tärkeä. Historiamme
voi auttaa meitä luomaan itsemme näköisen, uuden asiakkuuden
kulttuurin, jossa asiakkaat ovat mukana yritysten toiminnassa.”
■
6