upea uudistus - Hansaprint

More documents

Recommendations

Info

le osapuolelle mahdollistetaan asioita, avataan oma alusta hänen käyttöönsä. Jos tulet mukaan tekemään meidän kanssamme, voimme yhdessä saada aikaan jotain kivaa. Siinä on yritysten uusi ajattelumalli asiakkuuksista.” KIINTEÄ TUNNESIDE YRITYKSEEN ”Miksi joku fanittaisi teidän firmaanne?” on Rehnin vakiokysymys yrityksille. Kysymyksen taustalla on ajatus, että ihmiset etsivät asioita, joissa he todella haluavat olla mukana ja joita he haluavat aidosti tukea. ”Apple on siitä hyvä esimerkki. Applella on tuhansia faneja, jotka jo kuukausia ennen uusien tuotteiden lanseerausta keskustelevat niistä kiihkeästi ja tuovat yritykselle huomiota. Ilman näitä ’Mac-talebaaneja’ Apple ei olisi niin menestyvä yritys kuin se nyt on”, Rehn sanoo. Hänen mukaansa yleensä keskitytään tarkastelemaan sitä, miten Apple suunnittelee tuotteitaan. Paljon kiinnostavampaa kuitenkin on se, miten yhtiö on pystynyt määrittelemään asiakkuuden radikaalisti uudelleen. Yrityksen kanssa yhdessä tekeminen ja tunneside yhtiöön korostuvat. Asiakas ei enää ole yritykselle kiinteä ja kiveen hakattu asia, vaan jatkuva prosessi. Se vaikuttaa myös markkinointiin. ”Uudenlainen, räätälöity tuotanto vaatii, että markkinoin- Yritys hallita asiakkaita on tuhoon tuomittu. ti on mukana alusta asti. Kun yritys alkaa luoda jotain uutta, markkinoinnin pitää olla mukana siinä”, Rehn sanoo. Hänen mielestään yritysten erilliset markkinointiosastot pitäisi hajottaa ja levittää markkinointi koko organisaatioon. Organisaatioita sinänsä tarvitaan edelleen, koska ne edustavat käytännön toiminnan kannalta välttämätöntä pysyvyyttä ja järjestystä. Organisaatio ja sen rakenne eivät kuitenkaan saisi olla este asioiden muuttamiselle. ”Suurin osa markkinoijista ei ole ymmärtänyt, mistä sosiaalisessa mediassa on kyse. Sosiaalinen media ei ole vain yksi uusi markkinointikikka muiden joukossa. Sosiaalisessa mediassa ei voi markkinoida samalla tavalla kuin vanhoissa kanavissa, koska ihmiset ovat nykyään uskomattoman hyviä jättämään mainonnan huomioimatta.” Toimivan sosiaalisen median ydin on, että ihmiset ovat siinä mukana aidon kiinnostuksen ja välittämisen kautta. Perinteiset laajat mainoskampanjat istuvat tähän malliin erittäin huonosti. 4x MALLIESIMERKKI ALF REHN VALITSI NELJÄ YRITYSTÄ, JOTKA NÄYTTÄVÄT HYVÄÄ ESIMERKKIÄ UUDENLAISEN ASIAKKUUSAJATTELUN SISÄISTÄMISESTÄ JA TOTEUTTAMISESTA. Nike iD -palvelussa asiakas voi itse suunnitella esimerkiksi omat lenkkitossunsa lestin leveyttä, kengän värejä ja omia tekstejä myöten. Suunnittelu tehdään yksinkertaisten ja havainnollisten nettisivujen kautta, jossa kenkää voi tarkastella eri kulmista ja kengän eri osien värejä vaihtaa oman mielen mukaan. Lenkkareista saa tehtyä täysin uniikit, ja palvelu on räätälöintiä puhtaimmillaan. Applella on suuri joukko uskollisia faneja, jotka herkeämättä seuraavat yhtiön tuotekehitystä ja keskustelevat aktiivisesti netissä tulossa olevista uusista Apple-tuotteista. Fanien suhde yhtiöön ja sen tuotteisiin on hyvin tiivis ja tunnepitoinen. Monelle Apple on suorastaan elämäntapa. Fanit pitävät yhtiön menestymistä tärkeänä myös itselleen. Artek on Rehnin mukaan onnistunut saamaan faneja. He eivät pelkästään osta suomalaisen Artekin tuotteita, vaan haluavat olla mukana tukemassa yhtiötä ja sen menestystä. Ikea on Rehnin mielestä ollut aikaansa edellä. Asiakkaat ovat tulleet kiinteäksi osaksi yhtiön prosessia, kun he itse kokoavat huonekalut kotonaan. POIS MACHOILUSTA Mahdollisuuksien ja räätälöinnin myyminen vaatii Rehnin mukaan syvällistä muutosta yritysten strategioihin. Perinteisesti strategiat ovat olleet machoja linjauksia, joissa puhutaan yrityksen positioinnista markkinoilla, oman tilan raivaamisesta ja kilpailijoiden voittamisesta. ”Nyt strategian pitää muuttua huomattavasti naisellisemmaksi. Sen pitää sisältää mahdollistamista ja asiakkuuksien hoivaamista. Se on suuri kulttuurin muutos, jonka nopeutta ei edes vielä ymmärretä. Suomalaisessa johtamisessa on edelleen vallalla jätkäkulttuuri”, professori arvioi. Yritysten pitää toisin sanoen tehdä itsensä merkitykselliseksi asiakkailleen ja lähteä sitä kautta rakentamaan asiakkuuksistaan jotain uutta. Rehnin mukaan suomalaisilla on kuitenkin hyvät mahdollisuudet menestyä uudessa tilanteessa. Suomessa on vahva itse tekemisen ja talkoohengen perinne, joka istuu erinomaisesti uudenlaiseen asiakkuuteen, tuotteiden räätälöintiin ja ihmisten osallistumiseen. ”Vielä pari sukupolvea sitten suomalaiset tekivät kaiken itse omista taloistaan ja sotien jälkeisen uuden teollisuuden luomisesta alkaen. Minun sukupolveni on unohtanut sitä henkeä, sillä me olemme leimallisesti kuluttajasukupolvi. Nyt tarvittaisiin itse tekemisen kulttuurin päivitys, eli sen tuominen nykyhetkeen nykyajan työkaluilla”, Rehn tuumaa. ”Osallistuvan tekemisen perinne on tärkeä. Historiamme voi auttaa meitä luomaan itsemme näköisen, uuden asiakkuuden kulttuurin, jossa asiakkaat ovat mukana yritysten toiminnassa.” ■ 6
Professori, puhuja ja kirjoittaja • Alf Rehn, 38, on Åbo Akademin kauppakorkeakoulun organisaation ja johtamisen professori. Rehn on hoitanut professuuria vuodesta 2004. • Aikaisemmin hän on työskennellyt tukholmalaisessa Kungliga Tekniska Högskolanissa tutkimusjohtajana sekä yrittäjyyden ja innovaation professorina. • Akateemisen uransa Rehn aloitti Åbo Akademissa assistenttina vuonna 1997. Hän väitteli tohtoriksi 2002. Rehn on julkaissut useita kirjoja ja esiintyy puhujana. • Vuonna 2009 Rehn valittiin Thinkers 50 -sivuston luetteloon tulevista liikemaailman huippuajattelijoista. Luettelo kootaan yhteistyössä Forbesin, The Timesin ja McGraw Hillin kanssa. Nousevien ajattelijoiden Guru Radar -luettelo löytyy osoitteesta www.thinkers50.com/radar. Talkoohenki voi auttaa suomalaisia menestymään. Kaikki markkinoijat eivät ole Rehnin mukaan vielä ymmärtäneet nykyajan vaatimuksia. Esimerkiksi sosiaalinen media ei ole vain kikka muiden joukossa. 7
Page 1 and 2: 5x LEMPIBRÄNDI 1/2010 Busterissa u
Page 3 and 4: 22 16 20 4 22 Nitron Sami Puution j
Page 5: Alf Rehnin mielestä yritysten pit
Page 9 and 10: venekauppaan Teksti Sirpa Kurvinen
Page 11 and 12: Aiemmin mainostimme vain perinteisi
Page 13 and 14: SUUREN Teksti Sanna Hovi Kuvat Juha
Page 15 and 16: KANKAAN TUNTUINEN PAPERI Harkki hak
Page 17 and 18: Teksti Matti Remes Kuvat Juha Salmi
Page 19 and 20: Welhossa panostetaan ulkoasun muoto
Page 21 and 22: INA MIKKOLA, opiskelee elokuvan ja
Page 23 and 24: PAM! Nitrosta jytyä markkinointiin
Page 25 and 26: 2. 3. 1. Vastaava tuottaja Marika T
Page 27 and 28: Teksti Tom Kalima Kuvat iStockphoto
Page 29 and 30: tajien nettikäynneistä tallentuva
Page 31 and 32: Koonnut Elina Karemo uutiset KAUPPA

upea uudistus - Hansaprint

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?