You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
– Toimintamme lähtökohtana ovat asiakkaan<br />
tarpeet ja tavoitteet, SOL Palvelut Oy:n palvelujohtaja<br />
Sanna Peltola sanoo.<br />
– Yhteisestä pitkästä työhistoriasta on<br />
todella paljon hyötyä. Se näkyy toimintakulttuurissa,<br />
vastuullisuudessa ja yhtä lailla<br />
myös tuotekehittelyssä ja koulutuksessa,<br />
Simell toteaa.<br />
Nopea reagointiherkkyys<br />
– Tunnemme asiakkaamme ja haluamme<br />
toimia pitkän linjan yhteistyökumppanina<br />
heidän liiketoimintaansa tukien, SOLin palvelujohtaja<br />
Sanna Peltola kertoo.<br />
– Olemme sopineet tietystä palvelutasosta,<br />
joka ohjaa toimintaamme. Asiakkaan<br />
tarpeet ovat ensisijainen asia ja sen mukaan<br />
toimitaan – olemme aina siellä missä eniten<br />
tarvitaan. Työprosessit on suunniteltu<br />
yhteistyössä ja ratkaisuja tehdään myös luovasti<br />
tilanteiden mukaan, Peltola jatkaa.<br />
– Kun onnistumme – niin he onnistuvat.<br />
Meille on tärkeää, että palveluvastaavat ovat<br />
mukana erilaisissa työtehtävissä. Näin he<br />
näkevät asiakaspalvelun eri näkökulmista.<br />
Säännölliset yhteiset tapaamiset ovat osa<br />
toiminnan kehittämistä.<br />
– Tapaamisissa saamamme palaute auttaa<br />
meitä kehittymään työssämme ja jos<br />
meille ei ole tullut palautetta, käännämme<br />
sen positiiviseksi asiaksi asiakastyytyväisyyden<br />
mittauksessa.<br />
Peltolan mukaan on tärkeää seurata<br />
oman ja asiakkaan alan kehitystä.<br />
– Maitotuotteiden ketju raaka-aineesta<br />
lopputuotteeksi on mielenkiintoinen ja haastava.<br />
Saamme seurata asiakkaamme tuotekehityksen<br />
kärkeä. Elintarvikealan hygieniatason<br />
vaativuus on meille myös mahdollisuus.<br />
Tuote- ja työtapojen kehittely sekä lähes 20<br />
vuotta kestänyt kumppanuus ovat hyviä referenssejä<br />
osaamisestamme elintarvikealalla<br />
laajemmassakin merkityksessä, Peltola lisää.<br />
Huippusuorituksia<br />
päivittäin<br />
ASIAKKAAN ydintoiminta ja siinä mukana<br />
oleminen on minulle henkilökohtaisesti<br />
kunnia. Meidän on pystyttävä<br />
parhaaseen huippusuoritukseen päivittäin.<br />
Meistä johtuva työn seisokki veisi<br />
yöuneni pitkäksi aikaa. Näin pohtii SOLin<br />
palveluesimies Kristiina Salonen.<br />
Hän kuvailee työtään esimiestehtävien<br />
ohella monimuotoiseksi.<br />
– Osallistun itse siivoustyöhön jonkin<br />
verran kohteessa. Työn laadun tarkkailu<br />
sekä perehdytys ovat ensisijaisia tehtäviäni.<br />
Suurin haaste on ehdottomasti uusien<br />
työntekijöiden huolellinen perehdyttäminen<br />
tuotantolaitteisiin ja työtapoihin.<br />
– Pidän tärkeänä kumppanuudessamme<br />
läsnäoloa. Minulla ei ole muita<br />
kohteita ja voin keskittyä asiakkaaseen<br />
täysin. Läsnäolo asiakkaalle helpottaa<br />
omaa työtäni. Palautteet ja informaatio<br />
kulkevat nopeammin, jolloin reaktioaika<br />
lyhenee. Näin pystymme tuottamaan<br />
hyvää laatua.<br />
– Minun urhea, rohkea, iloinen huipputiimini<br />
toimii kohteessa joustavasti ja<br />
luotettavasti, hän kiittää. l<br />
Palveluesimies<br />
Kristiina Salonen<br />
ohjaa SOLin<br />
tiimiä paikan<br />
päällä.<br />
www.sol.fi<br />
17
Change language