L'ambition Achats à l'échelle de l'entreprise étendue - ACA ...

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- Au chapitre de la prévention, les Achats peuvent surveiller
la qualité des prestataires des concurrents directs
de l’entreprise, ce qui leur permet d’inciter leurs propres
prestataires à monter en qualité. De la même façon, les
Achats peuvent observer ce que font leurs propres fournisseurs
avec les concurrents. L’écoute des fournisseurs
est aussi un moyen de prévenir des causes de non-satisfaction
client. En parallèle, le repérage de nouvelles
pratiques et la détection de nouvelles attentes clients
permettent aux Achats d’anticiper les besoins et d’aider
les prestataires et les fournisseurs à les satisfaire.
Continuité de service - Compte tenu de l’interdépendance
des processus et de la multiplication des niveaux de délégation
de services, le défaut d’un sous-traitant ou d’un fournisseur
peut plus que jamais mettre en péril la continuité/
disponibilité du service délivré au client.
- Outre le suivi attentif des indicateurs de performance
fournisseur, le dialogue permanent avec les prestataires
reste le plus sûr moyen pour les Achats de détecter les
maillons faibles.
- Pour prévenir les ruptures de continuité de service, la
question du “Make or Buy ?” doit être abordée sous
l’angle des processus et être étudiée de manière approfondie
pour tous les types de prestations.
- Dans les cas d’incidents majeurs ou de circonstances
extérieures plaçant certains prestataires dans l’impossibilité
d’agir, la mise en place d’un mode dégradé permet
d’éviter l’indisponibilité totale du service. Le passage en
mode dégradé doit faire l’objet d’une communication
claire en direction des clients et de l’ensemble des intervenants
impactés.
Ces quelques exemples montrent que la fonction Achats
est loin d’être démunie face aux nouveaux risques. On
constate qu’au-delà des outils spécifiques qu’elle peut
mettre en place, sa contribution à la maîtrise des risques
dépend fondamentalement de sa capacité à nouer des relations
de confiance avec les fournisseurs et à agir en partenaire
de ses interlocuteurs internes pour co-construire
des processus de vigilance et d’action permettant à chacun
d’atteindre ses objectifs.