Partie 2: Rapport d'activité - Mobistar

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2. Faits marquants 2012
2.1 Évolution du marché
La concurrence sur le marché s’est encore intensifiée en
2012, tous les opérateurs cherchant à acquérir et à fidéliser
des clients dans un contexte de saturation du marché. Selon
les estimations de Mobistar, le nombre de cartes SIM
actives sur le marché belge a atteint 114 % de la population
fin 2012.
Mobistar a terminé l’année sur un total de 4.321,6 mille
clients mobiles actifs (y compris ‘Mobile Broadband’ et les
MVNO, Luxembourg exclu), soit une augmentation annuelle
de +5,3 %. Mobistar a préservé sa position sur le marché
belge avec une part de marché de 34,0 %. Ces chiffres ne
comprennent pas l’essor des cartes ‘Machine-to-Machine’
qui ont augmenté, passant de 417,0 mille unités fin 2011 à
518,1 mille fin 2012.
Le nombre de clients postpaid a atteint 68,1 % de la base
totale (hors MVNO) fin 2012, contre 66,3 % en 2011.
L’approche segmentée par le biais des MVNO (Mobile
Virtual Network Operators) et des partenariats constitue
toujours pour Mobistar la meilleure stratégie pour gagner
des parts de marché dans des segments spécifiques où
l’opérateur lui-même n’est pas actif. Mobistar peut ainsi
bénéficier du succès de ses partenaires. Le nombre de
clients MVNO a augmenté de 50,8 % en un an, passant
de 589.830 clients actifs enregistrés fin décembre 2011
à 889.540 clients actifs enregistrés un an plus tard. Cette
croissance est autant due aux partenaires ‘full MVNO’ que
‘light MVNO’.
2.2 Évolution des offres et services
Les conséquences de la nouvelle loi télécom ont été anticipées
par le lancement en avril 2012 de nouvelles formules
d’abonnements sans engagement de la gamme ‘Animaux’
(Ecureuil, Kangourou, Dauphin et Panthère).
Mobistar a également réagi à la forte concurrence sur
l’internet mobile en baissant les prix de ses abonnements
Kangourou et Panthère illimités, et en augmentant le
volume des données comprises dans les abonnements
Dauphin.
Le renouvellement des formules tarifaires et la baisse des
prix ont été bien accueillis par les consommateurs et fin
décembre 2012, 43 % des clients abonnés résidentiels de
Mobistar possédaient un abonnement ‘Animal’.
Pour une description plus exhaustive de nos offres et services,
nous vous renvoyons à la partie ‘Le client au centre
des priorités’ (page 18) de ce rapport annuel.
2.3 Distribution
Mobistar poursuit une stratégie de distribution basée sur
trois lignes directrices:
- Augmentation du poids de la distribution exclusive
(Mobistar Centers, ventes à distance, ventes en ligne, …).
- Présence au travers de canaux complémentaires, de
partenariats et d’implantations régionales.
- Promotion des ventes de Mobistar dans les canaux de
distribution non uniquement dédiés à la téléphonie.
Fin 2012, la chaîne de Mobistar Centers comptait 161
magasins. Quarante-cinq de ces points de vente sont
détenus en propre. Outre les objectifs commerciaux traditionnels,
la chaîne Mobistar continue à mettre l’accent sur
la fidélisation et le service au client.
2.4 Mobistar Enterprise Services S.A.
Mobistar Enterprise Services S.A. (MES) fait partie du
groupe Mobistar depuis le 1er avril 2010. Les synergies
entre les deux sociétés sont évidentes, particulièrement sur
les marchés professionnels (consolidation du portefeuille
en tant qu’acteur télécom convergent) et dans le domaine
du réseau (internalisation et réduction des dépenses en
faveur d’autres acteurs du marché).
Sur le marché vocal fixe, MES a poursuivi la migration
des clients à forte valeur vers des solutions convergentes
Mobistar (mobile, fixe et internet). Toutes les migrations
de voix fixe devraient être achevées en 2013. Pour ce qui
concerne le segment data fixe, le portefeuille data de MES
fait toujours l’objet d’un ‘cross-selling’ croissant vers les
clients Mobistar existants.
Du côté du réseau, 255 fibres optiques remplacent les
liaisons externalisées de Mobistar par des liaisons MES.
Mobistar peut ainsi envoyer du trafic national via le réseau
de MES et le trafic international de MES peut être convoyé
par Mobistar, dans les deux cas à des tarifs de terminaison
inférieurs à ceux du passé.
MES continue également de fournir des services de gros
à KPN Group Belgium pour les produits et services vocaux
fixes et internet à leurs clients résidentiels.
2.5 Orange Communications Luxembourg S.A.
Les parts de marché mobiles sont restées stables en 2012.
L’opérateur historique (EPT-Luxgsm) représente 48.2 % des
parts, les autres 51.8 % se partageant entre Tango (37.2 %)
et Orange Communications Luxembourg S.A. (14.6 %).
Fin décembre 2012, Orange Communications Luxembourg
S.A. totalise 105.805 clients actifs en téléphonie mobile,
soit une progression de 6,6 % par rapport à l’année précé-