the Pana 2 2009 .com

Une journée dans la vie de …
Texte: Kian Ramezani
Ricardo Resende
Responsable Air Procurement, Panalpina São Paulo, Brésil
Ricardo Resende est un collaborateur hors du commun,
et ce, à plus d’un titre. Il travaille en effet pour Panalpina
depuis 1977 et fait ainsi partie des rares employés ayant
plus de 30 ans de service à leur actif. Il fut l’un des quatre
pionniers à travailler chez Panalpina São Paulo dès
l’ouverture de la première succursale au Brésil. Bien des
choses ont changé depuis: le Brésil est aujourd’hui l’un
des pays BRIC (Brésil, Russie, Inde et Chine) en plein
En qualité de responsable Air Procurement, Ricardo négocie les contrats
passés avec les grandes compagnies aériennes.
essor et les effectifs de Panalpina ont plus que décuplé.
Les machines à écrire et les télécopieurs ont été remplacés
par les ordinateurs et les courriels. Aujourd’hui, les
délais de paiement étalés sur plusieurs mois sont monnaie
courante, alors que dans les années soixante-dix,
l’hyperinflation contraignait les clients à régler leurs
factures très rapidement et les compagnies aériennes
réclamaient leur dû tous les dix jours. Néanmoins,
certaines choses sont restées immuables, dans la mesure
où les clients de la première heure sont restés fidèles
à Panalpina Brésil.
Comme autrefois, Ricardo aime commencer sa journée
de travail très tôt. Et lorsque l’on vit dans l’une des mé-
tropoles brésiliennes et que l’on se rend en voiture au
bureau, c’est une sage décision. Ricardo arrive à 6h45
dans les bureaux de Panalpina São Paulo, situés à proximité
de l’aéroport de Congonhas. Comme chaque matin,
il est heureux d’avoir pu éviter le trafic matinal. Il commence
toujours par lire son courrier électronique.
Etant donné que Ricardo a occupé divers postes au cours
de sa carrière chez Panalpina, il connaît le marché du fret
aérien brésilien comme sa poche. Il a commencé à
travailler comme superviseur Air Import, et lorsque
Panalpina Brésil s’est mis à traiter des envois Export, il
est passé dans ce domaine. Après avoir travaillé à la
succursale Panalpina de Campinas, une grande ville
de l’Etat de São Paulo, et à l’aéroport international de
Guarulhos, Ricardo est revenu à São Paulo, et dirige le
service Air Procurement pour le Brésil depuis 2004. Son
travail est une activité solitaire, mais il collabore souvent
avec ses collègues des autres départements.
En général, Ricardo rentre manger chez lui à midi. Mais
il se rend parfois au Mineiro, un restaurant de spécialités
du Minas Gerais, un autre Etat fédéral. Il aime surtout
le «leitão à pururuca» (du cochon de lait braisé) accompagné
de «tutu mineiro» (une purée de haricots au lait
de coco).
En qualité de responsable Air Procurement, Ricardo
négocie les contrats passés avec les grandes compagnies
aériennes. Il réserve les capacités de chargement pour
les clients Panalpina et épaule la force de vente pour le
Brésil en matière de pourparlers tarifaires pour les livraisons
de dernière minute. Il est évident que tous les tarifs
négociés par Ricardo sont très compétitifs et c’est pourquoi
il est souvent sollicité en cas de demandes. Ricardo
décrit ses clients type comme étant très professionnels
et soucieux de maîtriser leur budget. On compte parmi
eux plusieurs sociétés réputées de l’industrie pharmaceutique,
automobile, high-tech ou des télécoms.
Au cours de sa longue carrière, Ricardo a évidemment
vécu des périodes mouvementées, notamment en 2005,
lorsque Varig, première compagnie aérienne du Brésil, a
fait faillite. Pour lui, la période qui a suivi les attentats
du 11 septembre 2001 a été la plus difficile. Les activités
d’import-export avec les USA ont été très affectées par
des nouvelles réglementations, des annulations de vols
et une hausse des coûts de fret aérien. Faisant montre
d’un calme impressionnant, de son expérience et de son
comportement professionnel, Ricardo a contribué à la
mise sur pied de nouveaux itinéraires afin que les marchandises
arrivent à destination dans les délais prévus.
Après trente-deux ans passés chez Panalpina, Ricardo
maîtrise à la perfection les situations délicates ou stressantes.
Sa recette pour garder la bonne humeur: éviter
les bouchons en ville, cultiver ses relations, harmoniser
vie professionnelle et vie privée et faire le ménage!
connect 2 2009 31