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Un mélange optimal dans la composition des effectifs est déterminant
Revenons au volet qualité: les standards peuvent-ils
être appliqués et garantis par chaque organisation
locale?
Oui, ils le peuvent, à condition que le siège central leur
fournisse les instruments correspondants. C’est le cas
pour la qualité, mais aussi pour la sécurité et le secteur
Health, Safety and Environment (HSE). Ces domaines
«Nous sommes déterminés à non seulement satisfaire les attentes de notre
clientèle dans ces segments, mais aussi à les dépasser. Notre palmarès à
ce sujet est impressionnant.»
Karl Weyeneth, Chief Operating Officer
sont fondamentaux du point de vue stratégique. Nous
sommes déterminés à non seulement satisfaire les attentes
de notre clientèle dans ces segments, mais aussi à les
dépasser. Notre palmarès à ce sujet est impressionnant.
Au cours de l’année, nous avons introduit certains nouveaux
systèmes et processus et amélioré certains autres.
Ces programmes permettent de garantir la santé et la
sécurité de nos employés, d’augmenter la qualité de leurs
La liaison physique et électronique avec le client est prédominante
Le travail quotidien a lieu sur place, et non au siège du groupe
prestations et de contrôler l’impact de leurs activités sur
l’environnement afin de le diminuer. Des cours de perfectionnement
et des audits sont organisés pour notre certification.
Je citerais ici l’obtention de la norme ISO 14001
dans le cadre du programme global PanGreen. Ces processus
et leurs résultats sont intégrés dans les systèmes
de gestion interne, accessibles à l’ensemble du groupe.
Vous avez mentionné le transfert de savoir-faire
au sein du groupe. Est-il centralisé?
Comme je l’ai déjà indiqué, nous devons être très réactifs
et le savoir accumulé doit être disponible pour tous et à
tout instant, ce dont sont responsables les services centraux.
Le système des Key Accounts garantit une telle
souplesse. Les relations d’affaires sont certes cultivées
par le siège central, mais intégrées dans une structure
globale, régionale et locale. Follow the customer, cela
signifie aussi calquer sa perspective sur celle du client.
Notre clientèle est active au niveau mondial, et nous
devons donc penser et agir en ces termes. Parallèlement,
il nous faut sur place des spécialistes bien formés, comme
c’est le cas avec notre personnel rompu aux exigences
locales et servant nos clients de manière optimale. Il ne
faut jamais oublier que les affaires courantes ont lieu
sur place, et pas au siège central. Il est donc essentiel
d’harmoniser direction centralisée et suivi local afin qu’ils
soient compatibles. Des solutions globales supposent
une compétence et une mise en œuvre locales!
Nous avons beaucoup parlé de processus, de standards,
de qualité et de réseau. Faut-il une culture
d’entreprise particulière?
La notion de groupe est essentielle. C’est pourquoi nous
nous efforçons d’avoir une culture qui marie compétence