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Karl Weyeneth, Chief Operating Officer
des clients sont spécifiques ou si la demande sur un
marché est importante, nous vérifions si notre organisation
et le savoir-faire local nous permettent de répondre
aux enjeux actuels et futurs. En général, avoir sa propre
organisation lorsque les exigences sont complexes est
un atout essentiel. Nous fournissons des services non pas
à un seul endroit ou dans un périmètre limité, mais quasiment
partout dans le monde. C’est la raison pour laquelle
il est crucial de proposer une couverture globale comprenant
des employés Panalpina sur place. La mondialisation
croissante du système économique au milieu des
années 90 a entraîné l’essor de notre réseau, dans la
mesure où les clients ont changé d’orientation géographique.
Ce phénomène ne s’est jamais démenti, et requiert
aujourd’hui encore plus de réactivité et de souplesse
étant donné la vitesse vertigineuse à laquelle les facteurs
de marché et de production évoluent. Un suivi local et
l’excellence opérationnelle dans les pays vont de pair
avec notre offre de solutions globales.
Vous évoquez les standards de service et de qualité.
Des organisations locales suffisent-elles pour les
garantir ou doit-on tenir compte d’autres aspects?
Des processus mondiaux standardisés, tout comme la
présence locale de spécialistes talentueux et engagés,
compétents et formés en conséquence sont des facteurs
majeurs. Ces collaborateurs connaissent le métier de
leurs clients ainsi que les enjeux locaux et vivent quotidiennement
la philosophie de notre groupe. Nous garantissons
ce faisant un transfert réussi de savoir-faire au
sein de l’entreprise.
A quoi ressemble ce transfert?
Un réseau est composé de plusieurs éléments, à savoir
que les segments de clientèle en fonction des secteurs
industriels, les réseaux de fret aérien et maritime et les
succursales. En outre, nous disposons d’un maillage
«Nous fournissons des services non pas à un seul endroit ou dans un
périmètre limité, mais quasiment partout dans le monde. C’est la
raison pour laquelle il est crucial de proposer une couverture globale
comprenant des employés Panalpina sur place.»
Karl Weyeneth, Chief Operating Officer
avec nos sous-traitants et nos fournisseurs. Enfin, au
sommet se trouve la liaison physique et électronique
avec nos clients. On voit donc qu’une multitude de
facteurs divers joue un rôle. A nous d’en tenir compte
étant donné qu’ils alimentent le dynamisme de notre
réseau. Nous avons besoin non seulement de spécialistes
du transport, mais aussi de fins connaisseurs de
l’industrie, étant donné la complexité croissante de ses
enjeux.