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STRATÉGIE INTERNET actual IT
Il suffirait donc de faire coexister les deux
volets, sans se préoccuper de leur articulation,
pour garantir le succès de l’Intranet?
Non, car une information de mauvaise qualité,
mal structurée et mal présentée discréditera
l’ensemble de l’outil et constituera un frein
puissant à son appropriation par les utilisateurs.
Qui plus est, un contenu rédactionnel
bien structuré, et bien formulé sera indispensable
pour guider ses utilisateurs vers les
fonctions de communication et les tâches
qu’il sera possible d’effectuer sur l’Intranet.
Une fois posé ce principe, encore faut-il le
mettre en application. Les sources d’information
de l’Intranet sont souvent très diversifiées
(Direction, Ressources humaines, Service
commercial, collaborateurs...). Il convient
donc de les homogénéiser au travers d’une
charte rédactionnelle qui définira dans le
détail, les différents formats de contenu, leurs
rôles, et leurs spécifications.
à ses rédacteurs d’accomplir leur tâche :
mettre en place des automatismes de récolte
de l’information, former les rédacteurs à la
communication interne et à ses enjeux, les
former à la rédaction web, et englober l’Intranet
dans la politique de communication
globale de l’entreprise...
La gestion d’un projet Intranet est donc une
tâche complexe. Faire appel à un conseil
externe à l’entreprise est sans aucun doute
un choix judicieux, car il peut apporter un
regard extérieur et une certaine objectivité.
Un architecte de l’information pourra faire l’interface
entre les différents services «clients»
de l’Intranet, les collaborateurs, la Direction et
le service informatique en charge des développements...
Une fois l’Intranet en fonction,
sa gestion pourra être confiée partiellement
ou totalement à des rédacteurs Web qui
seront chargés de rédiger ou d’adapter les
contenus qui doivent être publiés.
Petit à petit, l’Intranet prend une dimension
stratégique. De «simple» instrument d’information
interne, il est devenu un couteau
suisse générateur de valeur et de productivité
accrue. Il est donc nécessaire d’en professionnaliser
la création et la gestion.
Jean Larock
Enfin, difficile à l’heure actuelle de résister aux
sirènes du Web 2.0 : un brin de customisation
et d’innovation de type drag and drop,
mashup ou blog donneront à l’Intranet toute
sa modernité, et faciliteront l’adhésion des
utilisateurs.
TÂCHES ACCOMPLIES
Tout cela requiert des compétences multiples
: en gestion de projet, en architecture
de l’information, en rédaction et gestion de
contenu. Il faut en outre être capable de fédérer
un certain nombre d’acteurs qui ne parlent
pas forcément le même langage et qui n’ont
pas les mêmes objectifs... Car l’Intranet qui
ne serait que l’œuvre des RH ou de la direction
est voué à l’échec. Pourtant, le projet
Intranet doit être soutenu par la direction qui
doit s’y impliquer fortement et imprimer sa
vision. Il doit aussi associer tous les collaborateurs...
en recueillant avec discernement
leurs attentes et leurs besoins.
Et donc, tout le monde le sait, un Intranet,
c’est bien, mais qui va l’alimenter pour que
cette belle machine ne tombe pas en panne
de carburant ? La technique de la courte
paille n’a jamais fait ses preuves. Pourquoi?
Parce qu’il faut donner les moyens
Décembre 08 51