BUSINESS DECISION MAKER <strong>IT</strong> FINANCE Client vision <strong>New</strong>Access, nouvelle vue pour le Relationship Manager L’éditeur suisse <strong>New</strong>Access a présenté à Luxembourg ses ambitions et succès avec son produit Branch, solution unifi ée pour les gestionnaires de la relation dans les banques privées. avec six premières références sur Branch dont efG, newaccess adresse une nouvelle problématique pour les banques privées : obtenir le tout et le meilleur de l’information du client dans une vue consolidée pour le gestionnaire de la relation. Mix de solutions métiers pour les banquiers privés, Branch est un tableau de bord unifié de la vue du client orienté cRM, analyse et visualisation de portefeuilles, gestionnaire de documents, passages d’ordres, informations compliance, news, quotes,… Jean-Philippe Bersier, VP Sales de <strong>New</strong>Access branCh, la CÎme de la vue Client Branch, développé sur base d’une architecture nTier sur une plateforme .Net, est une solution de visualisation du client dans sa globalité, permettant aux Relationship Managers de consulter, mais aussi de gérer et d’opérer l’information du client. Branch s’intègre ainsi avec les outils de la banque en place, que ce soit les core systems bancaires, les PMS (Portfolio Management Systems), les fl ux d’informations fi nancières, le CRM, etc… «Notre premier client s’est servi de Branch comme d’un framework pour développer son intranet et son webbanking sur un backbone olympic», explique Jean-Philippe Bersier, VP Sales de <strong>New</strong>Access. Depuis, l’éditeur suisse a gagné d’autres références avec Branch sur Eri (2 actuellement), une sur Globus, une sur Apsys et sur deux solutions propriétaires. «Aujourd’hui, nos clients utilisent souvent Branch pour adresser une problématique CRM.» <strong>New</strong>Access propose de connecter les best-of-breed en place chez les banquiers privés et de les rendre visibles et accessibles, dans une interface consolidée de type client Windows ou web. La mise en place se fait en connectant les solutions existantes directement dans Branch, sans passer par un datawarehouse intermédiaire, garantissant la fraîcheur et la fi abilité des informations délivrées dans Branch. «Nous nous adaptons avec le core en place et agissons de la manière la moins intrusive possible. Mais il s’agit néanmoins d’un véritable projet et pas d’une solution out-of-the-box, car il nous faut accéder les informations dans les db que nous souhaitons publier. Il existe déjà de nombreux connecteurs disponibles pour des implémentations plus rapides.» D’expérience, il faut entre trois et neuf mois pour réaliser un prototype proche des souhaits du client et de trois à dix-huit mois (au plus long) d’implémentation, selon l’envergure du projet. Mais avec un avantage important : il n’est pas nécessaire d’avoir des compétences techniques hautement spécifiques pour démarrer sur Branch. À l’heure où les compétences pointues sont de plus en plus rares et chères, voilà un argument de poids. vue 360° CheZ efg Ainsi, EFG, le plus grand déploiement de Branch (18 booking centers dans 24 pays), utilise la solution de <strong>New</strong>Access dans une optique CRM, Portfolio Management et Document Lifecycle Management. Il faut dire aussi que <strong>New</strong>Access dispose de solutions maison dédiées aux questions de gestion électronique de documents et d’archivage (LogicalAccess) et de portfolio & asset management (olivia). «La force de Branch, c’est de rendre transparente toute la complexité de la plateforme sous-jacente, dit Jean-Philippe Bersier. La seule limite est que le back-end puisse répondre aux requêtes de la solution. Au fi nal, Branch normalise l’univers de données.» Le tout dans une interface qui se fait fort d’une ergonomie très avancée, dont les traits de force sont la sobriété et l’effi cacité. 22 AVRIL 08
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