ING : IT New Generation - ITnation

BUSINESS DECISION MAKER
Avez-vous d’autres activités
localement ?
Nous avons aussi une clientèle interne groupe
importante pour laquelle nous prestons pour
des clients comme IIM, l’Asset Manager du
groupe, et IPCM, l’entité de gestion de fonds
destinés à la clientèle en Private Banking.
Ainsi, les services Transfer Agent et Custody
liés à l’industrie des fonds sont prestés chez
ING Luxembourg. Nous sous-traitons aussi
certaines activités, notamment sur le Fund
Admin.
Quelle est la taille d’ING
Luxembourg ?
Nous occupons 830 collaborateurs et selon
les critères et segments, nous sommes
considérés comme la quatrième banque
de la Place. Au niveau grand-ducal, nous
retrouvons donc ING Luxembourg, ING
Lease et Car Lease (leasing et car leasing à
destination des entreprises), ainsi qu’ING Life
(nos prestations d’assurances à destination
de la clientèle Retail et Private Banking).
Elles sont très diverses,
ces compétences ?
Oui effectivement, et lorsque l’on va parler
d’IT, il s’agira donc d’un vrai exercice.
Car lorsque nous devons adresser des
problématiques Retail, Private Banking,
Fonds, Wholesale (de WRM, les grandes
entreprises, aux PME) ou Financial Markets,
ce n’est effectivement pas la même chose…
Cela relève d’un défi permanent pour
l’ensemble de l’organisation.
Et la croissance est au rendez-vous…
Pour 2007, l’ABBL a fourni des résultats au
niveau du monde bancaire luxembourgeois
que l’on voit faiblement évoluer. Au contraire,
au niveau d’ING Luxembourg, on note une
progression de 35 %, où tous les segments
ont contribué, de manières diverses, au résultat
d’ensemble. La diversité de nos activités
génère une certaine complexité de gestion,
mais cela permet surtout d’assurer une certaine
homogénéité des performances dans
les résultats fournis. ING Luxembourg, dans
le groupe ING, preste toujours bien et même
très bien… L’année 2007 a été particulièrement
exceptionnelle pour ING Luxembourg.
C’est une bonne nouvelle et surtout, cela
nous permet de nous positionner au niveau
des axes stratégiques importants du groupe.
Qu’est-ce qui est stratégique
pour vous ?
Pour ING Luxembourg, un des premiers
axes, c’est la croissance. Chaque métier doit
générer de la croissance, développer son
fonds de commerce et trouver de nouvelles
sources de revenus.
Un autre axe stratégique qui est évident,
c’est l’orientation client, le client au centre
de nos préocupations («customer centricity»).
Cela tombe sous le sens, mais il ne
suffit pas seulement de le dire, il faut aussi le
faire… Et c’est là toute la différence.
J’en arrive à un troisième axe, c’est le «Focus
on Execution». Il ne suffit pas seulement
d’avoir des idées et de les avoir priorisées, il
faut réussir à les implémenter.
Est-il plus facile ou plus difficile
d’être concret localement ?
ING Luxembourg est une entité qui preste
bien. Nous nous trouvons dans un contexte
au Grand-Duché de Luxembourg qui est
un peu particulier. Tout ceci fait que nous
intégrons, bien évidemment, les politiques
groupe, mais que nous avons aussi
une certaine indépendance, entre autres
au niveau de l’IT. La stratégie IT est définie
L'Annonce_Avaloq_2007_210x45mm-left-hand-page.pdf 30.11.2007 13:39:05
à partir de Luxembourg. Elle est bien sûr
alignée sur la stratégie IT du groupe. Nous
ne le faisons pas seuls et nous souhaitons
utiliser toutes les compétences et réutiliser
ce qui existe dans le groupe. Nous sommes
très pragmatiques ; nous ne sommes pas un
centre de recherche, nous sommes là pour
implémenter.
Bernard Lhermitte, pouvez-vous
nous donner un exemple ?
On considère qu’être dans un groupe comme
ING, c’est une réelle opportunité car ING
possède un certain poids sur le marché,
notamment vis-à-vis des fournisseurs. Même si
à Luxembourg nous avons une certaine autonomie,
nous jouons la synergie avec le groupe.
Concrètement, on vient de terminer un projet
de migration du mainframe pour notre
architecture informatique. Nous étions sur Bull
depuis une vingtaine d’années et désormais
nous sommes passés sur IBM. Dans ce cas
de figure, nous avons vraiment fait jouer la
synergie de groupe, car IBM est un fournisseur
standard du groupe et nous avons aussi
pu profiter directement des compétences
existantes d’ING. En effet, le paramétrage
de ce nouveau mainframe a été réalisé avec
l’aide de nos collègues hollandais du groupe.
Un autre axe de synergie touche aussi notre
environnement de développement qui va
être centralisé aux Pays-Bas. Les machines
se trouvent là-bas, dans un environnement
très élaboré. Les gens de l’IT resteront ici
et développeront toujours à partir d’ici, bien
évidemment avec des données banalisées.
D’autres exemples ?
Au niveau des applicatifs, nous utilisons
Kondor+ pour la salle des marchés qui est
centralisé pour tout le groupe. Notre activité
est gérée à partir de Luxembourg mais sur
des applicatifs centralisés. Par contre à côté