ING : IT New Generation - ITnation

BUSINESS DECISION MAKER
actual it
Secteur Public
L’eGouvernement
retend sa toile
Des sites web de meilleure qualité technique, plus
ergonomiques et accessibles ? Tel est le but du référentiel
de normalisation (ReNo) émis par eLuxembourg.
Le référentiel de normalisation émis par le service eLuxembourg se veut
pratique pour améliorer la présence du gouvernement luxembourgeois sur
internet. «Nous voulons augmenter les standards de qualité des sites de l’Etat,
tout en gardant la logique et la cohérence qui étaient les objectifs visés lors
du lancement des sites», explique Claude Wiseler, Ministre de la Fonction
publique et de la Réforme administrative. Des outils d’évaluation vont être mis
en place, pour mesurer les standards inspirés de la Charte de normalisation
publiée en 2002. Ainsi, le gouvernement pourra cerner l’impact et l’efficacité de
sa communication aux citoyens via le net.
NOUVEAUX BESOINS,
NOUVELLES APPROCHES
ReNo peut avoir un impact significatif sur
la façon dont le Luxembourg est perçu au
niveau européen. Selon une étude d’Eurostat,
en 2006, le Luxembourg occupait la
première place quant à l’utilisation par les
citoyens de formulaires publiés sur les sites
de l’Etat. La fréquentation des sites publics
est en moyenne importante. Par exemple,
le portail legilux.lu connaît 5000 visites par
jour, alors que police.lu n’en compte «que»
2000. Selon une étude des Nations Unies,
le Luxembourg occupe une respectable
quatorzième place dans le classement
mondial des eGouvernements. «Beaucoup
d’efforts ont été fournis pour améliorer la
visibilité de nos sites mais nous devons
encore progresser», explique Claude Wiseler.
En 2008, le service eLuxembourg promet
des sites plus modernes, plus légers et plus
faciles d’utilisation, avec des fonctionnalités
supplémentaires pour les rédacteurs et les
utilisateurs (webTV, agenda, cartographie,
newsletters,…). La présence online du
gouvernement va pouvoir être améliorée
avec l’ajout de nouveaux portails, afin de garantir
les meilleurs services possibles. «Nous
créerons un guichet unique dans les années
à venir, dit Claude Wiseler. La centralisation
de l’information est essentielle aux procédures
administratives. La fréquentation des
sites augmente si les services offerts sont
pertinents, fiables et complets.»
Pour augmenter la visibilité de l’eGouvernement,
ReNo innove principalement dans
la prise en compte des besoins des citoyens
(le projet est basé sur la norme ISO 13407
et prévoit d’être testé par les utilisateurs).
Le référentiel préconise un niveau élevé
d’accessibilité, notamment pour les malvoyants.
Par exemple, si la page web n’a pas
été formatée pour être lue à haute voix par
un logiciel spécialisé, le contenu est incompréhensible.
La navigation dans la page doit
aussi être facilitée par les raccourcis clavier
et par un affichage qui permette de modifier
la taille des caractères. De telles astuces
sont minimes et pourtant étendent l’utilisation
d’internet à des utilisateurs qui en sont,
autrement, privés.
DOCUMENT, MAINTENANCE & FACILITY MANAGEMENT
WWW.MAPS-SUITE.COM
, BASÉE À LUXEMBOURG, EST UN LEADER EUROPÉEN DANS LA CONCEPTION ET LE DEVELOPPEMENT DE LOGICIELS
DE GESTION DE L'INFORMATION DE VOTRE ENTREPRISE.
66 AVRIL 08