Rapport annuel - Kinepolis Group

études conceptuelles concernant Bruges et Ostende
ont ouvert la voie à une collaboration d’un type
nouveau, plus différencié, avec différentes agences et
bureaux et à la mise au point du concept du cinéma du
futur.
La richesse et la variété des programmes ont été
complétées en 2003 par le lancement de l’offre
Cinémanie (“La manière de voir un film autrement”)
qui jouit dès à présent des faveurs du public.
Outre le fait que, dorénavant, la qualité technique
supérieure de l’image et du son sera davantage mise
en valeur, l’avance dont bénéficie Kinepolis sur ce plan
s’est encore accrue par la création d’une plate-forme
de projection numérique exclusive.
L’orientation client se traduit également dans la mise
en oeuvre d’un programme ambitieux mais réaliste, le
programma Service With A Smile, de nouvelles
procédures visant à exploiter avec encore plus de
rigueur l’appareil opérationnel global et de l’étudier en
permanence (check-lists détaillées de “theatre
management”, nouveau système de Mystery Shopping,
audits réalisés à dates fixes ou à l’improviste et
inspections sur place). Cette ambition trouve aussi son
expression dans le développement de moyens visant à
octroyer une plus grande autonomie au management
local pour lui permettre de mieux embrayer sur le
contexte régional, commercial et politique local.
Quelques événements marquants au niveau des
complexes cinématographiques :
Anvers Confirmation de notre position
dominante malgré l’arrivée de deux
concurrents (Utopolis Turnhout et
Siniscoop Sint-Niklaas).
Braine l’Alleud Un nouveau management local.
Bruxelles Mise en place d’un nouveau système
de sécurité avec un certain nombre
d’innovations particulières, qui seront
lancées en 2004.
Gand
Ouverture réussie de 2 nouvelles
concessions : Bloomingdale’s (horeca)
et Video Palace (location vidéo et
DVD).
Hasselt Confirmation de la position de leader
du marché de Kinepolis dans la région.
Courtrai 3 e année successive de records quant
au nombre d’entrées.
Participation et mise en service du
tout nouveau Park & Ride.
Louvain Taux de fréquentation supérieur à
celui du marché.
Réfection complète de l’intérieur.
Liège Fermeture temporaire du Palace pour
cause de rénovation.
Réouverture du Palace et fermeture
définitive du complexe Opéra prévues
le 02/06/04.
Rapport annuel 2003
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