Schéma départemental de l'autonomie des personnes (pdf - 7,9 Mo)

Schéma
départemental
de
l’autonomie
despersonnes
ACTION 1
Axe 1 : évolution des pratiques de pilotage
Portail d’information aux usagers
Thème 1 : Améliorer et poursuivre le développement du système d’information
pour connaître les publics
Priorité : 1
Chefs de projet : direction MDPH + Conseil général (direction du département numérique)
PRéSENTATION DU PROGRAMME D’ACTION
Constats - Contexte
Depuis son ouverture, en 2006, la MDPH enregistre un
nombre de fréquentations physiques et d’appels téléphoniques
au numéro vert toujours plus grand. Entre 2010 et
2011, le nombre de contacts à l’accueil a augmenté de 37 %.
La plupart des questions concernent la bonne réception du
dossier de demandes ou le suivi du traitement du dossier.
Objectifs opérationnels ou visés
Améliorer la réponse au public et aider à stabiliser
le nombre de contacts, physiques et/ou téléphoniques
à l’accueil de la MDPH.
DESCRIPTIF DU PROGRAMME D’ACTION
Descriptif du programme d’action
Public visé
Développer en parallèle un site internet rénové afin
de mieux répondre aux attentes des usagers et mettre
à disposition un portail permettant le suivi en ligne
des demandes en cours et/ou des décisions prises.
L’ensemble des usagers de la MDPH de l’Oise
ORGANISATION
Acteurs concernés
Services de la MDPH + services de la Direction
du département numérique et de la Communication
échéancier Juin 2012
éVALUATION DU PROGRAMME
Critères d’évaluation
Nombre de connexions annuelles au site internet + nombre
de connexions au portail usagers + nombre de contacts
physiques et téléphoniques annuels, à l’accueil de la MDPH
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