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➔ des notes à destination des partenaires dans le cadre de la conduite de projet (notes de situation sociale, notes d’information signalante…) L’ensemble des écrits est visé par le directeur. L’ensemble de ces écrits rend lisible l’action menée. Voir annexe identifiant les documents consultables n n 4.3.2 Le référentiel services généraux La femme de ménage La femme de ménage assume une fonction polyvalente dans l’organisation quotidienne du cadre de vie : entretien des locaux, lingerie, tâches ménagères. Elle intervient à la fois dans les locaux du centre d’hébergement (bureaux, espaces d’accueil…) et dans les lieux destinés à l’hébergement (appartements). Cette intervention dans les lieux d’hébergement ne vient pas se substituer au nécessaire entretien de ces lieux par les personnes elles-mêmes dans un souci de responsabilisation. Elle permet un entretien de fond chaque fois qu’il est nécessaire (notamment en cas de départ) La femme de ménage peut être amenée à participer dans le cadre de sa mission à un projet spécifique concernant une personne en partageant avec celle-ci ses savoirs faire dans un souci d’apprentissage (ménage, entretien du linge..) en lien avec le coordinateur de projet. L’homme d’entretien L’homme d’entretien est responsable : ➔ Du bon état de l’ensemble des locaux administratifs et des locaux d’hébergement. L’organisation des travaux d’entretien est validée par le directeur.L’homme d’entretien organise son travail à partir : • Des états des lieux réalisés annuellement par les éducateurs en charge du suivi matériel des logements. • De ses observations • Des situations imprévues auxquelles il faut répondre sans tarder (panne, fuite…) ➔ Du bon état de l’outillage ➔ Du suivi de l’entretien du véhicule de service (révision, propreté, bon état général) Il peut être amené à participer dans le cadre de sa mission à un projet spécifique concernant une personne en partageant avec celle-ci ses savoirs faire dans un souci d’apprentissage (travaux de peinture, tapissage..) en lien avec le coordinateur de projet. n n 4.3.3 Le référentiel administratif La secrétaire Outre les actes de gestion administrative habituellement dévolus à cette fonction (dossier APL, admissions sorties, renseignements administratifs, alimentation de la base de données relative à l’activité, gestion de la base documentaire du service, gestion du courrier…), la secrétaire a un rôle important dans l’accueil des usagers : Accueil téléphonique et physique La secrétaire assure la réception téléphonique. ➔ Destinataire principale de la majorité des demandes, elle a une fonction importante de prise en compte de la première demande des personnes en recherche d’hébergement. Sa prise en compte des premiers éléments doit permettre d’orienter le cas échéant vers un éducateur ou vers le Point Accueil Jeunes si nécessaire. ➔ Elle oriente vers les différents professionnels les communications qui leur reviennent. La secrétaire assure l’accueil physique 24
5. Les modes d’organisation n n n 5.1 L’organigramme CHRS Directeur ADMINISTRATIF 1 secrétaire SERVICES GÉNÉRAUX 2 hommes d'entretien 1 agent d'entretien ÉDUCATIF 3 éducateurs spécialisés 2 moniteurs éducateurs 1 animateur socio-culturel PLATEAU TECHNIQUE 1 analyste n n n 5.2 Les instances de travail Commission Admission Mardi 8h30 / 9h30 Directeur / éducateurs Réunion de conduite de projet Mardi 10h / 12h Directeur / éducateurs Enregistrement admissions sorties informations diverses Fonctionnement retours extérieurs Analyse institutionnelle Mardi 12h / 12h30 Chaque semestre Mardi 8h30 / 12h30 En quinzaine semaines impaires hormis vacances scolaires Jeudi 17h / 18h15 Directeur / éducateurs / secrétaire Directeur / éducateurs / secrétaire / homme d’entretien / agent d’entretien Analyste / directeur / éducateurs / secrétaire / équipe PAJ Commission d’admission Etude des demandes d’admission. Prise de décision et désignation du coordinateur de projet. Elaboration des premières bases de l’accompagnement. Réunion de conduite de projet Point sur l’évolution des personnes accompagnées, de leur projet et de l’adéquation de l’accompagnement mis en œuvre au regard de la problématique. Enregistrement des admissions et sorties Transmission à la secrétaire pour enregistrement des entrées et sorties de chaque dispositif (Urgence sociale, CHRS, logement relais, accompagnement social lié au logement). Informations diverses Fonctionnement-retours extérieurs ➔ Echange d’informations touchant à notre secteur d’activités. ➔ Questions de fonctionnement du service. ➔ Retour d’informations liées aux délégations (contact partenaires, représentation du service dans différentes instances de travail) et à différents événements (congrès, journées d’étude…). Ponctuellement en fonction des besoins, ce temps de travail permet de recevoir des partenaires extérieurs pour un échange (bailleurs sociaux, services logement, équipes de centre d’hébergement, équipes de service psychiatrique…). Analyse institutionnelle Dans le cadre institutionnel, les professionnels et les salariés des établissements et services sont invités à réfléchir sur leur pratique. Cette approche analytique (animée par un analyste) a pour but de favoriser la réflexion pour éviter le passage à l’acte et permettre à 25
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