Projet d'établissement - Le Home des Flandres

7 La mise en œuvre du système de management de la qualité
Afin de garantir un fonctionnement de l’établissement
propre à améliorer de façon
continue la qualité des prestations, l’établissement
organise la consolidation des points
forts et l’amélioration des points faibles du
fonctionnement à travers des actions d’amélioration.
Le Comité de pilotage garantit
l’application des actions d’amélioration.
n n n 7.1 Le Comité de pilotage
n n n 7.2 Les données d’entrée du
comité de pilotage
➔ Les audits.
➔ Les enquêtes de satisfaction.
➔ Evaluation des activités et de la qualité
des prestations délivrées (grille d’évaluation).
➔ L’application des processus et l’analyse et
le traitement des dysfonctionnements
➔ Retour des avis des groupes d’expression
ou Conseils de la vie sociale.
n n 7.2.1 Les audits
Le comité de pilotage planifie annuellement
le plan d’audit.
L’utilisation de ces audits permet de mesurer
l’efficience des actions menées au sein de
l’établissement
n n 7.2.2 Les enquêtes de satisfaction
Le comité de pilotage programme à la pertinence
des enquêtes de satisfaction dont
l’approche méthodologique et le contenu
sont adaptés au thème à analyser et au
panel des personnes visées par l’enquête.
Les enquêtes de satisfaction vont nous
permettre d’appréhender la façon dont les
usagers perçoivent les différentes étapes de
leur accompagnement. Elles serviront à
recueillir l’avis des usagers et de leurs
familles. L’analyse des résultats nous guidera
dans la mise en place des actions d’amélioration.
30