Projet d'établissement - Le Home des Flandres

n n 7.2.4 L’application des processus
L’ensemble des dispositions prises par le
Home Des Flandres pour garantir la maîtrise
des processus opérationnels et des méthodes
de travail est formalisé dans le Manuel
Qualité. Le suivi des processus et le repérage
des dysfonctionnements permettront de
dégager des actions d’amélioration.
n n 7.3.2 L’évaluation externe
Tous les sept ans, nous serons évalués par
un organisme habilité par l’ANESM. Les
résultats de cette évaluation seront communiqués
à l’autorité nous ayant délivré l’autorisation.
n n 7.2.5 Retour des avis
des groupes d’expression
Les groupes d’expression ou conseils de la
vie sociale peuvent nous renvoyer des observations
en fonction des sujets abordés lors
des réunions.
n n n 7.3 Les évaluations
correspondant aux attentes
de l’Agence Nationale
de l’Evaluation et de la qualité
des Etablissements et Services
Sociaux et Médico-sociaux
(ANESM)
n n 7.3.1 L’évaluation interne
L’établissement se prépare à une évaluation
interne par le biais de formation à l’audit de
deux membres du personnel par dispositif.
Une action test a eu lieu en septembre
octobre et novembre 2006
L’évaluation interne débutera en janvier
2007,elle se renouvellera tous les cinq ans,
et porte sur nos activités et la qualité des
prestations délivrées au regard notamment
de procédures, de référence et de recommandations
de bonnes pratiques professionnelles,
validées par l’ANESM.
Le résultat de cette évaluation sera communiqué
à l’autorité nous ayant délivré l’autorisation
L’évaluation interne sera complétée par l’évaluation
externe qui ciblera notamment la
pertinence du service rendu et son impact
au regard de la politique sociale qu’il met en
œuvre.
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