Projet d'établissement - Le Home des Flandres

n n 7.2.3 La grille d’évaluation
des activités et de la qualité
des prestations délivrées
Une grille d’évaluation (cf document) a été
élaborée à partir des offres de service et de
la réflexion émanant des différents projets
d’accompagnement individualisés discutés.
Lors de l’élaboration de chaque avenant au
contrat de séjour, nous évaluons les effets
des actions d’accompagnement au regard
des offres de service.
Nous pouvons mesurer pour chaque offre
de service, le rapport
➔ offres projetées/offres diagnostiquées.
➔ offres engagées/offres diagnostiquées.
➔ offres abouties/offres diagnostiquées.
➔ offres abouties/offres engagées.
Ce logiciel va permettre également de
mesurer les effets de l’accompagnement
individualisé et d’interroger les pratiques
professionnelles
➔ La partie gauche de la grille reprend les
offres de service de l’établissement.
Chacune de celles-ci permet de visualiser
et d’évaluer au travers de l’action menée
auprès et avec l’usager, l’écho quelle
trouve en terme de diagnostic posé,
d’action projetée, d’action engagée,
d’action aboutie. (Impact de l’accompagnement
individualisé sur l’offre de
services).
➔ La partie droite de la grille concerne
l’accompagnement individualisé. Chaque
item des offres de service étant codé,
nous reprenons ici les 3-4 items qui nous
semblent les plus importants et les
inscrivons selon leur importance dans
l’action. En face de chaque item nous
apprécions si l’action :
• Trouve sens et intérêt pour l’usager : L’usager
adhère à l’action et la situation évolue
• Reste dans la dimension du constat :
statu quo par rapport à la situation de
l’usager au regard de l’item concerné.
• Amplifie la problématique : la situation
se dégrade
• Se heurte à une inadéquation entre
l’offre et la demande
Un logiciel a vu le jour, qui nous permet de
traiter l’ensemble des fiches d’évaluation et
d’établir des statistiques relatives à nos offres
de service
Nous pouvons mesurer la proportion de
chaque offre de service :
➔ diagnostiquée/l’ensemble des offres
diagnostiquées.
➔ projetée/l’ensemble des offres projetées.
➔ engagée/l’ensemble des offres engagées.
➔ aboutie/l’ensemble des offres abouties.
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