Hors-série Banque & finance

L’urgence maîtrisée
L’entreprise M-PLIFY S.A., qui a développé son propre système d’automatisation de procédures
d’urgence, AlarmTILT ® , se prépare après presque 15 ans d’expérience à sortir des frontières
grand-ducales pour sécuriser d’autres horizons. Izidor Ciglar, administrateur délégué de
M-PLIFY S.A. depuis maintenant trois ans nous dresse le panorama de la compagnie dans cette
interview.
“
La cybersécurité
dont on ne parlait pas il y
a huit ans, entre de plus
en plus dans le cadre des
plans BCP
”
Avant toute autre chose, pouvez-vous
nous expliquer en quoi consiste le système
AlarmTILT ® ?
Imaginez qu’un feu se déclare dans une banque.
Face au problème, il faut appliquer un
plan BCP, c’est-à-dire un plan de continuité
qui permet à un groupe de poursuivre ses
affaires, même en cas de crise ou de désastre.
Visualisez un manuel écrit, avec un nombre
de pages dépendant de la taille de l’entreprise.
En situation de stress intense, on
devrait s’attendre à ce que quelqu’un analyse
la situation et prenne ce manuel pour y
chercher le comportement adéquat à adopter.
Il faut se poser des questions: est-ce un
feu de grande envergure? Un petit feu? Estil
sous contrôle? Qui doit-on contacter en
premier? Quelles personnes doit-on informer
ensuite? Le manuel nous indiquerait les décisions
à prendre, adaptées au niveau de gravité
du problème.
Vous comprenez bien qu’un tel exercice est
très difficile à appliquer en situation d’urgence.
Nous proposons donc d’automatiser
ce qui se trouve sur papier dans un outil
informatisé. AlarmTILT ®
est une solution
d’automatisation et de modélisation des procédures
d’urgence, développée dans sa totalité
par notre société. Il suffit simplement de
renseigner les informations de base: est-ce
un feu, une alerte à bombe, quelle en est la
sévérité,... Les paramètres rentrés, le système
estime quelles sont les réactions à avoir, et
s’assure également que la communication
nécessaire entre les acteurs concernés se
fasse correctement.
Accessoirement, vu notre expérience dans le
domaine, nous conseillons également nos
clients. Des comportements dressés sur papier
fonctionnent bien en théorie mais ne sont souvent
pas appliqués correctement en pratique.
Par exemple, avertir les 1.500 employés d’une
compagnie est toujours plus lent sur le terrain
que ce qui est prévu par le manuel. Nous
offrons donc un service de conseil, en vue de
l’amélioration des procédures d’urgence.
Quelles sont les plus grandes réalisations
de M-PLIFY S.A.?
Notre entreprise existe depuis bientôt 15
ans. Lancée fin de l’année 2000, son premier
accomplissement était sa survie. Elle est née
d’un objectif très ambitieux: nous voulions
créer un système complexe, performant et
fiable. Cela nécessitait de gros investissements
dans un contexte économique très
peu propice aux nouvelles technologies.
Notre fierté ensuite est d’avoir réussi à nous
développer grâce à un outil que nous avons
conçu nous-mêmes, et qui est utilisé par de
nombreuses compagnies importantes.
GRTgaz par exemple, filiale du groupe GDF
SUEZ, emploie notre système dans toute la
France. Ou encore les aéroports de Paris et
de Bruxelles-Charleroi se reposent sur
AlarmTILT ® pour leur gestion journalière des
incidents, du bagage abandonné suspect, au
malaise, en passant par le crash. L’immense
confiance que ces sociétés placent dans
notre produit est sans doute notre plus
grande réussite.
Qui sont vos clients et quelle est votre
relation avec eux?
AlarmTILT ®
peut être utilisé partout où il y a
besoin d’une gestion de l’information et des
procédures en cas d’urgence. Notre clientèle
est composée majoritairement d’entreprises, à
80% du secteur privé. Nous nous concentrons
principalement sur les secteurs aérien et financier.
Ce dernier va de soi vu le nombre d’instituts
bancaires que compte le pays. Nous avons
également des clients dans le milieu de l’industrie,
de la santé et de l’ICT. Le gouvernement
luxembourgeois a par ailleurs défini un contrat
cadre avec M-PLIFY S.A.: plus d’une vingtaine
d’administrations et services utilisent
AlarmTILT ® , notamment en cas de problème
dans un tunnel ou d’accident nucléaire.
Le Luxembourg et en particulier le milieu financier
sont réceptifs à ce que nous proposons. La
cybersécurité dont on ne parlait pas il y a huit
ans, entre de plus en plus dans le cadre des
plans BCP. Certains de nos clients se sont même
tournés vers nous poussés par cette nécessité. Et
pour cause, notre système AlarmTILT ® est indépendant
de la structure informatique et électrique
de l’entreprise: il peut fonctionner en cas de
panne ou de hackage.
De notre point de vue, il est impératif que notre
centaine de clients échangent sur leur expérience
réciproque. Nous avons organisé notre
troisième conférence “AlarmTILT ®
Experience
Day” le 19 mai dernier dans ce but. Une soixantaine
de participants y sont venus écouter nos
conférences et se rencontrer. Vu la réussite,
nous renouvellerons l’évènement l’an prochain.
Nous avons également reçu ce printemps le
label “Made in Luxembourg”. Cela souligne
incontestablement notre volonté d’être proche
de nos clients. Nous sommes une société
luxembourgeoise et nous désirons être au
plus près d’eux; d’abord pour être capable
de leur répondre au mieux en cas de besoin,
et non via un call center à l’étranger; ensuite
pour récolter leurs avis et opinions. Ces
retours nous aident à améliorer régulièrement
notre produit, en tenant compte des
besoins réels de notre clientèle.
Quels sont les défis futurs de M-PLIFY S.A.?
Vu la taille du Luxembourg, il est clair pour
nous que le marché y a ses limites. Si nous
voulons garder notre croissance, nous devons
sortir de ses frontières. Notre grand projet
futur est de nous établir dans les pays voisins
dans une première phase, puis de couvrir
l’Europe, et ensuite peut-être l’Asie. Bien sûr,
nous avons déjà quelques clients dans des
pays limitrophes, mais cela reste limité. Notre
attention est actuellement principalement
luxembourgeoise. Nous prendrons bien plus
ces marchés étrangers en considération lorsque
nos extensions seront réalisées.
M-PLIFY S.A.
68, avenue de la Liberté
L-1930 Luxembourg
Tél.: 26 18 46 1
contact@alarmtilt.com
www.alarmtilt.com
Izidor Ciglar
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