La pharmacie d'officine en France - Ordre National des Pharmaciens

Ces médicaments disposent d’autorisations de mise sur le marché accordées par les autoritésde santé au vu de dossiers justificatifs de plus en plus imposants. Les médicaments font partied’un monopole de vente réservée à l’officine.Il y a unanimité pour reconnaître la qualité, la sécurité, le sérieux du travail de délivrance desmédicaments réalisé par les pharmaciens d’officine professionnels de santé reconnus. Laqualité scientifique des études conduisant au diplôme de pharmacien, la difficulté de cesétudes, donnent incontestablement du poids à l’intervention du pharmacien et à ses conseils.Sa proximité du patient est également saluée : c’est le professionnel de santé le plus proche etle plus facile à contacter ; cela est jugé très positivement et explique certainement que laclientèle soit jugée très fidèle.Le sondage Sofres qui a été présenté à la convention organisée par la Fédération des syndicatspharmaceutiques de France le 27 mars 2007 enregistrait également une très forte confiancedans le pharmacien d’officine.On peut évidemment trouver des contre-exemples, des nuances. Ainsi, le rapport « Le métierde pharmacien : contenu et perspectives du rôle de premier recours 2006 15 » indiquait :« Entre l’image ancienne et obsolète de notable distant de ses malades et celle qui agitcomme repoussoir : « l’épicier » surtout soucieux de la bonne marche commerciale de sonofficine, il y a le pharmacien conseil, professionnel de santé et de proximité, à l’écoute desmalades, capables de rendre des services adaptés et personnalisés et d’orienter vers d’autresprofessionnels de santé ».Une étude conduite par des étudiants de "mastère santé" 16 met l’accent sur une autreapproche : ayant interrogé sur les critères de choix de l’officine, ils ont observé des résultatstrès divergents selon qu’on s’adresse au pharmacien d’officine ou au patient/consommateur.Le pharmacien se voit comme un professionnel choisi pour ses compétences, puis pour sadisponibilité, pour ses prix et enfin pour la qualité de son accueil. Le patient/consommateur,lui, accorde une plus grande importance à l’accueil, à la discrétion, au prix, à l’attente et à laproximité. Il ne cite jamais de façon spontanée la compétence. Les auteurs de l’enquêtesoulignent qu’il y a là source de débats.Au cours des dernières années, des produits de plus en plus complexes, destinés à traiter desmaladies graves tels le cancer ou le sida, ont reçu des autorisations de mise sur le marché. Laplupart de ces nouveaux médicaments ont été "réservés à l’hôpital" et n’étaient donc pasdisponibles à l’officine. Ces mêmes produits sont maintenant dispensés en pharmacied’officine à des patients avides d’informations multiples sur les effets, les dangers, lesprécautions à prendre. Ce transfert à l’officine a nécessité des formations adaptées despharmaciens officinaux, compte tenu des technicités particulières requises pour cesmédicaments et des besoins de conseils des patients. Ce "transfert" a été une réussite dont on apeu parlé. C’était pourtant un pari, certes gagé sur la qualité de la formation despharmaciens… mais c’était quand même un pari, et il a été gagné !Le travail de l’officine a également été bouleversé récemment par l’octroi au pharmacien d’undroit de substitution dans le cadre de la délivrance des médicaments génériques.15 Françoise Marin, Eve Marin, Auryane Barrancos : « Le métier de pharmacien : contenu et perspectives durôle de premier recours», 200616 Etude présentée au salon Pharmagora le 24 mars 2007 « Regards croisés sur le rôle du pharmaciend’officine ».8