La pharmacie d'officine en France - Ordre National des Pharmaciens

II. - Optimiser la dispensation du médicamentLa dispensation du médicament ne se limite pas à sa simple délivrance. Le code dedéontologie des pharmaciens énonce (article R 4235-48 du code de la santé publique) :« Le pharmacien doit assurer dans son intégralité l'acte de dispensation du médicament,associant à sa délivrance :1° Une analyse pharmaceutique de l’ordonnance médicale, si elle existe ;2° La préparation éventuelle des doses à administrer ;3° La mise à disposition des informations et les conseils nécessaires au bon usage desmédicaments.»L’avenir de l’officine se joue certainement d’abord dans l’approfondissement, l’améliorationde ce cœur de métier, mais il se transforme rapidement face à de nouveaux besoins despatients, à de nouvelles techniques, dans un cadre de rationalisation globale des soins.21. - Poursuivre et amplifier la politique de qualité et de sécurité211.- La politique de qualité officinaleLa qualité et la sécurité sont devenues, au cours des dernières années, des objectifsindispensables à toutes les actions professionnelles dans tous les secteurs, et notamment dansle domaine de la santé, une priorité de tous les actes.La profession pharmaceutique a perçu depuis longtemps l’enjeu de l’évolution ; une bonnepartie du chemin a été fait. Les incitations à agir ont d’ailleurs été nombreuses, y compris,récemment, avec la convention signée entre les syndicats de pharmaciens d'officine etl’UNCAM dont le sous-titre II du titre II s’intitule « De la qualité de la dispensationpharmaceutique 31 ». Il reste néanmoins beaucoup à faire pour améliorer encore cette "qualitéde la dispensation". D'ailleurs, la qualité est une exigence de tous les instants, de sorte que lesmesures à prendre ne sont jamais terminées.Pour montrer l’importance du sujet et de la réflexion développée, citons le rapport del’Académie nationale de pharmacie intitulé : « L’évolution des pratiques professionnelles enpharmacie d’officine » :« La "qualité", quel que soit le domaine d’application, peut se résumer dans la recherched’une organisation qui "donne confiance au client" et surtout qui lui assure un actepharmaceutique global et une prestation de haut niveau, conforme à des standards biendéfinis 32 . Dans le domaine de la santé, une des premières évolutions culturelles a été deconsidérer le patient comme un client. La pharmacie n’échappe en rien à cette orientation.En ce qui concerne l’officine, il ne s’agit pas de savoir si ce concept doit s’appliquer maisquand il sera imposé par les pouvoirs publics. Le client devient le payeur via les charges etles cotisations sociales et s’estime en droit d’exiger une organisation lui garantissant laqualité de la prescription médicale et de la dispensation pharmaceutique.Ceci passe par l’application de référentiels de Bonnes Pratiques, nécessairement établis parla profession.31 Voir notamment, article 17 « De l’objectif de qualité » et 21 « Des objectifs partenariaux concourant à ladispensation pharmaceutique »32 Définition par l’OMS/FIP: « L’assurance qualité correspond aux pratiques mises en oeuvre pour gérer etaméliorer l’action de telle sorte que les soins prodigués soient aussi efficaces et sûrs que possible ».18