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29 inclurel’accessibilité à la communicationpour les clients âgés ou handicapésEn tant qu‟opérateur de télécommunicationsinternational couvrant la téléphonie fixe, le mobile etl‟internet, le Groupe Orange considère qu‟il a un rôleessentiel à jouer pour donner accès à chacun à lacommunication et au meilleur des technologies, endéveloppant des solutions et services adaptés quelque soit le mode d‟accès.Pilotée par la Direction de l‟Accessibilité du Groupe,notre stratégie de « Conception pour tous » vise àdonner l'accès à nos services et produits à tous nosclients, notamment handicapés et âgés. Elle répondà quatre grandes missions :- adapter les produits et services du Groupe (offresfixe, mobile, internet et convergentes) en concevantdes produits spécifiques pour les différents types dehandicap ;- mettre en place un réseau de distribution adapté ;- intégrer la notion d‟accessibilité dans tous nosprocessus ;- dialoguer avec les institutions, les associations etles clients pour identifier les besoins et développerdes partenariats.des offres dédiéesLa mise en accessibilité des offres du Groupeintervient dès la conception au sein du technocentre,notamment via les cahiers des charges remis auxindustriels et par l‟intégration dans les processus delancement de produit des critères d‟accessibilité.Une gamme de produits et services adaptés auxpersonnes âgées en situation de déficience et auxpersonnes handicapées est développée.Un catalogue («les Offres Autonomie, à chacun sasolution ») est publié 2 fois par an.Pour chaque type de déficience, il identifie lesproblèmes rencontrés et propose des solutionsadaptées. Une identité graphique spécifique avecdes postures positives (pas de pictogrammes barrés)illustre le type de réponses apportées aux problèmesd‟audition, de vision, de motricité et préhension, deparole, et de cognition.«Alain DebeuryPrésident de l‟ATHA –Association desTravailleurs Handicapésou Reclassés de La Posteet France Télécom.L’ATHA a été créé en 1985. Nous menons deséchanges réguliers avec la DirectionAccessibilité du Groupe France Télécom -Orange, avec qui nous entretenons de trèsbonnes relations. En tant qu’associationœuvrant en faveur des travailleurs handicapés,cela nous permet d’être informés de l’évolutiondes produits et services offerts par Orange etdes améliorations pour la prise en charge detout type de handicap, pour les faire connaîtreà nos adhérents. La démarche d’accessibilitémise en œuvre par Orange démontre que leGroupe se préoccupe réellement despersonnes handicapées. C’est une démarchequi profite à tous les utilisateurs, handicapés ounon. Nous apprécions grandement leséchanges menés avec le Groupe et souhaitonspoursuivre cette collaboration dans le futur. »En 2008, un CD audio reprenant l‟ensemble desOffres Autonomie pour la vision a également étéélaboré.Ces solutions sont en cours de déploiement dans lesentités européennes du Groupe.un réseau de distribution adaptéEn France, la diffusion des « Offres Autonomie » estassurée par un réseau de distribution adapté :- 160 boutiques labellisées « Autonomie » dont 4agences Arc en Ciel totalement dédiées- un service joignable par téléphone (numéro vert0800 11 22 33), fax (numéro vert 0800 24 69 96)et email (offre.autonomie@francetelecom.fr)- un site web dédié Autonomie sur orange.fr(35 000 visiteurs en moyenne sur l‟année).Une expérimentation de dialogue direct sur interneten langue des signes a été menée de novembre2007 à mai 2008, et sera renouvelée en 2009.Un vaste programme de formation au handicap etaux Offres Autonomie a concerné 4800 vendeursmais aussi 350 webmestres et techniciens.Inauguration de l’Espace Arc-en-Ciel de Nantes, enprésence (de gauche à droite) de M. Wenes, DirecteurGénéral Adjoint France, de M. Debeury, Président del’ATHA, de M. Germain, Directeur de l’Accessibilité duGroupe, et de M. Vidal, Président de l’APCLDune écoute permanente des besoinsPrésent sur tous les grands salons et conférencesliés au handicap et aux personnes âgées, le Groupemène un dialogue permanent avec les institutions etassociations spécialisées pour identifier les besoinset y répondre efficacement. En 2008, nous avonsainsi participé à plus de 41 salons et manifestations,dont le séminaire européen organisé à Vienne(Autriche) sur le handicap, ou celui de Bled(Slovénie) dédié aux personnes âgées.