64 être attentifpromouvoir des usages sûrs etresponsab<strong>le</strong>snos ambitions :- protéger <strong>le</strong>s enfants et jeunes ado<strong>le</strong>scents contre <strong>le</strong>s dérives liés aux mauvais usages d’Internet et dela téléphonie mobi<strong>le</strong>- sensibiliser nos clients au bon usage des services de télécommunication- adopter des principes de marketing et de communication responsab<strong>le</strong>sAujourd‟hui, <strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s technologies decommunications permettent plus que jamaisd‟accéder à toute une variété d‟informations, et de <strong>le</strong>spartager encore plus vite.Ces flux d‟information sans précédent sont aussi unesource croissante d‟inquiétude – exposition à desimages indésirab<strong>le</strong>s, messages non sollicités,atteinte à la vie privée ou aux sources de revenu. LeGroupe s‟engage depuis plusieurs années pour queses clients profitent en toute sécurité et de manièreresponsab<strong>le</strong> des produits et services qui <strong>le</strong>ur sontproposés.la protection des enfants, un enjeuprioritaireInternet et la téléphonie mobi<strong>le</strong> font partie intégrantede la vie quotidienne des jeunes générations. Lesprémunir contre certains usages inconsidérés est unaxe fort de notre démarche de responsabilitéd‟entreprise.une politique GroupeDans <strong>le</strong> cadre de notre politique de protection desenfants, nous participons notamment aux initiativesmenées par <strong>le</strong> secteur des télécommunications pourprotéger <strong>le</strong>s jeunes utilisateurs contre <strong>le</strong>s dérives liésaux mauvais usages d‟internet et de la téléphoniemobi<strong>le</strong>.Déjà signataire en 2007 du cadre de référenceeuropéen pour un usage plus sûr du téléphoneportab<strong>le</strong> par <strong>le</strong>s enfants et <strong>le</strong>s jeunes ado<strong>le</strong>scents(European Framework for a Safer Use of Mobi<strong>le</strong> byYoung Teenagers and Children), <strong>le</strong> Groupe acontribué au sein de la GSMA au lancement enfévrier 2008 de l‟Alliance mobi<strong>le</strong> pour la lutte contrel‟exploitation des enfants (Mobi<strong>le</strong> Alliance againstChild Sexual Abuse Content). Cette initiative vise àlutter contre la pornographie enfantine sur internet autravers de trois grands objectifs :- rendre l‟univers du mobi<strong>le</strong> hosti<strong>le</strong> aux individusou organisations souhaitant accéder, distribuer,acheter ou vendre des images pédophi<strong>le</strong>s,- créer des barrières efficaces contre <strong>le</strong> mauvaisusage des réseaux mobi<strong>le</strong>s et des services à desfins d‟accès, de distribution ou de trafic d‟imagespédophi<strong>le</strong>s ;- faire cesser, et renverser, la tendance actuel<strong>le</strong>d‟augmentation des images pédophi<strong>le</strong>s surinternet.La politique de protection des enfants du Groupeintègre <strong>le</strong>s engagements pris dans <strong>le</strong> cadre de<strong>le</strong> déploiement des mesures de protection des mineurs dans nos entités européennesna non applicab<strong>le</strong>
65 être attentifl‟Alliance GSMA et du cadre de référence européen.El<strong>le</strong> s‟articu<strong>le</strong> autour de six types de mesures :- des principes de marketing responsab<strong>le</strong> visant àce que nos campagnes publicitaires et nos plansmarketing ne cib<strong>le</strong>nt pas <strong>le</strong>s enfants de moins de10 ans ;- la mise en place d‟outils de contrô<strong>le</strong> des accès(vérification de l‟âge, filtres, contrô<strong>le</strong> parental),- la classification des contenus, permettantd‟identifier <strong>le</strong>s contenus pour adultes et <strong>le</strong>scontenus illégaux ;- la mise en place de procédures permettant auxclients de signa<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s contenus illicites, et debloquer ces contenus ;- la protection des données privées pour s‟assurerque cel<strong>le</strong>s-ci ne sont pas utilisées à des finspublicitaires ou pour des services de localisationsans l‟accord du client, ou de ses parents sicelui-ci est mineur ;- la sensibilisation du milieu familial et scolaire auxbons usages d‟internet et de la téléphoniemobi<strong>le</strong>.<strong>le</strong> filtrage des contenusDes dispositifs de filtrage sont en cours de miseplace dans la plupart de nos filia<strong>le</strong>s européennes.Disponib<strong>le</strong>s sur nos services d‟internet fixe ou mobi<strong>le</strong>ainsi que pour nos offres de télévision numérique, ilspermettent de bloquer l‟accès aux contenusinappropriés pour <strong>le</strong>s mineurs.Nous assurons une modération de tous nos forumsde discussion, et mettons en place des dispositifs devérification de l‟âge pour <strong>le</strong>s services en ligne nonadaptés aux mineurs.la sensibilisation du milieu familial etscolaireAu-delà des mesures techniques, nous poursuivonsun vaste programme de sensibilisation des parents,des enfants et du milieu scolaire. Nous avonsnotamment élaboré des guides fournissant auxparents des conseils simp<strong>le</strong>s et efficaces pourpermettre aux enfants d‟utiliser <strong>le</strong>ur téléphone mobi<strong>le</strong>ou internet en toute sécurité. Ces guides sontaujourd‟hui disponib<strong>le</strong>s en sept langues ettéléchargeab<strong>le</strong>s gratuitement sur <strong>le</strong>s sites de toutesnos entités européennes. Un dossier animé sur <strong>le</strong>bon usage du téléphone mobi<strong>le</strong> par <strong>le</strong>s enfants estéga<strong>le</strong>ment disponib<strong>le</strong> sur notre sitewww.orange.com.Nous travaillons en partenariat avec des associationsspécialisées comme European Schoolnet ou <strong>le</strong>Family Online Safety Institute pour sensibiliser <strong>le</strong>sfamil<strong>le</strong>s et <strong>le</strong> milieu scolaire à ces enjeux. AuRoyaume-Uni, <strong>le</strong>s «ambassadeurs Orange »,employés volontaires, mènent des actionspédagogiques sur <strong>le</strong>s bons usages d‟internet et de latéléphonie mobi<strong>le</strong> dans <strong>le</strong>s éco<strong>le</strong>s britanniques. Plusde 4000 élèves ont ainsi été sensibilisés en 2008, et<strong>le</strong>ur retour est très positif.Un dispositif similaire est en place en Pologne : en2008, une centaine de bénévo<strong>le</strong>s ont sensibilisé4000 élèves à l‟utilisation sûre d‟internet.nos réalisations 2008lancement de l’initiative “Teach Today”Le Groupe France Télécom est l‟un des membresfondateurs de l‟initiative européenne Teach Today,qui vise à fournir aux enseignants des outils poursensibiliser <strong>le</strong>s élèves à un usage sûr d‟Internet.Orange Royaume-Uni : « safety online »Au Royaume-Uni, Orange a réalisé 5 nouveaux clipsvidéo baptisés « safety online » pour permettre auxenseignants de sensibiliser <strong>le</strong>s jeunes ado<strong>le</strong>scents àune utilisation sûre et responsab<strong>le</strong> d‟internet. Cesclips ont été diffusés dans 54% des éco<strong>le</strong>ssecondaires du pays. Ils ont reçu deux prix des IVCAClarion Awards, trophée récompensant <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>uresactions de communication en faveur de laresponsabilité socia<strong>le</strong> de l‟entreprise et dudéveloppement durab<strong>le</strong>. Orange a éga<strong>le</strong>ment lancéune étude intitulée « Internet Years » visant à montrer<strong>le</strong> fossé numérique entre parents et enfants face àInternet. Avec plus de 40 000 réponses, c‟est la plusvaste étude menée dans <strong>le</strong> pays sur <strong>le</strong>s usagesd‟Internet. Les résultats ont été présentés devant unpanel de parties prenantes, en présenced‟organisations c<strong>le</strong>fs comme <strong>le</strong> Family Online SafetyInstitute, l‟Ofcom (Office of Te<strong>le</strong>communication), <strong>le</strong>Department for Children, Schools and Families et <strong>le</strong>Child Exploitation and Online Protection Centre.Pologne : aider <strong>le</strong>s parents à protéger <strong>le</strong>ursenfantsNotre filia<strong>le</strong> polonaise TP a réalisé en septembre2008 avec l‟aide de Nobody‟s children Foundationune étude sur internet et la sécurité des enfants. El<strong>le</strong>montre que <strong>le</strong>s parents sont souvent démunis quant àl‟utilisation d‟internet, et que <strong>le</strong>urs enfants en saventbien plus qu‟eux. Pour y remédier, TP a publié unebrochure "Médias sans danger". Disponib<strong>le</strong>gratuitement dans tous <strong>le</strong>s points de vente TP, el<strong>le</strong> aété distribuée à plus de 2 000 exemplaires auxFédérations de consommateurs du pays. Une vastecampagne s'est déroulée tout <strong>le</strong> mois de novembre2008 avec la projection de 3 spots télévisés. Cettecampagne a reçu un très bon accueil dans <strong>le</strong> pays,tant par <strong>le</strong> régulateur que par <strong>le</strong>s associations deprotection des consommateurs.Slovaquie : nouvel<strong>le</strong> campagne de sensibilisationEn 2008, Orange Slovaquie a reconduit avec l‟aided‟un institut de sondage une étude sur l‟usage destéléphones mobi<strong>le</strong>s par <strong>le</strong>s enfants. Une vastecampagne de sensibilisation a été menée dans <strong>le</strong>séco<strong>le</strong>s, avec la participation de psychologues forméspar Orange. A cette occasion, la brochure « Ce que<strong>le</strong>s parents doivent savoir » a été mise à jour etlargement diffusée. Un site Web éducatif sur <strong>le</strong> bonusage des technologies de l‟information et de lacommunication a été mis en place surwww.osko<strong>le</strong>.sk.
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