30 inclureFrance Télécom a aussi participé en 2008 àl‟enquête menée par <strong>le</strong> chanteur Gilbert Montagné,déficient visuel, dans <strong>le</strong> cadre du Plan HandicapVisuel lancé par <strong>le</strong> Ministère français de la Santépour améliorer la dignité, l‟autonomie et l‟intégrationsocia<strong>le</strong> des personnes aveug<strong>le</strong>s et malvoyantes enrendant plus accessib<strong>le</strong>s <strong>le</strong>s innovationstechnologiques.l’accessibilité des sites WebOrange s'est engagé dans une démarche de qualité,de refonte de ses sites web internes et externes etd‟intégration de recommandations ergonomiques afind‟en faciliter l'accès aux internautes handicapés ounon. Cette démarche s‟appuie sur <strong>le</strong>srecommandations internationa<strong>le</strong>s en vigueur enmatière d‟ergonomie et d‟accessibilité généra<strong>le</strong> dessites Web, définies par la Web Accessibility Initiative(WAI). A fin 2008, tous <strong>le</strong>s sites de nos filia<strong>le</strong>seuropéennes sont désormais conformes à 75% avec<strong>le</strong> label AA des normes WAI, sans point bloquant.l’innovation au service du handicapDans <strong>le</strong> cadre de la démarche d‟accessibilité quepilote la direction de l‟Accessibilité du Groupe, ladivision Recherche & Développement explore toutes<strong>le</strong>s possibilités offertes par <strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s technologiespour faciliter <strong>le</strong> quotidien de ses clients. Enpartenariat avec de nombreux acteurs (associations,col<strong>le</strong>ctivités loca<strong>le</strong>s, centres de recherches,universités, hôpitaux et entreprises), el<strong>le</strong> contribue àanticiper de nouveaux services plus particulièrementdestinés aux personnes handicapées.Le projet R & D « accessibilité » vise à explorer <strong>le</strong>smécanismes d'intégration au sein des différentespopulations handicapées ou dépendantes quirencontrent des difficultés à utiliser <strong>le</strong>s outils decommunication traditionnels. L‟objectif est deconcevoir des modes d'interaction et des typesd'interfaces nouveaux en s'appuyant sur <strong>le</strong>urexpertise sensoriel<strong>le</strong> et perceptive. Une vingtaine denos réalisations 2008«Claude VidalPrésident de l‟APCLD(Association au servicedes personnes malades ethandicapées de La Posteet de France Télécom)Notre association travail<strong>le</strong> au service despersonnes malades ou handicapées, enpartenariat étroit avec <strong>le</strong> Groupe Orange –France Télécom. En 2008, nous avons eu <strong>le</strong>plaisir d’assister à l’inauguration du 4 èmeEspace Arc-en-Ciel d’Orange à Nantes. Laprésentation faite par M. Wenes a démontrédémontré l’engagement fort du Groupe pourfavoriser et développer la communication tantauprès des salariés que des clients pour uneplus grande connaissance et une meil<strong>le</strong>ureaccessibilité aux produits spécifiques adaptésaux différents handicaps. Nous avons aussi ététrès agréab<strong>le</strong>ment surpris par la présentationdes produits, l’aménagement de l’espace(bouc<strong>le</strong>s magnétiques, signalétiqueaccessibilité...), la qualité de l’accueil etl’écoute des conseil<strong>le</strong>rs formés au handicappermettant de proposer des solutions adaptéesà tous <strong>le</strong>s clients ayant une déficience. Lesbesoins dans ce domaine sont énormes, etnous considérons que la démarche engagéepar Orange permet d’y répondre au mieux. »projets techniques, études et expérimentations sontactuel<strong>le</strong>ment en cours. Pour en savoir plus : consulter <strong>le</strong> dossier depresse « L‟implication d‟Orange dans <strong>le</strong> domaine duhandicap et de la Dépendance » (septembre 2008)sur www.orange.com/fr_FR/presse/dossiers/Orange reçoit <strong>le</strong> trophée 2008 « entreprise citoyenne » de l’APAJHL‟Association Pour Adultes et Jeunes Handicapés (APAJH) a récompensé <strong>le</strong> Groupe France Télécom pourses actions en faveur des clients handicapés. Le trophée APAJH « Entreprise Citoyenne » est destiné auxgrandes entreprises de plus de 5 000 salariés qui pratiquent une politique globa<strong>le</strong> et transversa<strong>le</strong> en directiondes personnes en situation de handicap. Ce prix récompense <strong>le</strong> dispositif unique mis en place par la directionde l‟Accessibilité du Groupe. En juin 2008, <strong>le</strong> Groupe a éga<strong>le</strong>ment obtenu <strong>le</strong> trophée Autonomic Paris 2008.des offres Autonomie en EspagneAprès la France, l‟Espagne dispose depuis 2008 d‟un catalogue d‟offres dédiées aux personnes âgées ousouffrant de déficiences visuel<strong>le</strong>s ou auditives. Ce catalogue s‟inscrit dans <strong>le</strong> cadre du programme « OrangeAccessib<strong>le</strong> » qui vise à intégrer l‟accessibilité dans l‟ensemb<strong>le</strong> des processus. Ainsi, un site Web accessibilité(www.accesibilidad.orange.es) a été créé. Conforme au label AA des normes internationa<strong>le</strong>s d‟accessibilitéWAI, il permet de grossir la tail<strong>le</strong> de caractères et intègre des contenus vidéo en langue des signes identifiéspar une icône spécifique.Royaume-Uni : renforcer l’écoute des besoinsEn 2008, Orange Royaume-Uni a mis en place un forum de parties prenantes baptisé TACT (The Accessib<strong>le</strong>Communication Team) pour mieux comprendre <strong>le</strong>s besoins des clients handicapés.Ce groupe, constitué de clients handicapés, d‟associations spécialisées et de collaborateurs Orange, se réunitdeux fois par an pour identifier des idées de développement de produits, discuter de la rég<strong>le</strong>mentation et créerune culture d‟accessibilité au sein de l‟entreprise.
31 incluremaintenir <strong>le</strong> lien avec <strong>le</strong>s personnesmalades ou dépendantesnos ambitions :- devenir <strong>le</strong>ader dans <strong>le</strong> domaine de l’e-santé d’ici à 2010- développer des solutions permettant <strong>le</strong> maintien à domici<strong>le</strong> des personnes dépendantes ou souffrantde maladies chroniquesLe vieillissement de la population et la progressiondes maladies chroniques, en France et dans <strong>le</strong>monde, soulèvent de réels enjeux de société : priseen charge de la dépendance, multiplication deshospitalisations, hausse des coûts médicaux…Depuis plus de 10 ans, nous mettons en place dessolutions adaptées aux nouveaux enjeux en matièrede santé et de dépendance.Notre division dédiée à l‟e-santé, Orange Healthcare,répond à un doub<strong>le</strong> objectif : améliorer la qualité devie des personnes fragi<strong>le</strong>s ou dépendantes en <strong>le</strong>urpermettant de garder <strong>le</strong> contact avec <strong>le</strong>s prestatairesde soins et <strong>le</strong>urs proches, et simplifier <strong>le</strong> travail desprofessionnels de la santé en améliorant lacoordination et la circulation des informations.répondre aux enjeux de la dépendancePour <strong>le</strong>s personnes fragi<strong>le</strong>s et dépendantes,bénéficier d‟une attention constante, sans lacontrainte de multiplier <strong>le</strong>s déplacements et <strong>le</strong>sconsultations ni d‟être hospitalisé, contribue auconfort tout en réduisant substantiel<strong>le</strong>ment <strong>le</strong> budgetsanté.En ce sens, Orange a mis en place une offre globa<strong>le</strong>de "services d'aide au maintien à domici<strong>le</strong>" destinéeaux personnes âgées dépendantes mais s‟adressantéga<strong>le</strong>ment à ses proches, aux professionnels del'aide et aux institutionnels. Son ambition est trip<strong>le</strong> :- maintenir <strong>le</strong> lien social et favoriser lacommunication,- sécuriser la personne âgée et rassurer sesproches,- assurer <strong>le</strong> suivi des intervenants au domici<strong>le</strong> dela personne âgée.nos réalisations 2008Health Mate at HomeFin 2008, Orange a lancé sur <strong>le</strong> marché français« Health Mate at Home », la première solutionpersonnalisée, tota<strong>le</strong>ment intégrée, favorisant <strong>le</strong>maintien à domici<strong>le</strong> des personnes dépendantes.El<strong>le</strong> combine des services professionnels etpersonnels, avec ca<strong>le</strong>ndrier et livre de bordpersonnel commun, horodatage et solutions depaiement des intervenants.Des outils de communication comme lamessagerie é<strong>le</strong>ctronique, la visioconférence,l‟assistance à distance et <strong>le</strong> système d‟a<strong>le</strong>rte,rassurent la personne, réduisent sa sensationd‟iso<strong>le</strong>ment grâce à la création de contacts visuelsavec <strong>le</strong>s autres et fluidifient considérab<strong>le</strong>ment <strong>le</strong>scommunications entre <strong>le</strong>s personnes concernées.Il permet aussi de soulager <strong>le</strong>s membres de lafamil<strong>le</strong> et <strong>le</strong> personnel soignant.téléassistance mobi<strong>le</strong>, développée en partenariatavec Mondial Assistance, est la premièreassistance spécifique sur mobi<strong>le</strong>. El<strong>le</strong> donne accèsà de nombreux services de confort pour la viequotidienne et à une assistance immédiate,accessib<strong>le</strong> très simp<strong>le</strong>ment puisqu‟il suffitd‟appuyer trois secondes un bouton du mobi<strong>le</strong>pour être mis immédiatement en relation. Un gagede sérénité pour <strong>le</strong>s personnes qui souhaitentcompter sur une assistance toujours à portée demain.favoriser <strong>le</strong> traitement à domici<strong>le</strong> desmaladies chroniquesLes sociétés contemporaines sont de plus en plusconfrontées aux maladies chroniques (diabète,hypertension, affections respiratoires…).On estime ainsi qu‟en 2030, 6,8 % de la populationmondia<strong>le</strong> souffrira du diabète, contre 2,8%aujourd‟hui. Les patients atteints de ces pathologiesnécessitent un suivi médical constant, trèscontraignant sur <strong>le</strong> plan personnel.Orange Healthcare développe des solutions pouraméliorer la prise en charge de ces maladies,permettant ainsi de stabiliser au mieux l‟état de santédu patient et d‟éviter <strong>le</strong>s hospitalisations d‟urgence.