SERVICES TELECOMS & MEDIAS CONSTRUCTION - Bouygues

Bouygues Telecom / ServicesGrâce au SMS, les utilisateurs saisissentla pertinence des services en mobilité.Emmanuel Capron, directeurdes Services opérateurset partenariats stratégiques.i possible), Quoi de neuf et Á un de cesquatre. Des “smileys” enrichissent le texted’émotions. :-( ponctue un message tristealors que ;-) souligne la dérision. BouyguesTelecom a publié un dictionnaire à l’usagede ceux qui ne parlent pas cette langue.Autre qualité : la discrétion. En réunion, dansle train... ni vu, ni connu, le SMS investit lesterrains prohibés aux bruyantes discussionstéléphoniques. Chacun peut faire appel à luipour converser, en toute intimité, sansimportuner le voisinage. Après l’euphoriequi a accompagné le décollage des mobiles,l’utilisateur aspire à reprendre la maîtrise decet objet parfois intrusif.Tout le monde l’aimeLui, si discret, est devenu un signe de reconnaissance.Dans la lignée des anciens“pagers”, il s’affirme comme un lien entreles membres de ce qui a d’abord été appeléune “tribu” pour être aujourd’hui désignécomme une “communauté”. Passionnés depeinture du XVIII e siècle, cinéphiles, amisd’enfance, membres d’une famille... lecontact n’est jamais coupé au sein d’ungroupe partageant un centre d’intérêt.Il se propage sur les écrans. Un SMS peutêtre transmis à plusieurs destinatairessimultanément. Souvent, il entraîne uneréponse et devient contagieux. Il est enfinun messager de confiance. Le réseau voixpeut être encombré ou inaccessible, leSMS se faufile et se transmet en moinsd’une minute dans 70 % des cas. Le succèsne l’a pas perverti, il reste modeste.Moins cher qu’un timbre poste, un numéroaudiotel ou une minute de conversation oralesur un mobile... Les forfaits SMS ou les forfaitsmixtes (voix et SMS) le rendent irrésistible(0,1 € au lieu du tarif de base de 0,15 €).Il a fini par s’imposer comme un modèle decommunication : 80 % des SMS envoyés en2001 étaient d’ordre privé. Aujourd’hui, ilprend du galon. Au-delà des transportsamoureux et autres conversations privées,il veut se rendre utile. Place donc aux services: information (actualité, sport...), communicationet divertissement (forums dediscussion, jeux, paris...), alertes (e-mails,fax, bourse...) ne jurent que par lui. Uneseule exigence de sa part : composer lenuméro abrégé correspondant au servicesouhaité ; le 831, par exemple, pour suivrel’information de TF1 en continu, grâce auservice Scoop. Son sens de l’équité leconduit à rémunérer ses fournisseurs decontenu... et à augmenter certains de sestarifs. Mais qui lui en voudrait ? D’autantqu’il continue à se démener pour faciliterla vie de ses adeptes : des numérosLe SMS : C tout 1 langageBiz : bisesKdo : cadeauCu :JE T'M : Je t'aimeMdr :Ght :R29 :Wé tu : Où es-tuCdlt :Pq ? PourquoiSee You (à plus)Mort de rireJ'ai achetéRien de neufCordialementcourts à cinq chiffres, communs aux troisopérateurs, doivent prochainement apparaîtrepour simplifier l’accès à une multitudede services.Il change la viePrenant de l’assurance, il ne craint pas defaire les yeux doux aux entreprises. Le SMSdonne intelligence et vie aux machines.Bouygues Telecom est pionnier en matièrede Machine to Machine : grâce au SMS,JC Decaux pilote à distance près de 8 000panneaux d’affichage mobiles. A Niort, àVannes, des horodateurs équipés de cartesSim envoient des SMS d’alerte à la sociétéde gestion en cas de panne ou de vol. LaSNCF localise quant à elle 3 700 locomotivesde fret grâce au SMS : 133 000 messagessont ainsi quotidiennement émis. Encoremarginal, le M2M, qui représente déjà 8 %des connexions facturées par BouyguesTelecom Entreprises, a un fort potentiel dedéveloppement en 2002.Il est généreux avec ceux qui veillent sur lui :sur le marché stratégique de la “non voix”,Bouygues Telecom détient une part de 25 %contre 18 % sur celui de la “voix”. Ce succèsest le fruit d’une démarche pédagogiqueactive de Bouygues Telecom (aide téléphonique,édition d’un guide du SMS...). Loyal,le SMS ne ménage pas ses efforts : il secharge lui-même de promouvoir les servicesSMS. Il se révèle ainsi un excellentprofesseur. “Grâce à lui, les utilisateurs saisissentla pertinence des services en mobilité,souligne Emmanuel Capron. Nousavions sous-estimé son rôle éducatif. Sonadoption aujourd’hui par nos clients est lepremier pas vers le multimédia mobile.”Belle revanche pour ce petit message quipromet d’aller loin.■:-) Je suis content:-D Je ris aux éclats:-* Je t’embrasse;-) marque la complicitémarque la neutralité:-I:-O marque la surprise:-S Je dis n’importe quoi:-( Je suis triste ou mécontent:’) Je pleure de joie:#) Je suis saoul34 BOUYGUES 2002