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i l’accès aux numéros de téléphone d’urgence doitdemeurer possible, ce qui constitue un deuxièmetype d’obligation.”Radiofréquences : l’effet de la distanceA trois mètres d’une antenne, le rayonnement est inférieur à la norme européenne,elle-même 50 fois inférieure au seuil auquel des effets nocifs ont été constatés.La puissance des champs électromagnétiques , ici exprimés en pourcentagede la norme européenne, décroît proportionnellement au carré de la distance.Histoiresd’antennesSommeil. En 1997, uncouple de personnesâgées du départementdu Nord écrit à BouyguesTelecom. Depuisl’installation d’uneantenne à 100 m de chezeux, leur sommeil estperturbé. Et pourtant !L’antenne n’a été miseen service qu’un moiset demi après soninstallation. Mais lesimple fait de la voir...Avisé. En 1999, le maired’un petit village alsacienobtient le démontaged’une antenne placée surl’école. Le maire de lacommune voisineréclame aussitôt qu’ellesoit installée chez lui,pour couvrir la zonetertiaire qu’il développe.Progrès réel contrerisque virtuel.Cachette. Aucuneantenne masquée parune cheminée ou unclocher n’a encoreprovoqué deprotestation, mêmesi les riverains ontconnaissance desa présence.Mesurer avec fiabilitéBouygues Telecom a choisi la transparence. Ladirection Fréquences et Protection et la directionRéseau collectent l’information, financent desrecherches et participent à des colloques partouten France, de l’Assemblée nationale aux congrèsHLM régionaux. Depuis juin 2000, une rubrique dusite Internet de l’entreprise est consacrée à cethème. Bouygues Telecom peut décider, sur la suggestionde la direction Fréquences et Protection, ledémontage ou l’arrêt temporaire d’une antenne, letemps de négocier un site de remplacement. Lasanté constitue l’un des premiers dossiers soumisau Conseil scientifique de Bouygues Telecom, crééle 18 juin 2001 et composé de six personnalitésextérieures à l’entreprise.L’École supérieure d’électricité (Supélec) vientd’achever la mise au point, pour BouyguesTelecom, d’un appareil de mesure des champsélectromagnétiques, à la fois maniable et trèsprécis. Il peut être facilement utilisé chez un particulieret présente ses résultats de façon pédagogique,en pourcentage de la norme européenne.Les mesures sont réalisées par l’Apave ou Véritas,pour Bouygues Telecom, chez toutes les personnesqui en font la demande par écrit. Ce quipermet parfois de repérer des fours à microondesdéfectueux ! Les champs produits par lesantennes de Bouygues Telecom restent, enrevanche, toujours très en deçà des normes.Information objective, mesures scientifiques, lecocktail est efficace : plus d’une réclamation surdeux est finalement retirée.Informer précisémentCôté portables, Bouygues Telecom a édité unlivret, diffusé gratuitement à tous ceux qui en fontla demande. Il propose quelques précautionspour le confort psychologique des plus inquiets :utiliser un appareil récent, s’équiper d’un kitoreillette ou éviter de téléphoner cinq heuresd’affilée. “Le champ émis par un mobile collé àl’oreille reste très inférieur à la norme et la peauen absorbe l’essentiel, souligne Jean-ClaudeBouillet. Mais il est tout de même plus élevé quecelui d’une antenne située à quelques mètres !”Pourtant, le portable ne fait pas peur : son propriétaireen maîtrise l’usage et se rend directementcompte de son utilité. Au point de courirparfois un risque admis par tous les experts enl’utilisant au volant, multipliant ainsi par quatreson risque… d’accident de la route.■
Relation clientLE CLIENTAttirer de nouveaux clients,c’est bien. Séduire les plusactifs et les convaincre de rester, c’estmieux. Pour Bouygues Telecom, la fidélisationpasse par une relation personnalisée,avec des services de qualité.PAR LA MAINBOUYGUES 2002 39
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