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ICT<br />
Une entreprise GLocale<br />
Delaware Consulting est un des fournisseurs majeurs de services et de conseils IT aux<br />
entreprises. Présent sur le marché luxembourgeois depuis 2012, la firme est un réel<br />
partenaire dans le quotidien des sociétés en leur offrant des solutions innovantes.<br />
Interview avec Olivier Spahn, Directeur de Delaware Consulting au Luxembourg.<br />
Pouvez-vous nous parler de Delaware<br />
Consulting, et plus précisément au<br />
Luxembourg?<br />
Delaware Consulting a été fondé en 2003 en<br />
Belgique. A l'époque, 123 consultants constituaient<br />
notre équipe. Aujourd'hui, 13 ans<br />
plus tard, 1.300 personnes travaillent pour le<br />
groupe dans 24 bureaux à travers douze pays<br />
sur trois continents. Notre chiffre d'affaires<br />
est de 135 millions d'euros pour l'année<br />
2015. Pour ce qui est du Luxembourg, nous<br />
sommes présents sur le marché depuis 2012.<br />
Notre équipe est composée de vingt consultants<br />
et développeurs et est divisée en deux<br />
teams: l’une qui s'occupe des technologies<br />
liées à Microsoft (gestion documentaire,<br />
CRM, O365 et cloud via Azure) et une autre<br />
qui est dédiée aux projets et support SAP.<br />
Chez Delaware Consulting, selon notre<br />
devise "Combining Strengths, Delivering<br />
Solutions", nous combinons l’expérience et<br />
les qualités de nos consultants, des éditeurs<br />
et de nos clients pour trouver les solutions les<br />
mieux adaptées pour le business de nos<br />
clients. Nous sommes un apporteur de solutions<br />
liées aux meilleures technologies, ce qui<br />
engendre un avantage compétitif à nos<br />
clients. L'identité de notre entreprise repose<br />
sur cinq valeurs. Notre première valeur est<br />
l'entreprenariat, nous voulons que chacun de<br />
nos employés (du consultant junior au partenaire)<br />
soit un entrepreneur à son niveau par<br />
ses prises d'initiatives et son esprit critique et<br />
constructif. Ensuite, nous mettons l’accent<br />
sur la collaboration entre nos consultants et<br />
nos clients - le "care" car nous voulons établir<br />
avec eux des relations à long terme.<br />
Comme toute société de service, le respect et<br />
l'esprit d'équipe sont deux autres valeurs<br />
auxquelles nous tenons fortement. Enfin et<br />
non le moindre, l'engagement - le "commitment"<br />
- car nous avons toujours livré les projets<br />
que nous avons vendu, peu importe la<br />
rentabilité pour Delaware.<br />
Quels services proposez-vous à vos<br />
clients?<br />
Nos services se divisent en trois clusters<br />
basés sur deux éditeurs qui sont Microsoft et<br />
SAP. Delaware Consulting articule donc ses<br />
activités autour de trois piliers qui sont le<br />
"Business Insights" qui touche au Big Data,<br />
les analyses prédictives ainsi que les aspects<br />
stratégiques pour transformer et améliorer<br />
les processus chez nos clients, le "Customer<br />
Experience" qui vise à améliorer les capacités<br />
digitales de nos clients, et finalement<br />
l'"Operational Excellence", notre pilier principal,<br />
qui concerne l'implémentation des progiciels<br />
de gestion tels que SAP ou de gestion<br />
documentaire comme SharePoint. En plus de<br />
ces services, nous accordons beaucoup d'importance<br />
à l'après projet: nous organisons le<br />
support et la maintenance des différentes<br />
solutions pour nos clients aussi bien localement<br />
que partout dans le monde.<br />
Au Luxembourg, Delaware Consulting a également<br />
trois grandes spécificités qui sont les migrations<br />
vers les nouvelles versions de SAP,appelées<br />
SAP HANA ou S4Hana. Nous venons d’ailleurs<br />
de terminer la migration chez SES Astra de leurs<br />
environnements SAP vers la technologie HANA;<br />
c’est le premier client au Luxembourg àfranchir<br />
ce pas. La deuxième spécificité est liée au<br />
Microsoft Office Productivity: nous optimisons<br />
l'efficacité et le travail quotidien des entreprises<br />
en leur proposant des solutions basées sur les<br />
produits Microsoft SharePoint autant dans leur<br />
propre infrastructure que dans le cloud (intranet,<br />
solutions collaboratives, gestion documentaire,<br />
workflow d’approbation). Finalement, nous<br />
avons un focus important sur les solutions digitales.<br />
Le marché de l'ICT est en constante<br />
évolution et expansion, comment vous<br />
différenciez-vous sur celui-ci?<br />
Je pense que nous avons un ADN unique,<br />
par le fait que Delaware Consulting croit en<br />
un monde GLocal. Autrement dit, c'est un<br />
entreprenariat local avec des consultants au<br />
Luxembourg travaillant pour des clients sur<br />
le même territoire. Cependant, nous sommes<br />
également liés au niveau mondial avec des<br />
demandes provenant par exemple de groupes<br />
comme ArcelorMittal ou SES. Grâce à<br />
notre présence dans différents pays, nous<br />
pouvons avoir cette relation à la fois globale<br />
et locale avec nos clients.<br />
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<strong>LG</strong> - Juin 2016
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