Qualité Références n°72

DOSSIER
INTRODUCTION
BPM et GED
au service de la
stratégie
Les technologies utilisées par les
entreprises pour gérer leurs flux
documentaires se multiplient avec
l’évolution des usages, par la généralisation
des entreprises étendues et des
solutions toujours plus collaboratives et
conviviales. Ainsi, dans les organisations,
de nombreuses applications sont utilisées
au quotidien par les collaborateurs : BPM,
GED ….
L’étude du cabinet CXP réalisée en
2015 sur les pratiques d’amélioration
des processus métier et l’utilisation de
solutions de dématérialisation dans les
entreprises et les organismes publics
français avait révélé qu’exploitées par
une minorité d’entreprises françaises,
les solutions de Business Process Management
(BPM) devaient voir leur utilisation
progresser rapidement et de façon
significative puisque 35% des entreprises
non équipées envisageaient de mettre en
œuvre une solution de ce type à court
terme (d’ici un an ou moins pour 62%
d’entre elles). De leur côté, les entreprises
déjà pourvues d’outils de dématérialisation
des processus voulaient
étendre leur champ d’application. De
plus, cette étude avait montré la grande
variété des usages du BPM, l’enracinement
durable des démarches d’amélioration
des processus dans les entreprises
françaises avec un renouveau des initiatives
en la matière. Les entreprises et les
organismes publics utilisaient le BPM
pour des usages très divers : les processus
commerciaux ou relatifs à la relation
client, les processus financiers, les activités
liées aux Ressources Humaines,
les processus Qualité et les processus
cœur de métier, spécifiques à l’entreprise.
Mais les démarches processus
souffraient encore d’une certaine immaturité.
En outre, les Directions Générales
étaient conscientes que leur entreprise
devait s’adapter aux nouveaux usages
numériques (multiplication des canaux
d’échanges avec les clients, digitalisation
croissante des processus commerciaux,
progression de la mobilité, collaboration
accrue entre l’entreprise et son écosystème…).
Par ailleurs, la dématérialisation des flux
documentaires intéresse de plus en plus
les entreprises car elle permet de réduire
les coûts, d’améliorer la productivité,
la fiabilité et l’efficacité du travail. La
gestion des données (GED) contribue,
entre autres, à sa progression. Ainsi, dans
ce dossier, les fabricants de solutions de
BPM et de GED échangent sur les enjeux
de leurs activités et la contribution de
leurs solutions à la stratégie des organisations.
Enfin, le groupe Sebia témoigne
sur l’utilisation d’une solution de BPM
pour gérer ses documents.
18 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°72 • Avril - Mai - Juin 2017