AUTOINSIDE Édition 1 – Janvier 2019

More documents

Info

MARKETING & COMMUNICATION Entretien avec Luc Romann, chef de division Auto/Cargo chez Würth « Aucun ordinateur ne prodigue de conseils personnels » Würth AG prospecte le marché automobile suisse par une stratégie multicanal : les garagistes sont servis dans la boutique en ligne, dans les shops des artisans et par le biais du système de rayonnages Orsy sur place. Luc Romann dirige la division Auto/Cargo chez Würth. Dans une interview, il explique le contexte de la stratégie. Sandro Compagno M. Romann, Würth s’adresse aux garagistes suisses sur divers canaux : avec les shops des artisans, avec la boutique en ligne et avec le système mobile Orsy directement dans l’atelier. Pourquoi cette triple articulation de la stratégie multicanal ? Luc Romann : Würth AG poursuit une véritable stratégie multicanal. La distribution directe, par laquelle le vendeur Würth s’occupe du client sur place dans son entreprise, en est la pierre angulaire. Il existe plus de 36 boutiques des artisans dans toute la Suisse, la boutique en ligne et l’appli ainsi que la prise en charge téléphonique. Nos clients ont à tout moment le choix de la manière dont ils contactent Würth. Nous les conseillons sur tous les canaux avec le même professionnalisme et la même amabilité. Je suppose que ces trois offres se développent différemment. Pourriez-vous identifier des tendances ? L’e-business est en plein essor, tout comme l’interconnexion numérique qui progresse de manière générale. L’interconnexion est aussi le maître mot pour les canaux de distribution chez Würth. Ils se complètent et donnent lieu ensemble à un service clientèle sur mesure. Les clients sélectionnent les canaux qui répondent le mieux à leurs besoins. Peu importe qu’on s’informe auprès du service externe avant d’acheter dans la boutique en ligne ou qu’on s’informe en ligne avant d’acheter dans un shop des artisans. Les clients doivent bénéficier de la même qualité élevée de service et de produit sur tous les canaux. des vêtements de travail. Tout cela indique clairement que les shops des artisans revêtent de l’importance pour Würth AG et pour nos clients. Nous allons donc constamment développer et améliorer ce service pour eux. Les shops s’adressent surtout aux artisans qui se rendent sur un chantier ou au montage. Que proposez-vous aux garagistes ? On ne peut pas vraiment dire cela. Les garagistes ont aussi parfois besoin de matériel tout de suite. Ils en profitent directement et aisément dans nos shops. Et les garagistes apprécient aussi de comparer des produits, d’essayer des outils et des machines, des chaussures de sécurité et des vêtements de travail, de les voir et de les toucher avant d’acheter. Dans le domaine Auto/Cargo, Würth se concentre sur le petit matériel, les fameuses pièces C. Que proposez-vous de plus que les autres ? En un mot, le service. Würth est le spécialiste des pièces C : une vaste gamme de qualité, mais pas seulement. Il y a pour cela chez nous le système de gestion des stocks Orsy qui épargne au client du travail, leurs nerfs, leur temps et de l’argent, car ce système leur permet d’avoir toujours assez de matériel au bon endroit. Et si quelque chose venait à manquer, l’appoint est vite fait, par un vendeur, sur l’appli, dans la boutique en ligne ou dans un shop des artisans ou en appelant le service interne. Tout auprès d’un seul fournisseur. Le contact personnel est-il important par ces temps de numérisation ? Il est et reste très important. La preuve : les deux tiers de notre effectif, soit 400 personnes, travaillent au service externe. Ce sont des spécialistes qui abordent individuellement les besoins et la situation de chaque client lors d’un échange et d’un conseil personnel et qui présentent leurs idées visant à développer l’activité de nos clients. Aucun ordinateur n’en est capable. En complément, la numérisation importe également à Würth pour permettre aux clients de commander des produits plus facilement ou pour les recevoir plus rapidement. Il y a actuellement en Suisse 36 shops des artisans Würth. Quels sont vos projets ? Dans les shops des artisans Würth, les clients peuvent acheter rapidement du matériel, des machines, des outils et des vêtements de travail sans se soucier des délais de livraison. Imaginez que vous deviez rapidement terminer un travail, mais qu’il vous manque une petite pièce ou qu’un outil casse. Il suffit de vous rendre au shop des artisans Würth le plus proche pour l’acheter, l’emporter, terminer le travail dans les temps et satisfaire le client. Autre avantage du shop : le client peut essayer et comparer les produits. Il peut essayer « Nous les conseillons sur tous les canaux avec le même professionnalisme et la même amabilité » : Luc Romann à propos de la stratégie multicanal de Würth. 18 Janvier 2019 | AUTOINSIDE
Réservez une formation maintenant! Toutes les formations ultérieures 2019 figurent sur le site www.autotechnik.ch/training Il y a pour cela chez nous le système de gestion des stocks Orsy qui épargne au client du travail, leurs nerfs, leur temps et de l’argent, car ce système leur permet d’avoir toujours assez de matériel au bon endroit. La gamme Würth compte plus de 150 000 articles. Un cauchemar en termes de logistique, non ? Pas du tout, car nous sommes bien organisés. Nous avons deux entrepôts en Suisse. Nous pouvons aussi nous rabattre à tout moment sur les stocks de notre maison mère dans le sud de l’Allemagne. Nous venons d’investir 12 millions de francs pour moderniser notre entrepôt au siège à Arlesheim. À l’avenir, nous pourrons livrer encore plus d’articles en stock à nos clients depuis Arlesheim, encore plus rapidement qu’avant. Où voyez-vous Würth dans le domaine auto/ cargo dans dix ans ? La branche de la mobilité va connaître une mutation massive ces prochaines années. La protection de l’environnement, l’électromobilité, l’autopartage et la conduite autonome nécessiteront de nouveaux produits et concepts pour entretenir les véhicules. Würth propose d’ores et déjà des appareils de diagnostic et des outils innovants pour voitures électriques. Des produits et services adaptés seront également développés et lancés pour les garagistes. < Sécurité au travail sur systèmes haute tension E989-19-01 Dates: 17./18.01.2019 Boussens 1ère jour 09.00 à 17.00h 2ème jour 08.30h à 15.30h Fidélisation de la clientèle grâce à la qualité du service E989-19-17 Dates: 14.02.2019 Boussens 09.00h à 16.30h Parmi ces 150 000 articles, combien sont disponibles immédiatement ? 98 % des articles commandés sont disponibles immédiatement en stock, une grande partie d’entre eux dans nos entrepôts suisses. Würth est pour la première fois sponsor de la Journée des garagistes suisses. Pourquoi cet engagement ? Würth est proche du client. Avec notre engagement de sponsor de la Journée des garagistes, nous exprimons notre attachement à la branche auto/cargo. Les garagistes peuvent compter sur nous. Nous voulons aussi soutenir à l’avenir autant de membres de l’UPSA que possible en leur fournissant des produits et des services de qualité. Plus d’informations sur : wuerth-ag.ch Diagnostic moteur et turbocompresseur E989-19-06 Dates: 27.02.2019 Boussens 08.30h à 16.30h Diagnostic de la climatisation E989-19-07 Dates: 02.04.2019 Boussens 08.30h à 16.30h Inscription en ligne wwww.autotechnik.ch/training Hostettler Autotechnik AG Téléphone 021 644 21 60 E-Mail info@autotechnik.ch AUTOINSIDE | Janvier 2019
Page 1 and 2: ÉDITION 1 - JANVIER 2019 Union pro
Page 3 and 4: Salon de l’auto Exclusivité : co
Page 5 and 6: ÉDITORIAL Toujours sur la bonne vo
Page 7 and 8: EN BREF du service extérieur. L’
Page 9 and 10: SALON DE L’AUTO Les fournisseurs
Page 11 and 12: SPONSORED CONTENT GLOBAL TRANSLATIO
Page 13 and 14: MARKETING & COMMUNICATION L’équi
Page 15 and 16: SPONSORED CONTENT Une publicité qu
Page 17: MARKETING & COMMUNICATION Monsieur
Page 21 and 22: « Un cadeau réussi est comme une
Page 23 and 24: MARKETING & COMMUNICATION quittés
Page 25 and 26: SPONSORED CONTENT ESA À chaque bes
Page 27 and 28: CONCEPTS NOUVEAUX DE PRODUITS GARAG
Page 29 and 30: CONCEPTS NOUVEAUX DE PRODUITS GARAG
Page 31 and 32: CONCEPTS DE GARAGE Niklaus Huwyler,
Page 33 and 34: SPONSORED CONTENT ESA Les garagiste
Page 35 and 36: JOURNÉE DES GARAGISTES SUISSES COM
Page 37 and 38: JOURNÉE DES GARAGISTES SUISSES êt
Page 39 and 40: ASSOCIATION & SECTIONS Comme vous
Page 41 and 42: FORMATION Eurocup à Mobilcity Dami
Page 43 and 44: FORMATION Le temps est écoulé : A
Page 45 and 46: ASSOCIATION & SECTIONS L’apprenti
Page 47 and 48: FORMATION Les diplômées Fabienne
Page 49 and 50: FORMATION • lui demander de faire
Page 51 and 52: FORMATION Dialog - das neue Mitarbe
Page 53 and 54: FORMATION Informationsanlass Weiter
Page 55 and 56: TECHNIQUE & ENVIRONNEMENT La notice
Page 57 and 58: TECHNIQUE & ENVIRONNEMENT Entretien
Page 59 and 60: Notre passion au service de votre s

AUTOINSIDE Édition 1 – Janvier 2019

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?