Touring Mai 2020

Des clients solidaires
Malmenée, la branche du tourisme découvre des aspects
positifs à la crise. Au lieu de réclamer un remboursement, un
nombre important de clients sont prêts à reporter leur voyage.
Il est impossible de quantifier l’ampleur
des pertes de ventes pour la branche
touristique locale, mais elle est énorme.
Il est toutefois réjouissant de constater
que de nombreux Suisses restent fidèles
à leurs voyagistes. «La grande majorité
des clients sont compréhensifs, ouverts
au dialogue et disposés à reporter leurs
réservations», déclare Walter Kunz,
directeur de la Fédération suisse du
voyage.
«Au début de la crise, beaucoup de gens
voulaient récupérer leur argent parce
qu’ils n’entendaient que des mauvaises
nouvelles», explique Pascal Wieser, directeur
général de Vögele Voyages. Mais
ce genre de réactions appartient désormais
au passé. Environ 70% des clients
ont modifié leur réservation ou accepté
des bons. «Ce sont généralement les
Reporter son voyage de
rêve? Pour beaucoup, cela
se fait sans problème.
clients très jeunes ou âgés qui ont souhaité
être remboursés. Ces derniers sont
moins enclins à s’engager dans un avenir
incertain.» Chez car-tours.ch aussi,
on constate que la grande majorité des
clients a fait preuve de fidélité. «Cet
élan de solidarité nous réjouit. Mais
si quelqu’un souhaite récupérer son
argent, c’est légitime. Pour certains
clients, il est important d’avoir une vision
positive et claire lorsqu’ils planifient
leur voyage», ajoute son directeur,
Urs Tanner. Henri-Pierre Galletti, directeur
de TCS Voyages est, lui, presque
stupéfait de la façon dont les clients ont
accepté la situation actuelle: «La grande
majorité d’entre eux ont décidé de reporter
leur voyage. Et quelques-uns ont
accepté des bons.» Certains sont même
heureux de ne pas avoir à parcourir le
monde pour l’instant.
L’INSTANTANÉ
Pâques à la maison
L’épidémie du Coronavirus
a annulé les habituels embouteillages
en direction
du Tessin. Ci-contre, l’A2
près de Silenen le jeudi
précédant Pâques. Le volume
du trafic vers le sud
était extrêmement faible,
comme a communiqué la
police cantonale uranaise
après Pâques. Par rapport
aux chiffres de 2019, il
correspondait à environ
4% le Vendredi saint, 8%
le samedi et, pour les dimanche
et lundi de
Pâques, environ 4%.
LE CHIFFRE
500
C’est, en millions de
francs, les recettes que
perdent actuellement
chaque mois les sociétés
de transports publics. Depuis
le début de la crise, la
demande a chuté de 80%.
Environ 150 000 usagers
ont par ailleurs déposé
leur abonnement général.
Néanmoins, les transports
publics continuent à assurer
un service de base,
parfois réduit, sur mandat
de la Confédération.
Le trafic en perte de vitesse massive
LE MOT
L’appel du Conseil fédéral à rester chez
soi et à privilégier le télétravail afin de
contenir la pandémie a eu pour effet
une diminution drastique du volume de
trafic. Selon Viasuisse, le pourcentage
d’annonces liées à la circulation a régressé
de plus de 60% au cours de la
première semaine de confinement.
Seuls 251 incidents ont été enregistrés,
contre 732 au cours de la même semaine
l’année dernière et 657 il y a un
mois. Selon l’Office fédéral des routes
(Ofrou), le trafic total a diminué de 30 à
40% au cours de cette période. A peine
un quart des informations routières
pour la semaine en question concernaient
des embouteillages ou des ralentissements
à l’approche des zones
frontalières, où les contrôles ont été
renforcés. Toujours selon l’Ofrou, le
trafic en provenance de France, d’Allemagne
et d’Autriche vers la Suisse a
diminué de 70 à 75%, et celui en provenance
d’Italie de 80 à 90%.
Narcisse Dans la mythologie
grecque, Narcisse, fils du
dieu-fleuve Céphise et de la
nymphe Liriopé, tomba amoureux
de son propre reflet dans
une source. La légende veut
que, désespéré, il se suicida et
que son sang donna naissance
à un narcisse. En mai, des
narcisses sauvages poussent
dans le Jura, les Préalpes et
au Tessin.
8 touring | mai 2020