Maintenance & Entreprise n°661

PRATIQUE
MAINTENANCE DES SYSTÈMES DE MANUTENTION
LA MAINTENANCE, DES SPÉCIALITÉS COMPLEXES
ET DIVERSES
Le terme maintenance regroupe en fait une multitude de
services permettant de répondre au besoin de disponibilité
élevé des équipements. Le plus important d’entre eux, l’informatique,
nécessite une assistance permanente généralement
prestée sous forme de télémaintenance. Cette dernière est la
garantie d’un diagnostic informatique rapide, d’une assistance
de retour en condition nominale, d’une infogérance (support
matériels et logiciels standards) ainsi que d’éventuels débogage
et montées de version. Le support automatisme, lui aussi
souvent presté par télémaintenance, est également indispensable
tout au long de l’exploitation. Les interventions physiques
sont réalisées par une équipe de spécialistes résidents, que ce
soit en exploitation (maintenance curative) ou hors exploitation
(maintenance préventive). En outre, il est nécessaire de gérer
au mieux un stock de pièces détachées. Des outils de gestions
spécialisés de la maintenance (GMAO) permettent de gérer efficacement
les services hors informatique. D’autres outils d’analyse
de données puissants, permettent d’obtenir les indicateurs
efficients pour piloter à la fois maintenance et production.
ENGAGEMENT DE MOYENS, DE RÉSULTAT
Un contrat de maintenance couvre donc tout ou partie des
services nécessaires à la mise en place d’une maintenance
efficace. Tous les services nécessaires doivent être couverts.
Certains services peuvent être contractés auprès de spécialistes
(infogérance…) ou même pris en charge directement par
le client (équipés résidantes, gestion des pièces détachées…). Il
existe deux types d’engagement pour les équipes résidantes : les
engagements de moyens et les engagements de résultat. Dans
le cas d’un engagement de résultat, le fournisseur apporte des
garanties de résultat, pénalisables, qu’il convient de définir
adroitement. Le fournisseur doit alors adapter ses ressources
de façon à obtenir le résultat attendu ; il est responsable de son
organisation et de ses procédures. A l’opposé, un engagement
de moyens permet un meilleur contrôle de la maintenance par
le client en imposant, si nécessaire, organisation et procédures.
Un contrat de maintenance ‘’type’’ n’existe pas. Il est toujours
nécessaire de construire un contrat de maintenance prenant
en compte les impératifs économiques, les usages et la culture
propres de chaque client.
DÉPENDANCE DU CLIENT AU FOURNISSEUR
L’achat d’un système de manutention automatisée engage le
client vis-à-vis du fournisseur pour toute la durée de vie du
système. Cette dépendance se matérialise par le contrat de maintenance.
Il est essentiel d’intégrer la problématique du contrat
de maintenance dans le choix du fournisseur du système. Il
est nécessaire de formaliser, dès le contrat de fourniture, la
mise à disposition des supports et documents de maintenance
nécessaires à l’exploitation du système par un prestataire tiers.
De cette façon et même si le fournisseur devient prestataire de
maintenance, le lien de dépendance sera réduit et permettra
sinon de s’affranchir totalement du fournisseur, du moins de
sa mise en concurrence. On garantit ainsi un coût de prestation
en lien avec le marché.
UN POSTE BUDGÉTAIRE IMPORTANT
Les charges directes de maintenance sont évaluées à 3% du
montant d’investissement par an. Ceci peut doubler le coût
d’investissement initial sur la durée de vie du système. L’attention
à porter au sujet de la maintenance devrait donc être identique
à celle qui prévaut au choix de l’investissement initial.
SAVOIR ANTICIPER ET S’ENTOURER
Les charges directes de maintenance sont
estimées à 3% de l’investissement par an.
La maintenance est un sujet multiple, technique et complexe. Il
convient de s’entourer suffisamment tôt de spécialistes, juristes,
conseils, informaticiens… pour garantir un contrat équitable
et pérenne. ●
Un cabinet d’ingénierie
Olivier Veber
Depuis plus de 30 ans, le cabinet d’ingénierie SDZ
ProcessRéa accompagne les principaux acteurs
de la distribution, de l’industrie et du e-commerce
dans la conception et la réalisation de leurs
infrastructures logistiques. Ses 60 consultants multispécialistes
interviennent à chaque étape des projets
d’automatisation les plus complexes, dont les enjeux
techniques et contractuels de la maintenance sont une
composante essentielle.
22 IMAINTENANCE & ENTREPRISE • N°661 • Mars - Avril - Mai 2021