Gestion de la Santé en Entreprise

More documents

Recommendations

Info

Gestion de la santé en entreprise EFFETS DE LA GSE L’IMPACT DE LA GSE QUELQUES ÉTUDES DE CAS LES ÉTUDES DE CAS ILLUSTRENT LA RÉUSSITE DE LA GESTION DE LA SANTÉ EN ENTREPRISE. MAIS ELLES MONTRENT AUSSI QUE LA MESURE DES IMPACTS PEUT CONSTITUER UN DÉFI, MÊME POUR LES ENTREPRISES EXPÉRIMENTÉES EN LA MATIÈRE. PROMOTION SANTÉ SUISSE A INTERROGÉ, DANS LE CADRE D'UNE ÉTUDE MENÉE AVEC L’INSTITUT D’ÉTUDES DE MARCHÉ GIM SUISSE, DIX GRANDES ENTREPRISES ET PME QUI ONT OBTENU LE LABEL «FRIENDLY WORK SPACE». DR. REGINA JENSEN, RESPONSABLE DU PROJET DE GESTION DE L'EFFICACITÉ CHEZ PROMOTION SANTÉ SUISSE, A JOUÉ UN RÔLE DÉTERMINANT DANS CETTE DÉMARCHE. Interview: Thomas Brändli Quel est le principal enseignement de l'étude? Regina Jensen: Les dix entreprises avec lesquelles des entretiens approfondis ont été menés observent, vivent et mesurent des effets positifs de la GSE. Les changements constatés ne sont, certes, pas toujours entièrement imputables aux mesures de GSE, car le turn-over et le taux d'absentéisme, par exemple, sont influencés par divers facteurs, et tous les effets ne sont pas quantifiables. Les entreprises peuvent néanmoins décrire les chiffres clés ou les domaines problématiques qu'elles ont été capables d’améliorer grâce aux mesures de GSE. Si l'on additionne les effets vécus, on obtient un tableau varié d'effets positifs. MESURE DE L'IMPACT: Suivi régulier de l'impact et détection du potentiel d'optimisation Existe-t-il des critères spécifiques qui se prêtent particulièrement bien à la mise en évidence de l'impact des mesures de GSE? Les effets peuvent se manifester à différents niveaux. Le choix du «bon» niveau dépend des objectifs visés au moyen de telle ou telle une mesure. Chaque entreprise devrait définir, pour elle-même, les chiffres clés et les valeurs cibles qui lui semblent dignes d’intérêt – et ceux qui ne le sont pas. Le modèle d'efficacité de Promotion Santé Suisse peut être utilisé comme référence (www.promotionsante.ch/impact-gse). Quels sont les facteurs de réussite cités par les entreprises? Ils peuvent être classés en cinq catégories (voir illustration): PARTIES PRENANTES: Impliquer et motiver toutes les personnes concernées Facteurs de réussite de la GSE PLANIFICATION : Approche systématique et intégration de la GSE dans l’ensemble des processus Objectifs du projet • Comprendre les facteurs de succès d’une GSE réussie et l’évaluation de son impact • Recueillir des exemples de «bonnes pratiques» concernant les mesures de GSE et l’évaluation de leur impact dans des entreprises labellisées «Friendly Work Space». • Rendre disponibles des descriptions de cas concrets en tant que source d'inspiration et d'aide pour les entreprises intéressées par la GSE. Méthode et produit Étude de cas qualitative en plusieurs étapes dans des entreprises ayant obtenu le label «Friendly Work Space». Il est prévu de publier un rapport de synthèse contenant des conclusions sur les facteurs de réussite et l'impact de la GSE, ainsi que dix descriptions de cas provenant de différentes entreprises. Les entreprises suivantes ont participé à l'étude: . FEEDBACK: COMMUNICATION: Rester en contact permanent avec les groupes cibles À bas seuil et adaptée au groupe cible 10 Special 2022
EFFETS DE LA GSE Gestion de la santé en entreprise DEUX EXTRAITS D'ÉTUDES DE CAS VOUS TROUVEREZ ICI TOUTES LES ÉTUDES DE CAS DÉTAILLÉES : Dr. Regina Jensen, Responsable du projet de gestion de l'efficacité, Promotion Santé Suisse • Parties prenantes: une GSE réussie implique et motive toutes les personnes concernées dans l'entreprise, en particulier au sein de la direction. • Planification: la GSE est réussie lorsqu'elle tient compte, dans ses processus internes, des effets sur la santé des collaborateurs et qu'elle implique les responsables de la GSE. • Communication: les collaboratrices et les collaborateurs doivent connaître les mesures de GSE existantes. C'est pourquoi une communication adaptée au groupe cible est importante. • Feedback: pour rendre possible la mise en œuvre de mesures GSE appropriées, il est nécessaire de dialoguer en permanence avec le groupe cible et d'obtenir un feedback de sa part. • Mesure de l'impact: un suivi régulier de l'impact de la GSE permet de peaufiner sa mise en œuvre et de détecter le potentiel d'optimisation. Dans quelle mesure les études de cas aident-elles une entreprise? Les études de cas et les exemples de réussite montrent comment certaines entreprises ont implémenté des mesures de GSE. Surtout, elles révèlent les enseignements que les intéressées ont pu en tirer. Elles aident ainsi effectivement d’autres entreprises à optimiser leurs propres mesures de GSE et à en développer de nouvelles. Comment vous assurez-vous que les leçons de ces études de cas ont bien été perçues? Nous prévoyons de diffuser un rapport de synthèse avec les descriptions des cas ou des mesures en fonction des groupes cibles, en utilisant tous les canaux de communication possibles: internet, les médias sociaux, les newsletters. Les résultats seront également intégrés dans nos formations et dans nos produits, et présentés lors d'événements publics. CFF Les CFF comptent parmi les entreprises les plus hétérogènes et les plus complexes de Suisse, avec environ 150 profils professionnels, plusieurs centaines de sites et quelque 33 000 collaboratrices et collaborateurs. Mesure: Intégrer précocement les facteurs humains dans la GSE face à la numérisation croissante «Par le passé, l'introduction de systèmes techniques a parfois conduit à surmener certaines personnes, par exemple lorsqu’elles ne savaient pas comment utiliser certains appareils», explique Anna Windischer, Senior Project Manager Health/Human Factors au sein des CFF. Veiller à ce que la technologie soulage le personnel au lieu de l’accabler relève des «facteurs humains». Pour le nettoyage des trains, par exemple, une application a été développée pour indiquer au personnel l'état de propreté du train (signal rouge, orange ou vert). Le travail est priorisé en conséquence. Anna Windischer précise que, selon la façon dont l’application est perçue, cet outil numérique peut être considéré par les collaboratrices et les collaborateurs comme un soutien ou «comme une pression supplémentaire». Si une application aboutit, par exemple, à un contrôle accru des performances ou à une pression temporelle, le stress du personnel augmente. En revanche, si l'outil est utilisé afin que les équipes puissent mieux s'organiser, se coordonner et exploiter leur marge de manœuvre, alors la numérisation favorise un allègement des tâches. Dans le cadre d'études pilotes, les CFF réalisent, entre autres, des interviews et des observations de processus de travail, de manière à étudier, avant même leur introduction, les effets des nouvelles technologies sur les collaboratrices et les collaborateurs, sur leur activité et sur leur environnement de travail. Les éventuelles adaptations sont ensuite discutées avec les responsables de l'introduction de la nouvelle technologie. De surcroît, la hiérarchie est sensibilisée: «cela change le management lorsque les personnes peuvent travailler de manière plus autonome», relève Anna Windischer, qui est persuadée de l'utilité d'une intégration précoce des facteurs humains. «Si l’on intervient en fin de processus, il est difficile de changer encore quelque chose, ou alors il faut reprendre tout le système, parce qu'il ne fonctionne pas. Il est beaucoup moins coûteux de prendre en compte les facteurs humains dès le début.» Loterie Romande Active dans le secteur des jeux de hasard, la Loterie Romande réinvestit ses revenus dans le financement de projets d'utilité publique. C’est une PME qui emploie environ 300 collaborateurs. Mesure: Mettre en place une GSE Au sein de la Loterie Romande, la multiplicité des profils professionnels s’accompagne de contraintes et d’exigences diverses pour garantir un bon environnement de travail. En vue d'augmenter son attractivité auprès des candidates et candidats, l’entreprise a mis en place une stratégie de GSE. Et lorsqu’il a été question de sélectionner une méthodologie, le label «Friendly Work Space» de Promotion Santé Suisse a convaincu. «Il met à disposition des outils et des procédures structurés, ce qui nous a permis de nous concentrer sur le contenu et sur sa mise en œuvre, sans devoir nous occuper en plus de développer une méthode», explique Anne Michellod, responsable GSE et directrice des RH. La complexité et les exigences élevées de l'assessment ont parfois constitué un défi. «Pour commencer, il a été utile de diviser le processus en étapes intermédiaires, afin de pouvoir mettre en place une GSE en ciblant les efforts et en l'intégrant dans la stratégie RH globale de l'entreprise. Je ne peux que recommander cette approche par étapes à d'autres PME», déclare Anne Michellod. «Lors de l'introduction de la GSE, il est en outre important d'avoir le soutien total de la direction», ajoute-t-elle. La GSE devient une priorité stratégique et des moyens doivent être mis à disposition à cet effet. Sur le plan opérationnel, la responsable GSE est soutenue par un groupe de pilotage participatif. Tous les secteurs concernés sont représentés dans ce groupe. Ce dernier assume essentiellement trois tâches. Premièrement, il entretient des contacts étroits et personnels avec l’ensemble du personnel. Deuxièmement, il analyse, planifie et organise les mesures de GSE et en contrôle les effets. Troisièmement, il fonctionne comme un ambassadeur de la GSE dans l'entreprise en informant les collaborateurs. Pour contrôler l'efficacité des mesures de GSE, la Loterie Romande a introduit deux instruments, soit une enquête de satisfaction générale et régulière (tous les trois ans) et un outil d'enquête ad hoc flexible. L'évolution a été très positive. «En fin de compte, l'engagement est clairement payant», confirme Anne Michellod. Special 2022 11
Page 1 and 2: Special GESTION DE LA SANTÉ EN ENT
Page 3 and 4: SOMMAIRE/ÉDITORIAL Gestion de la s
Page 5 and 6: INTRODUCTION Gestion de la santé e
Page 7 and 8: LA GSE DANS LES PME Gestion de la s
Page 9: INTERVIEW ANABEL TERNÈS Gestion de
Page 13 and 14: NEW WORK Gestion de la santé en en
Page 15 and 16: LABEL «FRIENDLY WORK SPACE» Gesti
Page 17 and 18: APPRENTICE Gestion de la santé en
Page 19 and 20: BUSINESS CASE Gestion de la santé

Gestion de la Santé en Entreprise

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?