Gestion de la Santé en Entreprise

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Gestion de la santé en entreprise BUSINESS CASE OBTENIR LE LABEL «FRIENDLY WORK SPACE»: COMMENT CELA SE PASSE SUR LE TERRAIN LE LABEL «FRIENDLY WORK SPACE» EXIGE D`ÉTABLIR DIFFÉRENTS PROCESSUS DE GESTION DE LA QUALITÉ AFIN DE GARANTIR UNE GSE EFFICACE. LA CONSEILLÈRE GSE MARTA SOKOL CAVIN A ACCOMPAGNÉ LE RÉSEAU HOSPITALIER NEUCHÂTELOIS À TRAVERS CES ÉTAPES. TÉMOIGNAGE. Texte : Marc Benninger A ce jour, 86 organisations ont obtenu le label «Friendly Work Space» en Suisse, ce qui représente plus de 210 000 employé·e·s. Le processus dure plusieurs mois et permet de mettre en valeur non seulement toutes les actions de santé et sécurité d’une organisation, mais également son engagement pour «UN BEL OUTIL DE PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX.» Mylène Cordary Basin Coordinatrice GSE au RHNe la société ou le climat. Et au besoin, d’en créer de nouvelles. En principe, une entreprise se fait accompagner durant les 5 étapes du processus. C’est notamment le cas du Réseau Hospitalier Neuchâtelois (RHNe). Consultante en GSE chez l’assureur AXA, Marta Sokol Cavin, raconte ici son intervention. Analyse, situation actuelle et axes d’intervention Tout commence par un check GSE. Il est simple et dure une vingtaine de minutes. «Il permet de savoir par où commencer. Il est possible de le faire seul, je recommande cependant d’être accompagné. Ce regard extérieur est important. Le consultant vous rendra attentif à certaines actions déjà en place ou peu valorisées. Cela donne aussi une bonne vue d’ensemble de la situation», explique Marta Sokol Cavin. Cette première évaluation peut déboucher sur un rapport avec des propositions de mesures, ainsi qu’une offre d’accompagnement. INUTILE DE SE LANCER DU JOUR AU LENDEMAIN. LE LABEL EXIGE UN CERTAIN DE NIVEAU DE MATURITÉ DE L’ORGANISATION. IL PERMETTRA DE STRUCTURER ET DE CONSOLIDER LES MESURES GSE QUI ONT DE L’IMPACT SUR LA SANTÉ DES COLLABORATEURS. 18 Special 2022
BUSINESS CASE Gestion de la santé en entreprise L’APPUI DE LA DIRECTION EST ESSENTIEL. COMME TOUT PROCESSUS DE PRÉVENTION, L’IMPACT SUR LA SANTÉ, LES PERFORMANCES, L’OPTIMISATION DES CONDITIONS DE TRAVAIL EST VISIBLE À MOYEN, LONG TERME, IL S’AGIT ALORS DE DÉVELOPPER UNE CULTURE INSTITUTIONNELLE. LE LABEL EST ÉGALEMENT UN BEL OUTIL DE PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX. «Au RHNe, nous avons travaillé en mode projet, avec un comité de pilotage et un groupe de travail», précise Mylène Cordary Basin, coordinatrice GSE au RHNe. «Nous avons donc réalisé un vrai diagnostic des mesures GSE de l’organisation avant le check GSE. Cela nous a permis d’avoir une approche structurée.» Objectifs, groupes cibles et mesures «Une fois le terrain défriché, je conseille de mettre sur pied un ou plusieurs workshop(s) avec le ou la responsable RH et quelques personnes-clés. L’idée ici est de creuser certains thèmes identifiés (l’accueil des nouveaux collaborateurs, les valeurs d’entreprise ou le règlement du personnel par exemple). Ces workshops permettront de définir les mesures à mettre en place», poursuit Marta Sokol Cavin. Au RHNe, le groupe de travail a été mis sur pied selon les compétences nécessaires en fonction des critères du label et dans l’esprit d’une démarche participative, avec notamment les chargés de sécurité, les spécialistes de la santé au travail, la responsable du service développement, un membre de la commission du personnel et des responsables de service… Objectifs et chaînes d’impacts Commence ensuite le gros du travail. Marta Sokol Cavin: «la mise en place de nouvelles mesures/procédures prend du temps. L’objectif du label ‹Friendly Work Space› est de certifier une organisation du travail respectueuse de la santé des collaborateurs. Il s’agit donc de s’assurer que les nouvelles procédures ne soient pas simplement décrétées mais bien vécues par tout le monde. Cela ne se pas fait dans l’urgence. Il faut compter entre un et deux ans. Il est aussi fortement recommandé de nommer une personne ressource à l’interne qui coordonnera la mise en œuvre et le suivi des mesures.» Au RHNe, une organisation structurelle et opérationnelle en lien avec la GSE a été mise en place (commission GSE, service GSE, coordinatrice GSE). D’autres mesures comportementales et structurelles ont vu le jour. Un service social institutionnel, le développement des actions de prévention d’ergonomie au poste de travail dans les secrétariats médicaux, des cours de yoga pérennes, et l’amélioration des salles de pause. En tout, le processus a duré 18 mois pour le RHNe. Vérification et indicateurs Une fois que l’entreprise estime avoir intégré tous les changements, elle démarre une procédure d’auto-évaluation. C’est l’occasion de répertorier tous les documents prouvant l’efficacité des mesures. Il s’agit aussi d’expliquer les procédures, par exemple la marche à suivre en cas d’absence de courte durée et de longue durée. Le rôle du consultant externe est précieux durant cette étape: «Marta nous a accompagnés tout au long du processus. Elle participait au Comité de pilotage et nous orientait dans nos décisions. Elle nous a aussi aiguillés dans la rédaction du rapport final. La GSE n’est pas une série de mesures alibis, il s’agit d’une approche globale, systémique et équitable», assure Mylène Cordary Basin. Evaluation finale L’évaluation finale se fait en un jour par des assesseurs externes. Mylène Cordary Basin: «le rythme de la journée d’assessment est soutenu! J’ai invité un petit groupe représentatif de la GSE au sein du RHNe (adjointe de direction RH, médecin du travail, psychologue du travail, membre de la commission du personnel). Le rapport d’assessment est conséquent. Les auditeurs passent le tout en revue et échangent avec le groupe de travail sur certains points-clés.» «LA MISE EN PLACE DE NOUVELLES MESURES PREND DU TEMPS.» Marta Sokol Cavin Consultant en GSE AVANT DE ME LANCER, J’AI CONTACTÉ PLUSIEURS ENTREPRISES LABELLISÉES, LA LOTERIE ROMANDE ET LE CHUV PAR EXEMPLE. CELA M’A PERMIS DE COMPRENDRE LES ENJEUX, D’ÉVALUER LA LOURDEUR DU PROCESSUS ET DE SAVOIR DANS QUOI NOUS NOUS LANCIONS. Special 2022 19
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