Gestion de la Santé en Entreprise

EFFETS DE LA GSE
Gestion de la santé en entreprise
DEUX EXTRAITS D'ÉTUDES DE CAS
VOUS TROUVEREZ ICI TOUTES LES ÉTUDES DE CAS DÉTAILLÉES :
Dr. Regina Jensen,
Responsable du projet de gestion de l'efficacité,
Promotion Santé Suisse
• Parties prenantes: une GSE réussie implique
et motive toutes les personnes concernées
dans l'entreprise, en particulier au sein de la
direction.
• Planification: la GSE est réussie lorsqu'elle
tient compte, dans ses processus internes, des
effets sur la santé des collaborateurs et qu'elle
implique les responsables de la GSE.
• Communication: les collaboratrices et les
collaborateurs doivent connaître les mesures
de GSE existantes. C'est pourquoi une communication
adaptée au groupe cible est importante.
• Feedback: pour rendre possible la mise en
œuvre de mesures GSE appropriées, il est
nécessaire de dialoguer en permanence avec
le groupe cible et d'obtenir un feedback de sa
part.
• Mesure de l'impact: un suivi régulier de
l'impact de la GSE permet de peaufiner sa mise
en œuvre et de détecter le potentiel d'optimisation.
Dans quelle mesure les études de cas
aident-elles une entreprise?
Les études de cas et les exemples de réussite
montrent comment certaines entreprises ont
implémenté des mesures de GSE. Surtout, elles
révèlent les enseignements que les intéressées
ont pu en tirer. Elles aident ainsi effectivement
d’autres entreprises à optimiser leurs propres
mesures de GSE et à en développer de nouvelles.
Comment vous assurez-vous que les leçons
de ces études de cas ont bien été perçues?
Nous prévoyons de diffuser un rapport de synthèse
avec les descriptions des cas ou des
mesures en fonction des groupes cibles, en
utilisant tous les canaux de communication
possibles: internet, les médias sociaux, les
newsletters. Les résultats seront également
intégrés dans nos formations et dans nos produits,
et présentés lors d'événements publics.
CFF
Les CFF comptent parmi les entreprises les plus hétérogènes et les plus complexes
de Suisse, avec environ 150 profils professionnels, plusieurs centaines de sites et
quelque 33 000 collaboratrices et collaborateurs.
Mesure: Intégrer précocement les facteurs humains dans la GSE face à la numérisation
croissante
«Par le passé, l'introduction de systèmes techniques a parfois conduit à surmener certaines personnes,
par exemple lorsqu’elles ne savaient pas comment utiliser certains appareils», explique Anna Windischer,
Senior Project Manager Health/Human Factors au sein des CFF. Veiller à ce que la technologie soulage
le personnel au lieu de l’accabler relève des «facteurs humains». Pour le nettoyage des trains, par
exemple, une application a été développée pour indiquer au personnel l'état de propreté du train
(signal rouge, orange ou vert). Le travail est priorisé en conséquence. Anna Windischer précise que,
selon la façon dont l’application est perçue, cet outil numérique peut être considéré par les collaboratrices
et les collaborateurs comme un soutien ou «comme une pression supplémentaire». Si une
application aboutit, par exemple, à un contrôle accru des performances ou à une pression temporelle,
le stress du personnel augmente. En revanche, si l'outil est utilisé afin que les équipes puissent mieux
s'organiser, se coordonner et exploiter leur marge de manœuvre, alors la numérisation favorise un
allègement des tâches. Dans le cadre d'études pilotes, les CFF réalisent, entre autres, des interviews
et des observations de processus de travail, de manière à étudier, avant même leur introduction, les
effets des nouvelles technologies sur les collaboratrices et les collaborateurs, sur leur activité et sur
leur environnement de travail. Les éventuelles adaptations sont ensuite discutées avec les responsables
de l'introduction de la nouvelle technologie. De surcroît, la hiérarchie est sensibilisée: «cela change le
management lorsque les personnes peuvent travailler de manière plus autonome», relève Anna Windischer,
qui est persuadée de l'utilité d'une intégration précoce des facteurs humains. «Si l’on intervient
en fin de processus, il est difficile de changer encore quelque chose, ou alors il faut reprendre tout le
système, parce qu'il ne fonctionne pas. Il est beaucoup moins coûteux de prendre en compte les
facteurs humains dès le début.»
Loterie Romande
Active dans le secteur des jeux de hasard, la Loterie Romande réinvestit ses revenus
dans le financement de projets d'utilité publique. C’est une PME qui emploie environ
300 collaborateurs.
Mesure: Mettre en place une GSE
Au sein de la Loterie Romande, la multiplicité des profils professionnels s’accompagne de contraintes
et d’exigences diverses pour garantir un bon environnement de travail. En vue d'augmenter son
attractivité auprès des candidates et candidats, l’entreprise a mis en place une stratégie de GSE. Et
lorsqu’il a été question de sélectionner une méthodologie, le label «Friendly Work Space» de Promotion
Santé Suisse a convaincu. «Il met à disposition des outils et des procédures structurés, ce qui nous a
permis de nous concentrer sur le contenu et sur sa mise en œuvre, sans devoir nous occuper en plus
de développer une méthode», explique Anne Michellod, responsable GSE et directrice des RH. La
complexité et les exigences élevées de l'assessment ont parfois constitué un défi. «Pour commencer,
il a été utile de diviser le processus en étapes intermédiaires, afin de pouvoir mettre en place une GSE
en ciblant les efforts et en l'intégrant dans la stratégie RH globale de l'entreprise. Je ne peux que
recommander cette approche par étapes à d'autres PME», déclare Anne Michellod. «Lors de l'introduction
de la GSE, il est en outre important d'avoir le soutien total de la direction», ajoute-t-elle. La
GSE devient une priorité stratégique et des moyens doivent être mis à disposition à cet effet. Sur le
plan opérationnel, la responsable GSE est soutenue par un groupe de pilotage participatif. Tous les
secteurs concernés sont représentés dans ce groupe. Ce dernier assume essentiellement trois tâches.
Premièrement, il entretient des contacts étroits et personnels avec l’ensemble du personnel. Deuxièmement,
il analyse, planifie et organise les mesures de GSE et en contrôle les effets. Troisièmement,
il fonctionne comme un ambassadeur de la GSE dans l'entreprise en informant les collaborateurs.
Pour contrôler l'efficacité des mesures de GSE, la Loterie Romande a introduit deux instruments, soit
une enquête de satisfaction générale et régulière (tous les trois ans) et un outil d'enquête ad hoc
flexible. L'évolution a été très positive. «En fin de compte, l'engagement est clairement payant»,
confirme Anne Michellod.
Special 2022
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