Kereskedelmi technika.pdf

II. RÉSZ: ÁRUFORGALMI TECHNIKÁKb. Tervezés, ellenırzésTisztában kell lennünk azzal, hogy egy direkt marketing rendszer sokkülönbözı funkciót tartalmaz és sok különbözı módszert igényel. Mindenilyen funkciónak szüksége van tervezésre és ellenırzésre. A tervezéstulajdonképpen az irányválasztás tevékenysége, tehát annak tisztázása, hogymerre akarunk menni, s elınyt szerezni, míg az ellenırzés azt jelenti, hogytudom, hogy hol vagyok, s felmérem a további növekedés lehetıségeit.Általában van egy átfogó tervezési - ellenırzési folyamat a teljesítés összeskülönbözı elemére, hiszen az elemek ezen sorozatát rendszerként kell kezelniés összességében optimalizálni. Pl.: a készlettervezés és ellenırzés csak araktártervezéssel, -elhelyezéssel és -ellenırzéssel együtt lehet teljes.A tervezési és ellenırzési folyamat gondos adatgyőjtést és a fejlesztésrılbeszámolót igényel. Legalább termékenként: a szándékolt értékesítésrıl,készletezésrıl, a visszaküldésekrıl, vevıszolgálatról, hitelekrıl, számlákrólés minıségellenırzésrıl szükségesek adatok. Ezen területek adatai és amőködési költségek statisztikailag fel vannak dolgozva (pl.: napimegrendelések száma, vevıpanaszok száma hetente, a megrendelésektıl akézbesítésig eltelt átlagos idıtartam napokban). Majd értékelik az adatotszolgálatkészség szempontjából, munka és egyéb mutatókkal összevetve.ba) AdatgyőjtésA mőködési statisztikákat és mőködési költségeket egy információs rendszerhasznosításával kellene összegyőjteni. Az átlagos információkat, mint pl. akapott megrendelések számát egy napi bázison kellene győjteni. Néhánytermék-specifikus adat napi győjtést igényel, míg másoknak heti, vagy mégritkább győjtés szükséges, az alkalmazott készletpolitikától és a cikkekmegtérülési rátájától függıen. A költségadatokat valamivel hosszabb idırevonatkozóan kellene táblázatba foglalni, mint az eladásokra vonatkozóadatokat.bb) Átlagok számításaAz adatgyőjtésnek és vizsgálatnak kis haszna lenne, ha nem lenne mód rá,hogy tudjuk mit jelent “kis/alacsony számok” illetve a “magas értékek”, “jóteljesítmény” fogalma. Ez az oka annak, hogy az átlagokat összehasonlítják avelük érzékelhetıen összevethetı adatokkal.Az átlagok két típusát különböztetjük meg. Az egyik a postai rendelésekrendszerére specializálódott cég átlagainak sora, míg a másik a hosszú távú164