Kereskedelmi technika.pdf

III. RÉSZ: DIREKT ÉRTÉKESÍTÉS TECHNIKÁJAEgy ergonómiailag tökéletes környezetet kell kialakítani, ahol a munkáshozzáfér a felszereléshez és mindahhoz, amire szüksége lehet, ugyanakkorkellemes melegséget áraszt.Elegendı hely kell a telefonnak és az adatkezelı rendszernek, irodahelyiségkell a vezetıknek és ellenıröknek is. Az ellenır szobája jól látható legyen.Társalgó elengedhetetlenül szükséges, hisz a kommunikátoroknak kell egyhely, ahol kifújhatják magukat. Elıadóterem a megbeszélésekhez,továbbképzésekhez kell.Minden kommunikátornak legyen kijelölt része - iroda vagy legalább egyfülke. Izolációt azonban kerüljük! Megfelelı íróasztal, tároló hely, állítható,kényelmes szék. Optimális világítás, légkondicionálás feltétlenül fontos.CSEND - re van szükség, a hang a másik a szomszédos kommunikátortól sejöjjön át. Hangszigetelés kell a nyugalomhoz.A telefonos marketinghez sok hely kell és még több felszerelés. De gondostervezéssel és helyes eszközválasztással sokszorosan meg is térül.i) A mőködés ellenırzéseA telefon direkt marketingmédium, mely jól mérhetı. Ez azonban nemautomatikusan megy végbe. Szükség van jó beszámolási rendszerekre amérhetıséghez.Ennek alapvetı formája a vevıhívások mérése, de számtalan más fajta islétezik. Lehet kommunikátoronként, mőszakonként, termékenkéntellenırizni, vizsgálni. Az automatikus papírmunkát kerüljük, ez csakidırablás az ellenıröknek és a vezetıknek is. Használhatjuk az elızıekbenemlített számítógépes megoldásokat.j) Eljárások és rendszerek teszteléseA telefonos marketing központ egy komplex rendszer, melyre érvényesMurphy törvénye: ami elromolhat, az el is fog romlani.A teszt struktúrája és az erre fordított idı a tesztelendı dologtól függ. Egymár kialakított telefonközpontban egy komplett forgatókönyv tesztelésenéhány óra, vagy nap. Gyakran egy, vagy több vezetı kommunikátor tesztel evezetıkkel és ellenırökkel együtt.228