Usaha Jasa Pariwisata Jilid 1 untuk SMK

More documents

Recommendations

Info

←⎯⎯→ ←⎯⎯→ Kenali siapa yang Anda ajak bicara, dan sesuaikan apa yang akan Anda bicarakan Teknik atau kiat dalam mendengarkan dan menjawab pertanyaan, sangat penting dan harus dikuasai; agar mampu mengantisipasi apabila pertanyaan itu sulit bahkan menyudutkan kita. Hal-hal yang perlu diperhatikan adalah: ☺ Dengarkan semua pertanyaan dengan tenang, ramah,simpati ☺ Perjelas pertanyaan dengan mengulangi inti dan maksud pertanyaan sehingga Anda bisa menjawab dengan tepat ☺ Jangan meremehkan, atau menilai bahwa ”bertanya” itu bodoh ☺ Jawablah dengan singkat, jelas dan efektif ☺ Jangan merasa harus menjawab pertanyaan yang sifatnya pribadi, Anda bisa menolaknya dengan halus ☺ Jangan marah bila pertanyaan memusuhi, arahkan pada hal positif ☺ Jangan merasa bodoh bila tak bisa menjawab, cari bantuan kolega atau pimpinan Anda ☺ Jujurlah dalam menjawab, jangan beri kesan ”sok tahu” ☺ Berhati-hatilah, kadang orang bertanya, bukan karena tidak tahu, tapi hanya ingin membandingkan dan ”mengukur” Anda ☺ Jangan menatap ke lain arah pada saat menjawab/berbicara 3. Rangkuman Ketulusan hati dalam melayani pelanggan akan tercermin pada waktu kita melayani pelanggan yang ”rewel” atau yang ”kiritis”. Dalam hal ini dibutuhkan kemampuan berkomunikasi dengan ”membaca hati” pelanggan. Peran pancaindra dalam berkomunikasi menentukan hasil dari penyampaian informasi. Kesan pertama saat awal dari komunikasi akan menentukan komunikasi berikutnya, yang diikuti dengan kemampuan dalam mendengarkan dan menjawab pertanyaan ataupun menjelaskan lebih detail. Ketulusan dalam melayani akan muncul bila kita ”punya niat baik” untuk memberi. Budaya ”Sharing Knowledge” sangat diperlukan dalam era global ini. Hindari kesan ”sok tahu” dan menggurui karena praduga Anda tentang “siapa” yang Anda ajak bicara belum tentu benar. Merangkum apa yang Anda dengar dari teman bicara, kemudian mengutarakan kembali kepada teman bicara Anda, sangat penting untuk memastikan kesamaan persepsi, sehingga tidak terjadi salah pengertian. 41
42 4. Tugas 1. Kumpulkan/ kliping artikel dari harian, majalah dengan perihal yang terkait ☺ peran kesan pertama dalam komunikasi ☺ komunikasi dalam pelayanan ☺ ketulusan dalam melayani dan tuliskan komentar/pendapat Anda dalam setiap artikel 2. Temukan seorang teman ”yang sulit berkomunikasi” dan cobalah untuk berdiskusi selama 30 menit. Lakukan kiat-kiat yang sudah Anda pelajari dan catatlah perubahan yang terjadi pada teman Anda tersebut. 3. Temukan sebuah kasus yang berkaitan dengan ketidaktulusan dan akibatnya, dan diskusikan dengan teman dan pelatih Anda.
Page 1 and 2: 1 1 Direktorat Pembinaan Sekolah Me
Page 3 and 4: Hak Cipta pada Departemen Pendidika
Page 6: PENGANTAR PENULIS Pengadaan buku re
Page 11 and 12: A. INFORMASI UMUM 1. Tujuan Umum Se
Page 13 and 14: C. Daftar Kompetensi Lulusan SMK -
Page 15 and 16: 6 Definisi tersebut di depan belum
Page 17 and 18: 8 Untuk mempertahankan kepentingann
Page 19 and 20: 10 d. Dampak Positif yang Ditimbulk
Page 21 and 22: 12 Roda Empat Pesawat Terbang Kapal
Page 23 and 24: 14 Ciri-ciri utama dari sebuah perj
Page 25 and 26: 16 l. Hari Libur dan Kebutuhan Hibu
Page 27 and 28: 18 Wisatawan akan datang berkunjung
Page 29 and 30: 20 o. Schema 5A ”5 A” seringkal
Page 31 and 32: 22 Usaha Jasa Pariwisata: 1) Jasa B
Page 33 and 34: 24 1) Lingkungan dan pariwisata, sa
Page 35 and 36: 26 Sebagai gambaran dari kegiatan k
Page 37 and 38: 28 Entertains Plumbers Butchers Cra
Page 39 and 40: 30 c) Transportasi Udara - Internat
Page 41 and 42: 32 ● Bumi Perkemahan (Camping Gro
Page 43 and 44: 34 Dokumen Perjalanan a) Paspor Pas
Page 45 and 46: 36 Pelabuhan yang merupakan pendara
Page 47 and 48: E. Ketulusan dalam Melayani Pelangg
Page 49: 40 pada bisnis teman Anda, baru kem
Page 53 and 54: 44 Peran Non Verbal dalam Berkomuni
Page 55 and 56: 46 Panggilan telepon dapat terjadi
Page 57 and 58: 48 Untuk memastikan apakah Anda sud
Page 59 and 60: 50 Tipe sistem telepon meliputi:
Page 61 and 62: G. Mengatasi Situasi Konflik 52 1.
Page 63 and 64: 54 Menyamakan persesi ↓ Tidak tim
Page 65 and 66: 56 ☺ Perhatikan responsnya, apaka
Page 67 and 68: 58 f) Merespons Keluhan/Komplain Me
Page 69 and 70: 60 ☺ Tetap mengacu pada positif t
Page 71 and 72: 62 3. Rangkuman Keluhan atau kompla
Page 73 and 74: 64 2. Kemampuan berinteraksi sosial
Page 75 and 76: 66 e) Bekerja dalam Satu Tim 1) Men
Page 77 and 78: 68 b) Menawarkan dan memberikan ban
Page 79 and 80: 70 Dikatakan bahwa seseorang yang m
Page 81 and 82: 72 5. Bahasa tubuh Bahasa tubuh ada
Page 83 and 84: 74 Menciptakan kesan pertama yang p
Page 85 and 86: 76 3. Rangkuman Bekerja dalam lingk
Page 87 and 88: 78 Sering kali hambatan suatu penan
Page 89 and 90: 80 ☺ Hal-hal yang diamati dalam m
Page 91 and 92: 82 - Jangan melawan perampok/penjam
Page 93 and 94: 84 PRIORITAS TINDAKAN DARURAT PERIK
Page 96 and 97: A. Informasi Umum 1. Tujuan Khusus
Page 98 and 99: C. Daftar Kompetensi Lulusan SMK-UJ
Page 100 and 101:
Penulisan nama-nama hari dapat ditu
Page 102 and 103:
International Flight Routing Gambar
Page 104 and 105:
3. Konfigurasi Tempat Duduk 95
Page 106 and 107:
Date Departure: 03DEC Route: CGKUPG
Page 108 and 109:
Contoh Timetable Yang Diterbitkan D
Page 110 and 111:
Dari berbagai bentuk timetable/jadw
Page 112 and 113:
JKT JOG M 369000 369000 79000 IDR L
Page 114 and 115:
JKT UPG Y 1479000 1479000 129000 ID
Page 116 and 117:
Area 1 Three Letter City Code (Kode
Page 118 and 119:
Negara Kota Kode Tanzania Dar Es Sa
Page 120 and 121:
No. Propinsi Kota Kode 19. Maluku A
Page 122 and 123:
Kode Keterangan AGT Travel Agent AR
Page 124 and 125:
2 INTERNATIONAL DOMESTIC TO INT’L
Page 126 and 127:
uang bila kelas berada di bawahnya,
Page 128 and 129:
119
Page 130 and 131:
3. Give the ITA 3 - letter codes fo
Page 132 and 133:
d. Perusahaan penerbangan apakah ya
Page 134 and 135:
Tiket diissued pada tanggal 17 NOV
Page 136 and 137:
Paper Ticket Lion Air (JT) Pada con
Page 138 and 139:
Paper Ticket Sriwijaya Air (SJ) Pad
Page 140 and 141:
Setelah mengamati berbagai bentuk p
Page 142 and 143:
Reissue/reroute tidak diperkenankan
Page 144 and 145:
Pada saat check-in, kita mendapatka
Page 146 and 147:
- PERATURAN UMUM MANDALA - --------
Page 148 and 149:
Contoh Electronic-Ticket Garuda Ind
Page 150 and 151:
Dari contoh E-Ticket di atas, dapat
Page 152 and 153:
G. Tugas/Latihan Tiket Domestik 1.
Page 154 and 155:
k. Apakah kepanjangan dari PNR? 1)
Page 156 and 157:
H. Tiket Internasional A. Sumber in
Page 158 and 159:
1) Sedangkan dalam buku Worldwide F
Page 160 and 161:
MPM (Maximum Permitted Mileage) Boo
Page 162 and 163:
1 Cara memahami OAG: freq Validity
Page 164 and 165:
Beberapa contoh IATA terminology ya
Page 166 and 167:
IATA membagi wilayah dunia menjadi
Page 168 and 169:
Di Eropa juga terkenal dengan sub g
Page 170 and 171:
PEMBAGIAN WILAYAH DUNIA BERDASARKAN
Page 172 and 173:
Ialah dua (2) huruf yang dijadikan
Page 174 and 175:
Traffic GI Route Keterangan Confere
Page 176 and 177:
Traffic GI Route Keterangan Confere
Page 178 and 179:
Menghitung Tarif Penerbangan Intern
Page 180 and 181:
No. Langkah-langkah Penerapannya da
Page 182 and 183:
Mileages system digunakan, bila kot
Page 184 and 185:
Dari beberapa route di bawah ini me
Page 186 and 187:
Total TPM yang ada 16919 - 800 = 16
Page 188 and 189:
Contoh penerapan EMA dalam penghitu
Page 190 and 191:
Contoh 3: JKT-GA-BKK-KL-AMS-BA-LON
Page 192 and 193:
Contoh 5: From/To JKT TPM SYD 3408
Page 194 and 195:
Penjabaran dari kolom-kolom yang te
Page 196 and 197:
Penjabaran dari contoh Prosedur Pem
Page 198 and 199:
8. Italy, dengan RU (Rounding Unit)
Page 200 and 201:
Fare Construction: FCP MAD-HKG NUC
Page 202 and 203:
Fare Construction FCP MRU BKK NUC F
Page 204 and 205:
Fare Construction 1 Out Bond (O/B)
Page 206 and 207:
Contoh Electronic-Ticket Singapore
Page 208 and 209:
PETA EROPA DAN AFRIKA AREA 2 199
Page 210 and 211:
I. Tugas Tugas dan latihan yang dib
Page 212 and 213:
Tugas 4 Informasi tarif penerbangan
Page 214 and 215:
Tugas 6 Tarif penerbangan internasi
Page 216 and 217:
Tugas 9 Tarif penerbangan internasi
Page 218 and 219:
Tugas 11 Tarif penerbangan internas
Page 220 and 221:
Page 222 and 223:
Page 224 and 225:
Page 226:
Page 229 and 230:
220
Page 231 and 232:
J K L M --- N --- O P 222 LAMPIRAN
Page 233 and 234:
W X --- Y --- Z --- 224 LAMPIRAN B
show all

Usaha Jasa Pariwisata Jilid 1 untuk SMK

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?