Usaha Jasa Pariwisata Jilid 1 untuk SMK

3. Ketepatan dan kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan:
Semua organisasi dinilai kemampuannya dalam menanggapi dengan
cepat suatu kejadian, apakah kecepatan untuk menyadari adanya kebutuhan
pelanggan pada kesempatan pertama atau kemampuannya melakukan
pelayanan yang prima dibandingkan perusahaan pesaing lain. Untuk
memastikan ketepatan dan kecepatan waktu pelayanan, perusahaan harus
dapat mengidentifikasikan apa yang diinginkan pelanggan sebagai
penggantian nilai dengan apa yang telah dibelinya.
4. Mengenali keinginan wisatawan:
– Dilayani dengan ramah tamah (friendly) dan sopan santun
– Dibantu saat diperlukan
– Kejelasan, nyaman, dan aman
– Dikenali dan diingat
– Didengar dan dimengerti
– Dilayani dengan cepat dan penuh perhatian
5. Alasan utama ketidakpuasan pelanggan/tamu:
– Diabaikan, layanan lamban
– Kurangnya pengetahuan produk
– Tidak merasakan harapan dan kebutuhan pelanggan
– Suasana yang tidak nyaman (bising, simpang-siur)
d) Menjaga dan Memelihara Standar Penampilan Diri (Personal
Presentation Standards)
Setiap perusahaan memiliki standar penampilan kinerja karyawan yang harus
ditaati. Yang perlu dipertimbangkan dalam menentukan standar penampilan
sebuah perusahaan:
– Jenis pekerjaan dan areal kerja
– Kesehatan dan keselamatan kerja (pakaian, masker)
– Pakaian: casual atau uniform
– Kebutuhan khusus untuk fungsi yang khusus
Faktor–faktor terpenting:
– Personal hygiene (kebersihan kulit, tangan, kuku, rambut, gigi)
– Grooming (make up dan perhiasan serasi dan sederhana)
– Sikap/performance (percaya diri, tenang, pengendalian emosi)
– Bicara (ucapan lafal, kejelasan, irama, volume bicara)
– Etiket (gaya bahasa, perilaku sosial, menghormati perbedaan)
– Busana (serasi, sopan, sesuai situasi)
65