Usaha Jasa Pariwisata Jilid 1 untuk SMK

46
Panggilan telepon dapat terjadi di:
☺ Kantor/Ruang Kerja
☺ Tempat penerimaan tamu
☺ Acara seminar/rapat dan lain-lain (HP)
☺ Dalam perjalanan dengan menggunakan Handphone
☺ Lokasi tertentu, misalnya obyek wisata (HP)
Ingat . . . ! Khusus untuk HP, ingat bahwa bunyi deringan membuat bising dan
mengganggu orang lain terutama dalam rapat atau seminar.
Tujuan penelepon yang masuk dapat meliputi:
☺ Menanyakan informasi atau kejelasan berita, misalnya jadwal penerbangan,
harga tiket, dan peraturan yang berlaku.
☺ Memberikan informasi atau memperkenalkan produk baru, seperti telah
dibukanya cabang perusahaan di kota tempat yang bersangkutan.
☺ Meninggalkan pesan kepada seseorang yang tidak / belum dapat dihubungi
secara langsung.
☺ Persoalan pribadi sebaiknya diusahakan tidak dilakukan dengan telepon dinas
/ perusahaan, kecuali berita urgent (penting sekali); selalu ingat bahwa selama
kita melakukan pembicaraan melalui telepon tersebut, mungkin ada penelpon
lain dengan berita/masalah penting yang akan ”masuk” namun tidak dapat
tersambung karena sedang ”on line”.
Informasi penting yang perlu dicatat oleh penerima telepon, meliputi:
☺ Nama dan asal penelepon
☺ Nomor telepon mereka
☺ Dengan siapa mereka ingin bicara
☺ Pesan/informasi
☺ Waktu/tanggal menelepon
Petugas atau penerima telepon arus mampu menentukan apakah pesan/
berita harus ”segera” disampaikan karena penting dan menyadari bila terlambat
akan berakibat merugikan citra perusaaan.