Usaha Jasa Pariwisata Jilid 1 untuk SMK
Usaha Jasa Pariwisata Jilid 1 untuk SMK
Usaha Jasa Pariwisata Jilid 1 untuk SMK
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
54<br />
Menyamakan persesi<br />
↓<br />
Tidak timbul perselisihan<br />
Tahap-tahap timbulnya konflik<br />
Informasi<br />
⎯→<br />
Persepsi Persepsi<br />
⎯→ ⎯→<br />
⎯→<br />
←⎯→<br />
Perbedaan persepsi yang<br />
menimbulkan salah paham<br />
⎯→<br />
Saling bertahan pada persepsi masingmasing<br />
menimbulkan perselisihan<br />
↓<br />
Emosi masing-masing meninggi (tegang)<br />
↓<br />
KONFLIK<br />
Konflik ditangani dengan<br />
baik<br />
→<br />
Sama-sama<br />
Senang<br />
→<br />
Sama-sama<br />
menang<br />
WIN-WIN<br />
⎯→<br />
⎯→<br />
Konflik tidak ditangani<br />
dengan baik<br />
Masalah berkembang dan<br />
menimbulkan perseteruan<br />
→<br />
Kalah-<br />
Menang<br />
WIN-LOSE<br />
→ →<br />
Negosiasi<br />
⎯<br />
→<br />
Sama-sama<br />
kalah<br />
LOSE-LOSE<br />
Gejala-gejala awal yang terlihat, sebelum muncul konflik:<br />
Pada saat Anda melakukan pekerjaan, terutama dalam kontak dengan seseorang<br />
(teman kerja, pelanggan, relasi, atau pimpinan) satu hal yang tidak boleh Anda<br />
tinggalkan adalah: selalu peduli/tanggap akan penampilan orang tersebut.<br />
Selalu perhatikan hal-hal di bawah ini:<br />
☺ Nada suara terdengar meninggi, wajah tegang, berkeringat/gelisah.<br />
☺ Terjadi stagnasi, kedua belah pihak diam dam suasana menegang.<br />
☺ Posisi badan tidak tenang, biasanya rahang terlihat mengeras.<br />
☺ Sinar mata yang menantang, bolamata membesar, kadang-kadang tangan<br />
mengepal (walau disembunyikan)<br />
☺ Belajar mengenali mimik/air muka
Change language