PUSTAHA - USUpress - Universitas Sumatera Utara

Pustaha: Jurnal Studi Perpustakaan dan Informasi, Vol.2, No.2, Desember 2006KetenagaanTransfer informasi yang efektif sangattergantung pada kualitas staf perpustakaan.Karena kompleksnya perpustakaan perguruantinggi diperlukan untuk menunjuk stafprofesional dengan kualifikasi tertentu yangakan bertanggung jawab atas berbagai jenispelayanan perpustakaan. Peningkatan karierdan kesejahteraan staf yang sepadan denganproduktivitas kerja yang mereka hasilkanperlu diupayakan secara seimbang.Suatu lingkungan kerja yang nyaman bagi stafjuga perlu dikembangkan untuk meningkatkanrasa bangga dan percaya diri mereka dalammelayani pengguna perpustakaan.Pelayanan TeknisBerfungsinya pelayanan teknis, sebagai dapurperpustakaan, dengan baik pada akhirnya akanmenyajikan pelayanan pengguna yangberkualitas baik. Kelancaran sirkulasi bahanpustaka dan kemudahan mendapatkaninformasi yang diinginkan banyak tergantungpada kegiatan pengadaan bahan pustaka,pengatalogan dan pemeliharaan yangdilakukan di bidang pelayanan teknis.Pengatalogan bahan pustaka harus berjalansecara teratur, sehingga setiap minggusejumlah tertentu buku baru dapat dipamerkansecara teratur selama seminggu. Jika jumlahperolehan buku misalnya mencapai lebih dari10.000 eksemplar setahun, maka setiapminggu akan dipamerkan sekitar 200eksemplar buku baru. Ini menjadi daya tariktersendiri bagi pengguna yang dapatmendorong mereka untuk datang setiapminggu.Pelayanan PenggunaSalah satu hal yang terpenting dalampelayanan perpustakaan adalah menekansekecil mungkin ketidak-nyamanan penggunadalam menggunakan koleksi perpustakaan.Peningkatan mutu pelayanan menjadi upayayang seharusnya dilakukan secara berkelanjutan.Pelayanan pengguna yang menerapkanfilosofi “mahasiswa yang utama” atau studentfirst dapat mengubah sikap staf terhadappengguna dan sebaliknya imej terhadap stafakan semakin baik. Mahasiswa dalamhidupnya sudah seharusnya merasakan bahwabanyak orang di sekitarnya yang peduliterhadap keberhasilan mereka. Perpustakaandapat memainkan peran yang besar dalam halini, dan menjadikannya sebagai suatutantangan terhadap citra tradisionalperpustakaan akademik.Mahasiswa adalah donor potensial terbesardalam sejarah perguruan tinggi kita. Semuapendanaan yang diperoleh didasarkan kepadajumlah dan kebutuhan mereka, bahkan diperguruan tinggi swasta mungkin seratuspersen anggaran belanjanya berasal darimahasiswa. Di beberapa perguruan tinggi,hampir seluruh anggaran belanja operasionalperpustakaan diperoleh langsung darikontribusi mahasiswa. Kita juga tahu bahwamahasiswa program pascasarjana, ekstensi,dan diploma menanggung seluruh biayaoperasional pendidikan mereka dan bahkanmemberikan subsidi silang pada program lain.Oleh karena itu sudah sewajarnya kita lebihpeduli terhadap mahasiswa yang juga adalahsebagai pelanggan utama (primary customer)perpustakaan. Berfokus pada mahasiswaberarti melayani mahasiswa dengan respekdan bermartabat.PenutupPerpustakaan perguruan tinggi harusmengorganisasikan kembali sumberdaya danmerancang ulang pelayanan dan ruang yangmampu memenuhi dan mengantisipasikebutuhan baru masyarakat akademik dalamhal pembelajaran. Sejumlah besar peran dapatdilakukan oleh perpustakaan sebagaiperluasan peran yang telah dilakukan selamaini. Usaha kita, pilihan kita, dan visi kitasangat menentukan bagi keberhasilanpembelajaran yang diselenggarakan olehperguruan tinggi.RujukanAllen, David. 1995. “Information systemsstrategy formation in higher educationinstitutuion”. Information Research,Vol. 1 No. 1, April 1995.Halaman 70