Majalah GREAT ISS Vol 2 No. 6 Agustus 2017

More documents

Recommendations

Info

TOPIK TERKINI ISS Company Day Tugas Security di RS, Penuh Resiko Tapi Harus Tegas dan Ramah Romauli Turnip Business Controller Key Accounts Bagaimana rasanya punya kesempatan menjadi seorang Great Performer? Tentu sangat senang. Saya pun tak sabar untuk melakukannya. Kesempatan ini bagian dari ISS Company Day. Ini adalah program sekali setahun di seluruh jaringan ISS global. Seluruh karyawan ISS dari berbagai jenjang berkesempatan ‘menjadi’ seorang Great Performer selama satu hari penuh di satu area kerja. Tujuannya memberi kesempatan bagi karyawan mengenal bisnis klien lebih dekat dengan terlibat langsung di dalamnya. Tapi, selain rasa senang, terbersit kekhawatiran. Mampukah saya bekerja seperti mereka - para Great Performer? Bagaimana kalau... kalau... kalau...? Galau. Setelah merenung cukup lama, saya putuskan ‘menjadi’ petugas security. Mengapa? Menurut saya, seorang security selalu berada di tempat terdepan dan siap membantu kapan dan di mana saja. Contoh sederhana, seorang security di sebuah mal harus siap dan berjaga di pintu masuk, tersenyum ramah dan memberi salam, memeriksa tas atau barang bawaan pengunjung. Kesimpulan saya, menjadi seorang security adalah profesi tidak mudah dan tidak dapat dipandang sebelah mata. Akhirnya, waktu itu pun tiba. Lokasi penugasan saya adalah di Rumah Sakit Premier Bintaro (RSPB) dan bertugas pada shift 1, mulai pukul 7 pagi hingga pukul 3 sore. Awal aktifitas pagi mengikuti briefing bersama anggota tim security lain. Selanjutnya team leader berpatroli keliling RS bersama saya. Mulai dari pintu lobby utama berlanjut ke ruang rawat inap di lantai 2 dan 3. Di ruang ini tim security ISS Indonesia memiliki akses penuh terhadap semua pengunjung dan berhak menolak apabila ada yang berkunjung di luar jam besuk termasuk melarang anak-anak di bawah usia 12 masuk ke ruang rawat inap. Walaupun menjalani ‘tugas’ security selama satu hari, namun saya bisa merasakan bahwa tugas dan tanggung jawab seorang security sangatlah besar dengan kompleksitas yang tinggi. Terlebih lagi yang bertugas di area rumah sakit, mereka perlu memastikan bahwa tubuh sendiri dalam kondisi prima untuk menangkal segala macam penyakit yang ada di lingkungan RS. Belum lagi jika mereka harus berhadapan dengan pengunjung yang adalah klien dari klien ISS Indonesia – baik untuk berobat, pasien rawat inap atau rawat jalan, juga mereka yang membesuk kerabat yang sedang dirawat. Mereka harus menjaga nama baik ISS Indonesia baik terhadap klien, terlebih klien dari klien. Pekerjaan security memang terlihat gampang, namun kenyataan tidak demikian bagi kita yang tidak terbiasa melakukannya. Namun, bila melakukannya dengan hati tulus dan ikhlas pasti tidak masalah. Karena saya yakin dan percaya bekerja sebagai cleaner, gardener, resepsionis, kasir parkir, security, bukanlah pilihan pertama kita sebagai profesi. ...tugas dan tanggung jawab seorang security sangatlah besar dengan kompleksitas yang tinggi. Romauli Turnip Pasti kita menginginkan pekerjaan yang terbaik dan sesuai dengan kemampuan kita. Namun apa pun pilihan kita, apa pun profesi kita, yang terpenting adalah bagaimana kita mencintai pekerjaan kita. Terima kasih ISS Indonesia telah memberi saya kesempatan mengikuti ISS Company Day. 8 Vol. 2 - No. 06 | Agustus 2017 | GREAT ISS
WAWANCARA EKSKLUSIF Wawancara Eksklusif JEFF GRAVENHORST Dear Great Performers, Sejalan dengan peringatan Hari Kemerdekaan Republik Indonesia ke-72 yang jatuh pada tanggal 17 Agustus 2017 mendatang, majalah GREAT 06 akan mengangkat tema besar, yaitu Kepemimpinan. Terkait hal tersebut, kita mendapat kehormatan untuk mewawancarai Group CEO kita, Bapak Jeff Gravenhorst, dalam edisi istimewa kali ini. Bapak Jeff juga akan mengunjungi Indonesia antara tanggal 2 dan 4 Agustus 2017, dan bertemu sapa dengan kita semua di The Best Employee 79 mendatang. Hi Jeff, selamat datang di Indonesia. Berkaitan dengan tagline ISS yaitu “The Power of the Human Touch”, bisakah dijelaskan lebih lanjut mengapa makna “The Power of the Human Touch” sangat penting dilakukan oleh seluruh insan di ISS? Hi, terima kasih, saya senang sekali dapat kembali ke Indonesia. Seperti kita ketahui bersama, aspirasi ISS adalah untuk menjadi organisasi terbaik di seluruh dunia dalam hal layanan (servis). Oleh karena itu, demi mencapai visi tersebut, maka kita perlu meningkatkan kinerja layanan kita dalam rangka memfasilitasi kebutuhan para klien melalui pemberdayaan karyawan. Untuk itu, penting bagi seluruh insan ISS untuk senantiasa mendengarkan kebutuhan para klien dan memahami bagaimana cara memenuhi kebutuhan klien tersebut – mungkin jauh sebelum klien menyatakan kebutuhan tertentu. Itulah yang membedakan kita dengan pesaing lain. Momen-momen berkesan kita tidak datang begitu saja. Momen-momen tersebut tercipta saat karyawan kita memiliki perilaku yang baik, inspiratif, serta dilengkapi dengan keterampilan dan alat-alat yang tepat untuk berinteraksi dengan klien. Itulah makna “the power of the human touch”. Lalu, apa saja yang telah dilakukan perusahaan untuk memastikan seluruh karyawan memiliki keterampilan dan alatalat yang dibutuhkan? Setiap tahun, kita terus mempertajam fokus kita dalam mengembangkan seluruh karyawan kita. Sepanjang tahun 2016, group ISS telah menggelar 6,454,887 jam pelatihan di berbagai jaringan ISS di dunia. Sebagai contoh, program pelatihan Service with a Human Touch kita yang telah diikuti oleh lebih dari 75,000 orang karyawan, kini telah tersedia secara live di 47 negara! Selain itu, program Sertifikasi Manager Key Account (Key Account Manager Certification / KAMC) kita juga telah diperbaharui, dimana lebih dari 500 karyawan mengikuti program tersebut dan menerima sertifikasi. Indonesia juga memiliki beragam program pelatihan. Sejak tahun 2012, ISS Indonesia telah menggelar sekitar 35 kelas pelatihan, yang disampaikan oleh 55 orang pengajar, dan diikuti oleh lebih dari 60,000 orang karyawan. Ini sungguh merupakan pencapaian yang mengagumkan, sehingga amat penting dilakukan agar program pelatihan tersebut dapat berlangsung hingga jangka panjang di Indonesia. Menurut Anda, apakah ada dampak langsung dalam hal bisnis dari fokus ini? Tentu saja, jelas ada keterkaitan secara langsung antara kegiatan interaksi karyawan dengan kepuasan klien. Strategi kita, yaitu ISS Way, dibangun dengan menselaraskan antara fokus kepada klien, investasi terhadap interaksi karyawan, serta meningkatkan kemampuan karyawan demi menghasilkan pengalaman positif bagi klien. Pengalaman klien yang positif itulah yang menjadi upaya kita untuk mempertahankan klien-klien kita dan memiliki dampak langsung terhadap hasil bisnis kita. Perusahaan juga senantiasa memberi fokus utama kepada seluruh karyawan; tak hanya terkait program-program pelatihan dan pengembangan, namun juga program-program kesejahteraan karyawan. Sebagai perusahaan yang bertanggungjawab, adalah penting bagi kami untuk menjaga kelangsungan perusahaan hingga jangka panjang. Terima kasih, Jeff… Yang terakhir, apa pesan-pesan utama yang ingin disampaikan ke seluruh Great Performers di Indonesia sebagai calon pemimpin di masa datang termasuk para Supervisor, Manager, dan Frontliner? Bagi para Supervisors dan Manager, memiliki kualitas dan konsistensi atas jiwa kepemimpinan, merupakan faktor utama dalam The Power of the Human Touch. Sebagai pemimpin, temanteman diharapkan untuk tampil sebagai panutan dan bertindak sesuai ISS Values (Nilai-Nilai) yaitu Honesty we respect; Entrepreneurship we act; Responsibility we care; dan Quality we deliver. Seluruh nilai tersebut adalah yang kita perlu senantiasa bangun di seluruh organisasi. Tahun lalu, kita juga meluncurkan kerangka kompetensi kepemimpinan sebagai panduan bagi para pemimpin, serta sebagai alat pendukung untuk menganalisa apa yang perlu dilakukan untuk mendukung peran Anda sebagai manajer di ISS. Untuk teman-teman frontliner, yang penting untuk dilkukan adalah: menyimak. Menyimak para klien untuk mengetahui kebutuhan mereka, dan bertindak sesuai apa yang telah didengar. Dengan demikian, kita dapat memberi dukungan kepada klien sesuai kebutuhan mereka. Selain itu, Anda juga perlu menyimak para manager dan dukung mereka dalam memberikan solusi terbaik kepada klien. Tim global memiliki banyak pengetahuan atas beragam best practices, dan para manager Anda merupaka sumber terbaik untuk belajar dan mempraktekannya. Perilaku positif dari setiap dan seluruh tim frontliner adalah sangat penting untuk mendukung kita terhadap klien, dan Anda semua tepat berada di inti kesuksesan tersebut. Maka teruslah tingkatkan kinerja baik Anda semua. Vol. 2 - No. 06 | Agustus 2017 | GREAT ISS 9
Page 1: Vol.2 - No. 06 | Agustus 2017 Wawan
Page 4 and 5: DA FA T R Majalah Great ISS Vol. 2/
Page 6 and 7: RANU ASMARA GIGIH BERJUANG MENUJU S
Page 10 and 11: ALDI HERMAWAN Honesty We Respect, B
Page 12 and 13: SECURITY SERVICE ISS Tegas, Harus..
Page 14 and 15: serta memperkenalkan konsep baru ti
Page 16 and 17: Kemerdekaan senantiasa mempunyai ar
Page 18 and 19: Perayaan Ulang Tahun Karyawan Mei T
Page 20 and 21: BERITA FOTO Puntadewa Club: Umrah d
Page 22 and 23: IKLAN GOLDEN TULIP
Page 24 and 25: dalam mencari nafkah sangat berat.
Page 26 and 27: Muchtar | Service Manager ISS ADALA
Page 28: ISS SCHOOL OF LIFE sistem pelatihan
Page 31 and 32: BERITA METRO Pengukuhan Berdirinya
Page 33 and 34: BERITA REGIONAL Gelaran Drama Musik
Page 35: KOMIK Vol. 2 - No. 06 | Agustus 201
Page 38 and 39: DAPUR NUSANTARA PECAK BANDENG Kateg

Majalah GREAT ISS Vol 2 No. 6 Agustus 2017

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?