Guida pratica per gli anziani
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1.3.6. L’Ombudsman / il Mediatore<br />
Chi è il Mediatore?<br />
L’Ombudsman, o Mediatore, analizza le lamentele del cittadino nei confronti<br />
dell’amministrazione pubblica (cioè un’amministrazione dello Stato,<br />
un’amministrazione comunale o, ancora, un ente pubblico dipendente dallo Stato<br />
o dai comuni), appiana le diffi coltà e sottopone alla Camera dei Deputati delle<br />
raccomandazioni che possono comportare proposte fi nalizzate a mi<strong>gli</strong>orare il<br />
funzionamento del servizio in questione e/o delle modifi che che ritiene opportuno<br />
effettuare a certi testi legislativi e normativi.<br />
Qual è il suo ruolo?<br />
Se un cittadino o una <strong>per</strong>sona morale di diritto privato (un’associazione o una<br />
società privata) contesta una decisione o una procedura dell’amministrazione o<br />
si considera leso/a dal comportamento di un agente pubblico, questi/questa può<br />
rivolgersi all’Ombudsman. Quest’ultimo agirà come mediatore nella faccenda e<br />
cercherà di risolvere il litigio che oppone il cittadino o, rispettivamente, la <strong>per</strong>sona<br />
morale di diritto privato all’amministrazione.<br />
I reclami possono essere presentati <strong>per</strong> iscritto o verbalmente su appuntamento.<br />
L’opuscolo "Ombudsman – Il Mediatore al servizio dei cittadini" è disponibile in<br />
quattro lingue (tedesco, inglese, francese e portoghese) presso ogni comune e<br />
presso l’uffi cio dell’Ombudsman.<br />
INFORMAZIONI:<br />
M. Marc Fischbach<br />
Ombudsman<br />
36, rue du Marché-aux-Herbes<br />
L-1728 Lussemburgo<br />
Orario d’a<strong>per</strong>tura de<strong>gli</strong> uffi ci: dalle ore 8,00 alle 17,00<br />
E 26 27 01 01<br />
Internet: www.ombudsman.lu<br />
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