Bilancio Sociale 2011 - CSV Marche

L’IDENTITÀCittàTolentinoRecanatiFermoPortoSant’ElpidioAscoli PicenoSanBenedetto delTrontoAmandolaSoggettoospitanteC/o Comune diTolentinoC/o Croce GiallaPiazzale Europa sncPrivatoCasa delVolontariatoPrivatoComuneAVISOrario di aperturaLunedì, mercoledì e venerdì dalle10.00 alle 11.00Dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle12.00 e dalle 16.00 alle 19.00Lunedì, mercoledì e venerdì dalle15.30 alle 19.30, martedì e giovedìdalle 9.30 alle 13.30Martedì e giovedì dalle 16.00 alle19.00 e sabato dalle 10.00 alle 12.00Lunedì, mercoledì e venerdì dalle15.30 alle 19.30, martedì e giovedìdalle 9.30 alle 13.30Lunedì, mercoledì e venerdì dalle10.30 alle 12.30, mercoledì e giovedìdalle 21.00 alle 23.00, il primo giovedìdel mese dalle 17.00 alle 19.00Mercoledì dalle ore 9.00 alle 13.00 esabato dalle ore 16.00 alle 20.00Orario di presenzadell'operatoreSolo su appunt. il giovedì dalle 10.00alle 13.00Solo su appunt. il primo e il terzo lunedìdel mese dalle 16.00 alle 19.00Lunedì, mercoledì e venerdì dalle 15.30alle 19.30, martedì e giovedì dalle 9.30alle 13.30Solo su appunt. il terzo giovedì delmese dalle 16.00 alle 19.00Lunedì, mercoledì e venerdì dalle 15.30alle 19.30, martedì e giovedì dalle 9.30alle 13.30Solo su appunt. il venerdì dalle 15.30alle 19.30Solo su appunt. il primo giovedì delmese dalle 10.00 alle 13.00Nel 2011 erano attivi anche gli sportelli secondari di Castelfidardo, Macerata Feltria, Montegranaro, Spinetoli– Pagliare e Ripatransone.1.9.3 Cosa facciamo per valutarci ed essere trasparentiLa programmazione strategica ed operativa dei servizi e delle iniziative del CSV si è da sempre sviluppata apartire dal complesso sistema dei bisogni, espressi o impliciti, intercettati sia con strumenti e percorsi a ciòformalmente dedicati, sia dedotti nel corso dei quotidiani contatti con le organizzazioni ed infine dall’analisidelle risultanze del sistema di valutazione.In relazione a tali bisogni sono state definite le priorità, le possibili strategie necessarie a soddisfarli e leazioni indispensabili a tradurre le strategie individuate in percorsi operativi.Per valutare tale programmazione è stato adottato un modello che sia in grado di rispondere alle seguentiesigenze:• conoscere i risultati del programma e capire come essi sono stati prodotti;• capire come ha funzionato il programma attraverso l’analisi dei meccanismi, delle regole e delleprocedure che sono entrate in gioco nella sua realizzazione;• ricostruire le condizioni specifiche, ovvero il contesto, che ha permesso o ha impedito di attivare esostenere lo sviluppo dei suddetti meccanismi;• collocare l’azione valutativa in un contesto “aperto” in cui l’efficacia di un programma non è mairigidamente determinabile a priori potendo essere sostenuta/ostacolata dall’agire di nuovi fattori,imprevisti in fase di programmazione, che intervengono nel corso della sua realizzazione.Nel capitolo 2.1 presentiamo un quadro di insieme che connette i risultati ottenuti rispetto a quelli attesi dallespecifiche azioni e presenta altresì le relazioni tra azioni, strategie e bisogni individuati. La rendicontazionedettagliata di quanto realizzato nel 2011 (c.d. valutazione di performance) sarà invece presentata dal capitolo2.3 in poi per tipologia di azione (consulenza, formazione, ecc.).1.9.4 Come comunichiamoL’AVM da sempre ha ritenuto indispensabile comunicare efficacemente le attività svolte dal CSV sia alleassociazioni di volontariato - in particolare per promuovere una sempre migliore conoscenza dei servizidisponibili - sia ad altri soggetti (fondazioni, istituzioni pubbliche, enti non-profit, scuole, sindacati, imprese),mezzi di comunicazione e cittadini in genere.Gli strumenti utilizzati sono stati:un depliant istituzionale, diffuso in tutte le occasioni pubbliche, che contiene le informazionifondamentali sulla natura del CSV, le sue attività e su chi è titolato ad usufruire dei suoi servizi;numerosi prodotti cartacei o elettronici sui progetti specifici delle diverse aree;un sito internet con relativa newsletter elettronica settimanale per comunicare tempestivamente con leCSV Marche – Bilancio Sociale 2011 27