Bilancio Sociale 2011 - CSV Marche

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LA DIMENSIONE SOCIALE2.3.6 InformazioniOneri sostenuti nel 2011:Personale internoObiettivi e caratteristicheIl servizio fornisce alle associazioni un primo livello di sostegno diretto informativo, rispondendo a quesiti cheriguardano singole questioni poco complesse di conoscenza diretta dell’operatore e che non prevedononessun tipo di elaborazione dei contenuti. Il servizio “informazioni” è disponibile presso tutti gli sportelli.Cosa abbiamo fattoNel 2011 è stata data risposta a 903 richieste informative, il 16% in più rispetto al 2010.Tabella 2.46 – InformazioniProvinciaN. prestazioni%Variazionerispetto al2010N. utentiOdvN. utentinon Odv% utenti Odvsulle Odv delterritorioAncona 478 53% -6% 187 291 41%Ascoli P. 39 4% -28% 11 28 5%Fermo 15 2% -29% 8 7 6%Macerata 125 14% 26% 83 42 30%Pesaro eUrbino246 27% 165% 129 117 36%Totale 903 100% 16% 418 485 29%CSV Marche – Bilancio Sociale 2011 85
LA DIMENSIONE SOCIALE2.3.7 ComunicazioneOneri sostenuti nel 2011: 264.227 euroObiettiviL’attività di comunicazione e promozione viene spesso trascurata dalle associazioni in favore delle attivitàistituzionali più proprie; ciò non consente di far percepire adeguatamente all’esterno l’importanza del lavorosvolto e ridimensiona notevolmente la possibilità di creare partnership con altri soggetti e di riuscire amettere in rete esperienze e competenze.In tale contesto il servizio ha la finalità di aumentare la comunicazione delle Odv per far si che l’azione dellestesse sia più incisiva nel tessuto sociale del territorio.Caratteristiche del servizio e attività svoltePUBBLICAZIONE DEL PERIODICO “VOLONTARIATO MARCHE”Il periodico si propone come una “vetrina” delle esperienze ed iniziative significative sviluppate dal volontariatomarchigiano con l’obiettivo di favorire la diffusione e la trasferibilità delle buone prassi. Per esigenzeeconomiche, che già nel 2010 avevano portato a ridurre drasticamente il numero di uscite, nel 2011 è statopubblicato un solo numero della rivista e attualmente la sua pubblicazione è sospesa.SITO INTERNETL’obiettivo principale del sito del CSV (www.csv.marche.it) è quello di aumentare la comunicazione con leOdv tramite il web per sviluppare servizi più economici, veloci e aggiornati in tempo reale. Il sito è realizzatoattraverso l’interazione tra una vasta gamma di fonti informative interne ed esterne. Infatti, proprio per la naturadel web, il sito si presta a integrare diversi tipi di informazione in un unico “spazio virtuale”. Il lavoro diselezione e amalgama delle diverse fonti e dei materiali è svolto internamente.Le visite nel 2011 sono state 79.290 (+ 55% sul 2010) con 256.384 pagine visitate (+ 76% sul 2010). Nelsito sono state inserite 730 notizie nel corso del 2011. Di queste 457 sono riconducibili ai comunicati stamparealizzati dal CSV per le associazioni di volontariato. Sono stati inoltre inseriti 647 eventi o appuntamenti diOdv marchigiane. Infine sono stati promossi 97 bandi e opportunità di finanziamento per le Odv.Quello del 2011 è stato un vero e proprio “boom” in termini di visitatori e pagine visitate, a conferma del fattoche il sito – completamente rinnovato a giugno 2010 – ed entrato a pieno regime nel 2011 è diventato un veropunto di riferimento informativo e di aggiornamento per il volontariato marchigiano e non solo. Anche inumeri di notizie, ed eventi – questi ultimi particolarmente segnalati dalle stesse associazioni - e di bandi inseriti,confermano l’attenzione esistente verso questi contenuti sia da parte del CSV che delle associazioni.AREA RISERVATANel corso del 2011 è stata attivata l’area riservata del sito del CSV per permettere alle associazioni diaccedere in autonomia ad alcuni servizi eliminando o diminuendo la modulistica cartacea e l'uso del fax evelocizzando le procedure. In particolare attraverso l’area riservata le associazioni possono:- consultare il proprio profilo anagrafico- iscriversi ai corsi di formazione promossi dal CSV- accedere ai bandi progettazione del CSV- iscriversi ai progetti di promozione del volontariato.Gli utenti creati e accreditati all’area riservata nel corso del 2011 sono stati 549.NEWSLETTER ELETTRONICA “VOLONTARIATO MARCHE NEWS”Una selezione delle notizie presenti sul sito internet sono sintetizzate in una newsletter elettronica che riportaun breve abstract della notizia e il rimando alla fonte.La newsletter elettronica viene inviata settimanalmente a tutte le associazioni di volontariato di cui si disponedi un valido indirizzo di posta elettronica e a tutti coloro che ne fanno richiesta attraverso uno spazio dedicatosul nostro sito internet.La newsletter nel 2011 è stata inviata settimanalmente (per un totale di 47 numeri).Al 31 dicembre 2011 gli iscritti alla newsletter erano 3.285 di cui 2.069 Odv e 1.216 singole persone che nehanno fatto richiesta.Lo strumento ha sicuramente assolto alla funzione assegnatagli ed è diventata una forma di comunicazionepiuttosto apprezzata, visto l’incremento dei destinatari singoli che, rispetto al 2010, sono aumentati di 16686 CSV Marche – Bilancio Sociale 2011
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